Igraču iz Nemačke je blokiran nalog od strane NV kazina i odbijen mu je povraćaj novca od 3200 evra nakon 60-dnevne istrage. VIP menadžer mu je savetovao da podnese žalbu i ima spremne dokaze koji potkrepljuju njegov slučaj.
NV Casino - Račun igrača je zatvoren, a sredstva konfiskovana.
Otvoren
Trenutni status
Čekamo na Casino Guru da ogdovori
0d -22h -42m -14s
NV Casino
Index sigurnosti 8.7 VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 3 nedelja
PrevodNV Casino mi je blokirao nalog i odbio da mi vrati 3200 evra nakon 60-dnevne istrage. VIP menadžerka Laura mi je danas eksplicitno rekla na ćaskanju uživo da otvorim žalbu ovde na CasinoGuru. Imam 54 snimka ekrana dokaza ćaskanja i Paysafecard računa spremnih da ih dostavim putem e-pošte čim stručnjak za žalbe...
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti da razumem celu situaciju.
- Možete li mi, molim vas, reći na koje igre ste se fokusirali - slotove, kazino uživo, sportsko klađenje itd.?
- Da li ste prošli verifikaciju pre nego što ste izgubili pristup nalogu?
- Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.
Unapred vam se mnogo zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Atila
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
PrevodZdravo Atila, upravo sam poslao svoje kompletne odgovore i sve svoje foto dokaze (dnevnike ćaskanja VIP menadžera Adila i moje Paysafecard račune) putem imejla na complaint@casino.guru Molim vas, proverite ažuriranja imejlom kako biste pregledali dokumente za moj slučaj. Hvala vam, [Redigovano].
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 nedelja
PrevodPoštovani/a [Redigovano]
Možete li, molim vas, dati barem kratak rezime razloga zašto tražite povraćaj novca?
Hvala vam!
S poštovanjem
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 nedelja
PrevodZdravo Atila i NV Casino tim, Kao odgovor na javni zahtev kazina u vezi sa žalbom ID 224159, evo tačnog rezimea osnova za moj zahtev za potpuni povraćaj novca (neto gubitak od 3.200 evra): 1. Kritični kvar softvera: Kontinuirano zamrzavanje posebne funkcije (džekpot/RTP točak) na slot igri „NV Blazing Crown" (Amigo Gaming) od juna, što je potpuno uništilo moje sesije igranja. 2. Teško kršenje odgovornog kockanja: 12. juna sam zvanično prijavio svoje tehničke probleme i kompulzivno ponašanje. Umesto da mi zamrzne nalog ili sprovede bezbednosna ograničenja, VIP menadžer Adil me je eksplicitno pismeno podstakao da nastavim sa uplatama, navodeći: „Preporučujem da isprobate druge igre". Zbog ovog direktnog podsticanja, kazino mi je dozvolio da izvršim brze, kompulzivne depozite na Paysafecard (od kojih je 1.100 evra obrađeno nakon ovog upozorenja). 3. Nedostatak transparentnosti i odmazda: U sredu (12. avgusta), VIP menadžerka Laura je potpuno odbila da pruži pravne transkripte ili dokaz o navodnom imejlu od 19. juna. Odmah nakon što sam izjavila da ću ovo eskalirati CasinoGuru-u, kazino je dinamički blokirao moj panel za transakcije kao odmazdu. Sve 3 grupe imejlova koje sadrže konkretne snimke ekrana VIP menadžera Adila koji podstiče na podsticanje, moje uzastopne Paysafecard račune i baner blokirane transakcije već su prosleđene podršci CasinoGuru-a. Zahtevam potpuno finansijsko rešenje kako bi se ovaj javni spor završio. Srdačan pozdrav, [Redigovano]
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 nedelja
PrevodDragi vasile86
Hvala vam na objašnjenjima.
1) Da li ste prijavili ove „kvarove" podršci, dali bilo kakve dokaze?
2) Da li ste ukratko prijavili svoju zavisnost od kockanja službi za podršku? Da li ste poslali imejl u kojem ste to naznačili?
