NV Casino - Povlačenje igrača je ograničeno.

Na mom NV Casino nalogu imam stanje od 1000 evra. Kada sam pokušao da podignem svoja sredstva, kazino je blokirao moju funkciju isplate, optužujući me da sam prekršio uslove korišćenja VPN-a.

Strogo izjavljujem da nikada nisam koristio VPN, proksi ili bilo koji drugi softver za promenu lokacije dok sam pristupao ili igrao na ovoj veb stranici. Uvek sam se prijavljivao iz svoje matične zemlje, Litvanije. Verujem da je ovo tehnička greška sa njihove strane (verovatno zbog dinamičke IP adrese ili rutiranja mobilne mreže) ili nepravedan izgovor da zadrže moje legitimne dobitke.

Trenutno, još uvek imam pristup svom nalogu i mogu da vidim stanje na svom računu od 1000 evra, ali je funkcija isplate ograničena. Kazino odbija da sarađuje. Potpuno sam spreman da se podvrgnem bilo kakvoj dodatnoj KYC verifikaciji, video verifikaciji ili da pružim zvanične izjave internet provajdera kako bih dokazao istoriju moje lokalne IP adrese. Molim vas, pomozite mi da vratim svoja sredstva.

Kazino tvrdi da je 3. juna moj nalog prijavljen iz druge zemlje. Ja to potpuno poričem. Imam čvrst, zvaničan dokaz (bankovne izvode o fizičkim kupovinama u Litvaniji) koji pokazuje da sam 3. juna bio fizički prisutan u Litvaniji. Spreman sam da pružim sva ova zvanična dokumenta timu za žalbe Casino Guru-a kako bih dokazao da sistem kazina ima tehničku grešku ili da me lažno optužuje.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Zdravo,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa NV Casino-om.

Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.

• Možete li, molim vas, objasniti da li ste igrali od kuće koristeći samo jedan uređaj? Koji uređaj ste koristili?
• Možete li, molim vas, navesti koje ste igre igrali? Koja je igra dovela do najznačajnije pobede?
• Da li ste akumulirali svoje dobitke uz pomoć bonusa?
• Možete li, molim vas, podeliti sa mnom vašu komunikaciju sa kazinom u vezi sa problemom? Pošaljite imejlove ili transkripte ćaskanja na moju imejl adresu tomas@casino.guru ili postavite snimke ekrana ovde

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Tomas

Zdravo, pišem ti imejl

Draga HulligaNz,

Hvala vam na saradnji i što ste nam pružili sve potrebne informacije. Zaista cenim vreme i trud koji ste uložili da sve do sada podelite sa nama.

Vaša žalba će sada preći u sledeću fazu našeg procesa i obrađivaće je vaš dodeljeni rešavač, Kubo ( jakub.m@casino.guru ). Ovo je standardni korak u našoj proceduri, jer će Rezolver direktno preuzeti komunikaciju sa kazinom i upravljati vašim slučajem od ove tačke pa nadalje.

Trenutno nije potrebna nikakva akcija od vas. Vaš rešavač će vas kontaktirati putem ove teme ako budu potrebni dodatni detalji. Možete biti sigurni da je vaš slučaj u veoma sposobnim rukama.

Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš slučaj uskoro biti rešen na vaše zadovoljstvo.

Srdačan pozdrav,

Tomas

Dragi kazino Nevade ,

Hvala vam što ste pružili početne informacije u vezi sa ovim pitanjem.

Draga HulligaNz ,

Drago mi je što smo se upoznali putem e-pošte. Zovem se Kubo i ja ću se baviti vašom žalbom ubuduće.

Na osnovu informacija koje je pružio predstavnik NV Casino-a , izgleda da je Nemačka izabrana kao vaša zemlja tokom registracije i da vaša adresa nije pravilno popunjena.

Možete li, molim vas, objasniti zašto su ove informacije unete na ovaj način? Takođe, molimo vas da potvrdite da li ste spremni da završite proces KYC verifikacije.

Srdačan pozdrav,

Kubo

Da, mogu da uradim KYC, registrovao sam se u NV kazinu kada sam radio u Nemačkoj, ali poslednji put kada sam bio u Nemačkoj je bilo 03.04.2026, tako da sam od 4. aprila u Litvaniji.

Draga HulligaNz ,

Možete li, molim vas, objasniti i zašto ste pomešali Nemačku i Litvaniju prilikom popunjavanja ličnih podataka tokom registracije? Molimo vas da pregledate poruku koju je objavio predstavnik kazina.

Hvala vam.

Jer, nisam registrovao adresu u Nemačkoj tada kada sam živeo, pa sam registrovao pola, ali sam hteo kasnije da je promenim, ali mi nije dozvolilo.

Dragi kazino Nevade,

Poslao/la sam vam imejl sa nekim dodatnim pitanjima i radujem se vašem odgovoru.

Hvala vam na saradnji.

Dragi Kubo

Nažalost, nije primljen nikakav imejl.

S poštovanjem

Pozdrav,

Obrnuti imejl sa pojašnjenjima je poslat.

Srdačan pozdrav

Dragi kazino Nevade,

Hvala vam na odgovoru i što ste pružili dodatni kontekst.

Draga HulligaNz ,

U svojoj početnoj objavi, naveli ste da nikada niste koristili VPN. Međutim, prema evidenciji kazina, 8. juna 2026. godine ste nekako uspeli da otputujete iz Litvanije u Nemačku za samo osam minuta.

Možete li, molim vas, objasniti kako ste uspeli da pređete otprilike 1.500 kilometara od Litvanije do Nemačke za samo osam minuta bez korišćenja VPN-a i koja je bila svrha ovog izuzetno brzog putovanja u vezi sa vašim aktivnostima u kazinu?

Hvala vam.

Dragi Kubo,

Pišem ti na imejl

Draga HulligaNz

Da li postoji mogućnost da podelite informacije sa predstavnikom kazina ovde?

Hvala vam!

S poštovanjem

Dragi svi ,

Igrač me je kontaktirao putem imejla i izjavio da više ne želi da nastavi sa procesom rešavanja i da želi da se slučaj zatvori. Stoga ću nastaviti sa odbacivanjem žalbe.

Hvala vam na saradnji.

Draga HulligaNz ,

Žao mi je što nismo mogli da ponudimo povoljnije rešenje. Ako u budućnosti naiđete na druge probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, slobodno kontaktirajte naš Centar za rešavanje žalbi . Uvek smo tu da vam pomognemo.

Srdačan pozdrav,

Kubo