NV Casino - Račun igrača je zatvoren, a sredstva su konfiskovana.

Dragi tim gurua kazina,

Podnosim zvaničnu žalbu protiv 31nv.casino u vezi sa proizvoljnim zatvaranjem mog naloga i nepravednim oduzimanjem mojih sredstava nakon potpuno završenog i odobrenog procesa verifikacije.

(Napomena: Moja registrovana imejl adresa i ID naloga su jasno vidljivi u privatnim prilozima dostavljenim medijatorskom timu Casino Guru-a i predstavnicima kazina).

Vremenska linija i činjenični rezime:

1. Registracija i depoziti: Registrovao sam nalog na 31nv.casino ( ID naloga: 86138541 ) preko zvanične partnerske promocije i uplatio ukupno 633 evra koristeći svoju verifikovanu ličnu Revolut karticu.
2. Stanje na računu i isplate: Nakon igre, moj saldo je dostigao 1.119,70 evra bez aktivnih uslova za klađenje (Prilog: Stanje na računu). Zatražio sam legitimne isplate u ukupnom iznosu od 950 evra (Prilog: Istorija isplata).
3. Verifikacija (KYC) formalno odobrena: Zamoljen sam da prođem kroz poboljšanu KYC proveru. Poslao sam svoj nacionalni identifikacioni dokument (prednja/zadnja strana), dokaz o adresi, izvod iz banke i selfi sa identifikacijom uživo. Kao što je prikazano u priloženom KYC dokazu, sve četiri kategorije verifikacije su pregledane i označene kao „Odobreno" („Εγκρίθηκε") od strane kazina.
4. Proizvoljna konfiskacija: Odmah nakon što je dao puno KYC odobrenje, kazino je blokirao moj nalog. U ćaskanju uživo, operater „Maks" je izjavio da je blokada nastala zbog neslaganja u datumu rođenja unetom tokom brze registracije.
5. Priroda neslaganja: Moj stvarni datum rođenja je 09.02.1997. (potpuno potvrđen putem mog odobrenog ličnog dokumenta i kartice), dok je prilikom registracije greškom unet kao 09.01.1997. Ovo je bezopasna tipografska greška za jedan mesec (januar umesto februar). Imam 29 godina, punoletan sam prema oba datuma, bez prevarne namere, bez višestrukih naloga i bez ikakve stečene prednosti.
6. Prisilna ponuda i odbijanje povraćaja depozita: Kao što je dokumentovano u priloženom transkriptu ćaskanja, operater je konfiskovao celokupno stanje na mom računu i prisilno ponudio da ostavi samo 100 evra na mom računu kao proizvoljnu nagodbu. Nakon mog odbijanja, pristup nalogu je potpuno onemogućen.

Moj stav: Prema standardnim praksama fer kockanja i utvrđenim smernicama Casino Guru-a, iskrena tipografska greška u podacima profila — gde su pravi identitet, punoletstvo i vlasništvo nad sredstvima nesumnjivo potvrđeni i formalno odobreni — može najviše opravdati zatvaranje naloga, ali nikada konfiskaciju početnih depozita igrača.

31nv.casino nezakonito zadržava mojih 633 evra depozita. Zahtevam potpuni povraćaj mog depozitnog kapitala od 633 evra nazad na moj izvorni način plaćanja.

Hvala vam što ste posredovali u rešavanju ovog pitanja.

Srdačan pozdrav

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Zdravo,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti da razumem celu situaciju.

• Da li su, osim datuma rođenja, svi ostali lični podaci uneti ispravno i istinito tokom registracije?
• Da li ste kontaktirali kazino da biste ispravili datum rođenja pre nego što je proces verifikacije počeo?
• Da li je kazino potvrdio da je neslaganje u datumu rođenja jedini razlog za zatvaranje vašeg računa i konfiskaciju sredstava?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.

Unapred vam se mnogo zahvaljujem na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Atila

Hvala vam na odgovoru. Možete li, molim vas, proslediti vašu komunikaciju putem e-pošte sa kazinom u vezi sa ovim problemom? Možete me kontaktirati putem e-pošte na attila.g@casino.guru , ili možete ovde postaviti snimke ekrana.

Ako je moguće, priložite i dokument kojim se potvrđuje vaš datum rođenja.

Hvala vam na strpljenju i saradnji.