3) Kontaktiraćemo dobavljača igre i zatražiti evidenciju grešaka, ako ih ima
Vaš nalog je sada trajno blokiran zbog zavisnosti od kockanja.
S poštovanjem
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 nedelja
PrevodZdravo Atila, pregledao sam odgovor predstavnika kazina i želeo bih da razjasnim pomenute tačke [1.1]: 1. Što se tiče verifikacije igre, u potpunosti podržavam inicijativu kazina da kontaktira dobavljača za logove igara na „Blazing Crown". Logovi servera će jasno pokazati tačnu istoriju mojih sesija igranja.. Što se tiče obaveštenja o mojim problemima sa kockanjem, saopštio sam svoju zabrinutost 12. juna direktno putem zvaničnog ćaskanja uživo sa mojim dodeljenim VIP menadžerom, Adilom. On mi je pismeno preporučio da isprobam druge igre umesto da primenjujem standardne bezbednosne protokole. Koliko sam razumeo, VIP menadžer zvanično predstavlja tim za podršku kazina. Cenim što je kazino sada preduzeo ispravan korak da trajno blokira moj nalog radi moje sopstvene zaštite. Međutim, moj zahtev za povraćaj novca zasniva se na činjenici da iako sam izneo ove zabrinutosti menadžeru Adilu u junu, nalog je ostao otvoren, što mi je omogućilo da od tada izvršim preko 1.100 evra dodatnih depozita. Svi relevantni snimci ekrana junskog razgovora i moji Paysafecard računi su već uključeni u prethodne imejlove koji su vam poslati. Hvala vam na vremenu i posredovanju. Srdačan pozdrav, [Redigovano]
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 nedelja
PrevodPoštovani time kazina u Nevadi,
Hvala vam na poruci.
Dragi igraču,
Hvala vam na odgovoru.
Prvo bih želeo da se osvrnem na aspekt žalbe koji se odnosi na odgovorno igranje. Možete li, molim vas, da prosledite komunikaciju u kojoj ste naveli svoje probleme sa kockanjem? Molim vas, prosledite je na moju imejl adresu attila.g@casino.guru .
U vezi sa tehničkim problemom, da li biste mogli da pošaljete bilo kakve dokaze koji podržavaju ovaj problem, kao što su snimci ekrana ili video snimci, eventualno vašu istoriju igranja sa tačnim vremenom incidenta?
U međuvremenu, pogledajte naš članak koji objašnjava „Kako se programiraju slot mašine" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed i možda će vam pomoći da razumete kako serveri komuniciraju sa igračima i koji problemi mogu nastati usput. Molimo vas da imate razumevanja da bez ikakvih dokaza ne možemo dalje nastaviti sa ovim slučajem jer bi bilo gotovo nemoguće suočiti se sa kazinom.
Radujem se vašem odgovoru. Unapred hvala na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Atila
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 nedelje
Prevod
Zdravo vasile86,
Želeli bi da vas obavestimo da zbog činjenice da je Attila, vaš rešavalac prigovora, na odmoru, moramo da produžimo vreme rešavanja za dodatnih 7 dana. Pošto Attila ima najviše informacija oko vaše situacije i ima direktnu komunikaciju sa kazinom, smatramo da je ovo produženje opravdano. Vaše strpljenje je će se isplatiti i uveravamo vas da će vas Attila kontaktirati što pre.
Hvala na razumevanju i strpljenju.
Pozdrav, Casino Guru
Želeli bi da vas obavestimo da zbog činjenice da je Attila, vaš rešavalac prigovora, na odmoru, moramo da produžimo vreme rešavanja za dodatnih 7 dana. Pošto Attila ima najviše informacija oko vaše situacije i ima direktnu komunikaciju sa kazinom, smatramo da je ovo produženje opravdano. Vaše strpljenje je će se isplatiti i uveravamo vas da će vas Attila kontaktirati što pre.
Hvala na razumevanju i strpljenju.
Pozdrav, Casino Guru
Automatski prevedeno:
Casino Guru ispituje slučaj
Attila je trenutno izvan kancelarije ili na odmoru. Moguće je da neće moći da odgovori na ovaj prigovor brzo koliko je obično dovoljno. Hvala na razumevanju.
