NV Casino - Povlačenje igrača je odloženo zbog navodne upotrebe VPN-a.

Zdravo,

Moje povlačenje od 199.012,09 forinti je odbijeno zbog, navodnog, korišćenja VPN-a. Nikada nisam koristio VPN ili proksi. Sva prijavljivanja su iz Mađarske (stvarna IP adresa: 79.121.99.13). IP adresa iz Brisela (35.206.149.17) od 20. januara 2026. godine dogodila se kada je moj telefon prešao na mobilne podatke tokom nestanka struje. KYC je završen, bonusi nisu iskorišćeni, dobici su od normalnog igranja slotova.

Molim da se isplata izvrši ili da se obezbedi tehnički dokaz o korišćenju VPN-a.

S poštovanjem,

Melinda Gaspar

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Zdravo,

Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo razjasnili vašu situaciju.

• Da li ste popunili svoj profil potpunim i tačnim ličnim podacima, uključujući zemlju prebivališta?
• Da li ste ikada imali problema sa pristupom veb stranici kazina ili vašem igračkom nalogu bez korišćenja VPN-a?
• Da li je kazino naveo iz kojih zemalja ste navodno pristupali svom nalogu dok ste koristili VPN?
• Da li ste se ikada prijavili na svoj kazino nalog iz inostranstva?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav

Veronika