NV Casino - Verifikacija igračkog naloga je blokirana.

**Naslov / Predmet žalbe:**

Kazino Envy blokira verifikaciju odbacivanjem zvaničnih PDF izvoda sa Revolut-a i zadržavanjem sredstava.

**Detaljan opis problema:**

Podnosim formalnu žalbu protiv Envy Casino-a u vezi sa namernim ometanjem verifikacije naloga (KYC) i nepravednim odbijanjem mog povlačenja od 100 evra.

Registrovao sam se u Envy Casino-u i izvršio depozit koristeći Revolut Virtual Card. Od prošlog ponedeljka, zarobljen sam u automatskoj petlji verifikacije. Ćaskanje uživo i automatizovani sistem kazina stalno zahtevaju fizičke fotografije/selfije sa plastičnom karticom, uprkos mojim ponovljenim objašnjenjima da je kartica virtuelna i da nema fizičko telo.

Da bih dokazao svoje vlasništvo, uspešno sam preuzeo i dostavio zvaničnu, digitalno potpisanu PDF potvrdu o kartici i PDF izvod iz banke direktno iz Revolut banke. Međutim, interni mejl serveri kazina sistematski blokiraju imejlove koji sadrže PDF priloge ili eksterne linkove, potpuno me sprečavajući da dostavim svoj dokaz.

Kada sam konačno uspeo da pošaljem tekstualne podatke, podrška je potvrdila da je moja kartica virtuelna i eksplicitno je ponovo zatražila moj bankovni izvod. Udovoljio sam zahtevu tako što sam pružio bezbedan link za pristup Google disku za čiste, sertifikovane Revolut PDF datoteke. Umesto da pregledaju dokumenta, kazino je odmah odbio moj zahtev za isplatu od 100 evra.

Ovo je jasna taktika odugovlačenja osmišljena da me natera da prokockam svoj dug, kršeći fer prakse igranja. Postupio sam u potpunoj dobroj veri i pružio apsolutni legalni dokaz o identitetu i sredstvima. Molim za hitno posredovanje CasinoGuru-a kako bi se primorao Envy Casino da ručno pregleda moj Revolut PDF izvod, verifikuje moj nalog i odobri moju isplatu od 100 evra.

**Korisničko ime kazina:** [sakriveno od strane Casino Guru-a]

**Sporni iznos:** 100 evra

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Zdravo,

Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo razjasnili vašu situaciju.

• Osim potvrde o Revolut kartici i izvoda iz banke, koje ste druge dokumente poslali kazinu na verifikaciju i da li je neki od njih već odobren?
• Možete li, molim vas, pojasniti šta tačno kazino trenutno zahteva od vas da biste završili verifikaciju vaše virtuelne Revolut kartice?
• Možete li mi, molim vas, proslediti kompletnu komunikaciju u kojoj je kazino tražio fotografiju fizičke kartice, odbio dokumenta koja ste dostavili i/ili objasnio zašto je vaša isplata odbijena? Moja adresa e-pošte je veronika.f@casino.guru Molimo vas da u svojoj e-poruci navedete ID žalbe 232481.

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav

Veronika