Igrač iz Letonije suočio se sa problemom gde je kazino odbio da obradi njegovu isplatu od 2950 evra. Tim za žalbe pokušao je da mu pomogne tražeći dodatne informacije od njega u vezi sa isplatom i komunikacijom kazina. Međutim, zbog nedostatka odgovora igrača, istraga nije mogla da se nastavi. Shodno tome, žalba je zatvorena, ali je igrač imao mogućnost da je ponovo otvori u budućnosti ako želi da nastavi komunikaciju.
NV Casino - Povlačenje igrača je odloženo.
Zatvoren
Naša presuda
Igrač je prestao odgovarati
Iznos: 2.950 €
NV Casino
Index sigurnosti:VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 6 meseci
PrevodDraga Janka1998,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog poteškoća koje imate sa povlačenjem sredstava.
Da bismo bolje razumeli vašu situaciju, molimo vas da pojasnite sledeće detalje:
- Kada ste zatražili isplatu od 2.950 evra i koji način plaćanja ste izabrali?
- Da li je kazino naveo neki konkretan razlog zašto vam nije isplaćen novac ili su tražili dodatne dokumente?
- Da li ste uspešno prošli proces verifikacije KYC-a u kazinu ili još uvek postoje čekanja?
Ako imate bilo kakve imejlove, snimke ekrana ili drugu relevantnu komunikaciju od kazina u vezi sa ovim povlačenjem, prosledite ih na petronela.k@casino.guru kako bismo ih mogli pregledati.
Vaša saradnja u pružanju ovih detalja će nam pomoći da istražimo i radimo na rešenju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.
Unapred hvala na vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Važno obaveštenje:
Casino.Guru nikada neće tražiti plaćanja ili pristup vašim nalozima radi završetka KYC-a. Ako neko tvrdi da je iz Casino.Guru-a i podnese takav zahtev, ne delite nikakve informacije.
Igrače kontaktiramo samo putem ove zvanične teme za žalbe ili putem imejl adresa @casino.guru . Uvek proverite domen pošiljaoca i potvrdite imejl adresu vašeg rešavača klikom na njihov avatar vidljiv unutar zvanične teme za žalbe.
Ako vam se nešto čini sumnjivim, kontaktirajte nas direktno.
Čuvajte se.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod
Dragi Janka1998,
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod
Nažalost moramo vas obavestiti da, zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke, upite i podsetnike, trenutno nismo u mogućnosti nastaviti sa daljom istragom ili ponuditi potencijalna rešenja. Kao rezultat toga, moramo trenutno zatvoriti ovu žalbu.
Međutim, imajte na umu da igrač zadržava mogućnost ponovnog otvaranja ove žalbe u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči nastaviti komunikaciju. Ostajemo otvoreni i spremni pomoći u rešavanju problema ako se igrač ponovno odluči obratiti.
Hvala na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Casino.Guru
Međutim, imajte na umu da igrač zadržava mogućnost ponovnog otvaranja ove žalbe u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči nastaviti komunikaciju. Ostajemo otvoreni i spremni pomoći u rešavanju problema ako se igrač ponovno odluči obratiti.
Hvala na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Casino.Guru
Automatski prevedeno:
