NV Casino - Povlačenje igrača je odloženo i više puta blokirano.

Osvojio sam 145 evra iz ovog kazina i pokušao sam da podignem svoj dobitak na svoju karticu, istu karticu koju sam koristio za uplatu sredstava, a kada pokušam da podignem novac, kaže mi da je podizanje privremeno nedostupno. Ovo se dešava otkako sam napravio nalog na njihovom veb-sajtu i nikada nisam uspeo da podignem ni peni sa njih. Uvek dobijam ovu grešku koja kaže da postoji privremeni problem, što nije privremeno ako se dešava otkako sam otvorio nalog na njihovom veb-sajtu. A sada mi kažu da sam dostigao ograničenje za podizanje novca sa kartice, što nikada nisam mogao ni da podignem sa njihovog sajta. Takođe sam probao različite kartice i dalje se dešava ista stvar.

Ne želim da podižem novac kriptovalutom jer će me to koštati mnogo naknada za konverziju u evre kako bih ih uplatio na karticu. Postavio sam nekoliko snimaka ekrana šta je podrška rekla i oni mi stalno govore da je moj račun iscrpljen, a ja ih stalno pitam šta to znači, ali mi ne objašnjavaju jasno šta to znači.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Dragi/a Mcosti,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih u potpunosti razumeo situaciju.

• Koju tačno poruku o grešci dobijate kada pokušavate da pokrenete isplatu?
• Možete li, molim vas, pojasniti tačan datum kada ste zahtevali isplatu i koje ste načine plaćanja pokušali da koristite za isplatu, osim kartica?
• Možete li potvrditi da ste ispunili sve uslove za isplatu, kao što su uslovi za klađenje ili verifikacija naloga?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav

Petra

Ovo je greška koja se pojavljuje kada pokušam da podignem novac

Probao sam samo sa karticama jer je to metod koji preferiram, jer koristim samo svoje kartice. Ne koristim kriptovalute i ne planiram da ih koristim jer bi provizije za konverziju na moje kartice bile previsoke.

Da, ispunjavam sve uslove za isplatu

Dragi Mkosti

Žao mi je što ste imali problema. Možete li potvrditi grad/zemlju iz koje igrate?

Hvala vam!

S poštovanjem

Ja sam sa Kipra

Dragi Mkosti

Kompanija ne prihvata igrače sa Kipra.

S poštovanjem

Ako ne prihvatate igrače sa Kipra, kako to da sam mogao da napravim nalog i uspešno obavim KYC verifikaciju bez ikakvih problema. I sva dokumenta koja sam dostavio, a koja ste toliko tražili, pokazuju moju adresu i broj telefona, gde jasno piše da sam sa Kipra?

Sada samo pokušavaš da pronađeš druge razloge da mi zatvoriš račun i da mi ne vratiš novac kao prošlog puta.

Dragi Mkosti

Da li ste koristili VPN prilikom otvaranja naloga?

Hvala vam na saradnji

Srdačan pozdrav

Kada sam otvorio račun, nisam, nakon što sam otvorio

Dragi Mkosti

Izgleda da je VPN korišćen prilikom registracije, pošto projekat ne prihvata igrače sa Kipra. Time su prekršene dve tačke uslova i odredbi.

Srdačan pozdrav

Uneo sam Grčku kao zemlju kada sam se registrovao i nisam koristio nikakav VPN tokom registracije, možda je mesto gde sam bio imalo drugačiju internet konfiguraciju jer kada sam otišao kući nije mi dozvolilo da pristupim sajtu, a to se dešava i na drugim sajtovima. Takođe, zašto je odobren moj KYC zahtev ako mi nije bilo dozvoljeno da koristim veb sajt kada je u mojim dokumentima jasno pisalo da sam sa Kipra i morao sam da pošaljem neka dokumenta preko vaše KYC imejl adrese?

Dakle, sada kada sam osvojio novac i prijavio vas kazino guruu, blokirali ste mi nalog. Sve vreme sam koristio vaš veb sajt i uplaćivao depozite, sve je bilo u redu, a kada sam verifikovao svoj nalog, što je jasno pokazalo da sam na Kipru, sada ste mi blokirali nalog i uzeli sav novac.

Mogli ste mi reći od početka kada sam radio KYC verifikaciju, a kasnije ste me pitali za još bankovnih izvoda koji su umesto toga prikazivali moju adresu, pustili ste me na vaš veb sajt, nije moja krivica što vaši zaposleni ne znaju šta rade i puštaju bilo koga na vaš veb sajt, a da im ne obavestite da ne mogu da ga koriste, i dozvoljavate im da uplate novac, a nakon toga, kada ne mogu da podignu novac, blokirate ih sa sajta.

Hvala vam obojici što ste nam dali prethodne detalje.

Možete li, molim vas, dati bilo kakav dokaz o korišćenju VPN-a otkako se igrač registrovao na sajtu NV kazina? Sva relevantna dokumenta možete poslati na [email protected] , ili alternativno, postavite snimke ekrana direktno u diskusiju.

Hvala vam još jednom na saradnji.

Draga Petra

Dokazi su poslati na vašu e-poštu 29. januara

Takođe, u uslovima korišćenja je jasno navedeno da brend ne prihvata igrače sa Kipra.

Srdačan pozdrav

Zašto mi onda ne blokirate nalog tokom verifikacije, umesto da čekate da uplatim stotine evra, a nakon što sam prijavio vaš kazino guruu kazina, odlučili ste da blokirate moj nalog i kažete da sam prekršio Uslove korišćenja? To znači da se vi čak ni ne trudite da pravilno proverite KYC aplikacije ili kažete da ne dozvoljavate igračima iz određenih zemalja, a ipak im dozvoljavate da otvore nalog i uplate, ali kada se požale, ne mogu da podižu novac više puta nakon što ih blokirate?

Dragi Mkosti i kazino Nevade,

Hvala vam obojici što ste razjasnili slučaj.

Poštovani Mcosti, nakon pregleda dostavljenih informacija, nismo u mogućnosti da nastavimo dalje. Pristup usluzi nije dostupan sa Kipra, a tokom našeg pregleda smo identifikovali neslaganje između zemlje pristupa i zemlje navedene u prijavnom formularu, što ukazuje da je blokada IP adrese zaobiđena.

Zbog toga, prijava ne ispunjava naše uslove i odbijena je.

Hvala vam na razumevanju. Žao nam je što nismo bili u mogućnosti da vam pomognemo u ovom slučaju; međutim, slobodno nas kontaktirajte u budućnosti ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Učinićemo sve što možemo da vam pomognemo.

Srdačan pozdrav,

Petra