NV Casino

Javno

Suni1990

Bronza

Nemačka

Javno

pre 4 sati

Original

Prevod

Želeo bih da podnesem žalbu protiv NV kazina u vezi sa onim što smatram nepravilno sprovedenim samoisključenjem zbog zavisnosti od kockanja.

Dana 29. maja 2026. godine, eksplicitno sam obavestio NV Casino da sam zavisnik od kockanja i da nemam kontrolu nad svojim kockarskim ponašanjem. Zatražio sam trenutno i trajno samoisključenje. NV Casino je potom blokirao moj nalog. Ova blokada je kasnije ukinuta na moj lični zahtev.

Dana 19. avgusta 2026. i 21. avgusta 2026. godine, poslao sam dodatne poruke u vezi sa mojom zavisnošću od kockanja i suspenzijom naloga.

31. avgusta 2026. u 11:17, još jednom sam eksplicitno obavestio NV Casino da sam zavisnik od kockanja i da želim trenutno i trajno samoisključenje.

Uprkos ovoj jasnoj poruci, moj račun je ostao otvoren. Nakon toga sam mogao da uplatim i prokockam ukupno 400 evra.

Plaćanja su izvršena nakon mog zahteva za samoisključenje:

13:32 – 50 € 13:40 – 50 € 13:40 – 100 € 14:00 – 100 € 14:21 – 50 € 14:27 – 50 €

Ukupno: 400 evra.

NV Casino sada objašnjava da je moj zahtev bio nepotpun jer su u upitniku nedostajali moj datum rođenja i druge informacije. Istovremeno, kazino navodi da se takvi zahtevi obrađuju ručno i da zabrana stupa na snagu tek nakon što su informacije u potpunosti obrađene.

Tvrdim da sam već jasno izjavio da sam zavisnik od kockanja i da želim da budem trajno i odmah zabranjen. Štaviše, NV Casino je već bio svestan mog problematičnog ponašanja u kockanju zbog moje prethodne zabrane.

Ono što mi je posebno upečatljivo jeste da je NV Casino već blokirao moj nalog 29. maja 2026. godine, na osnovu gotovo identičnog zahteva, a da me prethodno nije obavestio da je moj datum rođenja obavezan uslov za blokadu.

NV Casino odbija da vrati 400 evra, navodeći, između ostalog, svoje uslove korišćenja usluge i činjenicu da sam ja odgovoran za svoje gubitke.

Stoga molim Casino Guru da istraži da li je NV Casino smeo da dozvoli dalje depozite i igre nakon mog eksplicitnog obaveštenja o mojoj zavisnosti od kockanja i mog zahteva za trenutno trajno samoisključenje, i da li treba vratiti 400 evra uplaćenih nakon mog zahteva za samoisključenje.

Mogu da pružim sve imejlove, odgovore od NV Casino-a, snimke ekrana depozita i druge dokaze.

I would like to file a complaint against NV Casino regarding what I believe to be an improperly handled self-exclusion due to gambling addiction.

On May 29, 2026, I explicitly informed NV Casino that I am a gambling addict and have no control over my gambling behavior. I requested immediate and permanent self-exclusion. My account was subsequently blocked by NV Casino. This block was later lifted at my own request.

On August 19, 2026 and August 21, 2026, I sent further messages regarding my gambling addiction and an account suspension.

On August 31, 2026 at 11:17 AM, I explicitly informed NV Casino once again that I am a gambling addict and wish for immediate and permanent self-exclusion.

Despite this clear message, my account remained open. I was subsequently able to deposit and gamble away a total of €400.

The payments were made after my self-exclusion request:

1:32 PM – €50 1:40 PM – €50 1:40 PM – €100 2:00 PM – €100 2:21 PM – €50 2:27 PM – €50

Total: €400.

NV Casino now explains that my request was incomplete because my date of birth and other information were missing from the questionnaire. At the same time, the casino states that such requests are processed manually and that a ban only takes effect after the information has been fully processed.

I maintain that I had already clearly stated that I am a gambling addict and want to be permanently banned immediately. Furthermore, NV Casino was already aware of my problematic gambling behavior due to my previous ban.

What I find particularly striking is that NV Casino had already blocked my account on May 29, 2026, based on an almost identical request, without first informing me that my date of birth was a mandatory requirement for the block.

NV Casino refuses to refund the €400, citing, among other things, its terms of service and the fact that I am responsible for my own losses.

I therefore ask Casino Guru to investigate whether NV Casino was allowed to permit further deposits and games after my explicit notification of my gambling addiction and my request for immediate permanent self-exclusion, and whether the €400 made after my self-exclusion request should be refunded.

I can provide all emails, replies from NV Casino, screenshots of the deposits, and other evidence.

Ich möchte eine Beschwerde gegen NV Casino wegen eines aus meiner Sicht nicht ordnungsgemäß bearbeiteten Selbstausschlusses aufgrund von Spielsucht einreichen.

Bereits am 29.05.2026 habe ich NV Casino ausdrücklich mitgeteilt, dass ich spielsüchtig bin und keine Kontrolle über mein Spielverhalten habe. Ich verlangte einen sofortigen und dauerhaften Selbstausschluss. Mein Konto wurde daraufhin von NV Casino gesperrt. Die spätere Aufhebung dieser Sperre erfolgte auf meinen eigenen Wunsch.

Am 19.08.2026 und am 21.08.2026 habe ich erneut entsprechende Nachrichten wegen meiner Spielsucht und einer Kontosperre gesendet.

Am 31.08.2026 um 11:17 Uhr habe ich NV Casino erneut ausdrücklich mitgeteilt, dass ich spielsüchtig bin und einen sofortigen und dauerhaften Selbstausschluss wünsche.

Trotz dieser eindeutigen Mitteilung blieb mein Konto geöffnet. Anschließend konnte ich noch insgesamt 400 € einzahlen und verspielen.

Die Einzahlungen erfolgten nach meiner Selbstausschlussanfrage:

13:32 Uhr – 50 € 13:40 Uhr – 50 € 13:40 Uhr – 100 € 14:00 Uhr – 100 € 14:21 Uhr – 50 € 14:27 Uhr – 50 €

Gesamt: 400 €.

NV Casino erklärt nun, meine Anfrage sei nicht vollständig gewesen, weil mein Geburtsdatum und weitere Angaben im Fragebogen fehlten. Gleichzeitig erklärt das Casino, dass die Bearbeitung solcher Anfragen manuell erfolgt und erst nach vollständiger Bearbeitung eine Sperre wirksam werde.

Ich halte dagegen, dass ich bereits eindeutig erklärt hatte, dass ich spielsüchtig bin und sofort dauerhaft gesperrt werden möchte. Außerdem wusste NV Casino aufgrund meiner früheren Sperre bereits von meinem problematischen Spielverhalten.

Besonders auffällig ist für mich, dass NV Casino mein Konto bereits am 29.05.2026 aufgrund einer nahezu identischen Anfrage gesperrt hatte, ohne dass mir zunächst mitgeteilt wurde, dass mein Geburtsdatum zwingende Voraussetzung für die Sperrung sei.

NV Casino lehnt eine Rückerstattung der 400 € ab und beruft sich unter anderem auf seine Nutzungsbedingungen sowie darauf, dass ich selbst für meine Verluste verantwortlich sei.

Ich bitte Casino Guru daher um Prüfung, ob NV Casino nach meiner ausdrücklichen Mitteilung über meine Spielsucht und meinem Antrag auf sofortigen dauerhaften Selbstausschluss weitere Einzahlungen und Spiele zulassen durfte und ob die nach meiner Selbstausschlussanfrage erfolgten 400 € zurückerstattet werden sollten.

Ich kann sämtliche E-Mails, Antworten von NV Casino, Screenshots der Einzahlungen sowie weitere Nachweise zur Verfügung stellen.

Automatski prevedeno:

Javno

Veronika

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead

Javno

pre 49 minuta

Original

Prevod

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Automatski prevedeno:

Javno

Veronika

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead

Javno

pre 49 minuta

Original

Prevod

Zdravo,

Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo razjasnili vašu situaciju.

Možete li mi, molim vas, proslediti sve zahteve za samoisključenje koje ste poslali kazinu, zajedno sa odgovorima kazina? Molimo vas da uključite potvrde da je vaš nalog zatvoren, sva naknadna ponovna otvaranja naloga, zahteve za dodatnim informacijama ili dokumentima i odbijanje kazina da izvrši povraćaj novca. Moja adresa e-pošte je veronika.f@casino.guru .
Da li je vaš nalog još uvek otvoren ili ga je kazino u međuvremenu zatvorio? Ako je zatvoren, navedite datum zatvaranja.

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav

Veronika

Automatski prevedeno:

NV Casino - Zahtev igrača za samoisključenje je pogrešno obrađen.

Čekamo da igrač odgovori

6d 23h 11m 16s

Rezime slučaja

Suni1990 ima 6d 23h 11m 16s da odgovori