Igračica iz Ujedinjenog Kraljevstva podnela je zvaničnu žalbu protiv kazina NYSpins u vezi sa oduzimanjem njenih dobitaka u ukupnom iznosu od približno 12.000 funti, navodeći da su svi depoziti izvršeni sa njenog ličnog bankovnog računa. NYSpins je tvrdio da su depoziti indirektno finansirani od strane trećih lica. Tim za žalbe je pregledao situaciju i zaključio da je zbog korišćenja zajedničkih uređaja i redovnih transfera novca između igračice i njenog supruga, odluka kazina da poništi dobitke i zatvori račune bila opravdana. Shodno tome, žalba je odbijena.
NYspins Casino - Dobici igrača se konfiskuju.
Zatvoren
Naša presuda
Neopravdana žalba
Iznos: £12.000
NYspins Casino
Index sigurnosti 8.7 VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 7 meseci
PrevodUpravi za igre na sreću Malte,
Ovim podnosim zvaničnu žalbu protiv kazina NYSpins, licenciranog od strane MGA, u vezi sa nepravilnim zadržavanjem dobitaka sa mog igračkog naloga.
Kontekst slučaja:
• Legitimno sam uplatio 650 funti na svoj NYSpins račun direktno sa svog ličnog bankovnog računa, koji je na moje ime.
• Igrao/la sam samo koristeći svoja lična sredstva i nisam primao/la niti koristio/la novac od trećih lica za uplatu ili igranje na svom nalogu.
• U određenom periodu, moj muž je povremeno koristio isti uređaj i kućnu mrežu zbog tehničkih ograničenja svog uređaja, ali nije uplaćivao depozite niti igrao sa mojim nalogom.
• Svi depoziti su izvršeni na moje ime i sa mog bankovnog računa, kao što je navedeno u izvodima koje sam već poslao kazinu.
⸻
Identifikovani problem:
• U nedavnoj komunikaciji od strane NYSpins-a, obavešten sam da su depoziti navodno indirektno finansirani od strane trećih lica, što bi predstavljalo kršenje Uslova i odredbi (klauzula 3.2.1).
• Kao rezultat toga, NYSpins je konfiskovao moj dobitak sa naloga, u ukupnom iznosu od približno 12.000 funti, vrativši samo depozit od 650 funti.
⸻
Moj prigovor:
1. Uplate koje sam izvršio samo ja: sva sredstva korišćena za kockanje došla su sa mog ličnog računa, na moje ime, što ne predstavlja „sredstva treće strane".
2. Povremena upotreba uređaja od strane mog muža: ovo ne predstavlja kršenje uslova finansiranja od strane treće strane, jer on nije uplaćivao depozite niti se kockao sa mog računa.
3. Odsustvo prevare ili višestrukih naloga: nema pokušaja prevare, niti otvaranja više naloga. Nalog je jedinstven i u isključivom vlasništvu.
4. Zahtev kazina za dokazima: do danas, NYSpins nije predstavio nikakve konkretne dokaze koji bi potkrepili tvrdnju da su depozite finansirale treće strane.
Zahtev za MGA:
• Molim za intervenciju MGA kako bi se osigurala puna isplata zadržanih dobitaka (12.000 funti) u skladu sa sredstvima koja mi s pravom pripadaju.
• Molim da NYSpins dostavi konkretnu dokumentaciju kojom se dokazuje tvrdnja o finansiranju od treće strane, ukoliko žele da zadrže zadržavanje poreza.
• Molim da MGA analizira situaciju s obzirom na to da je depozit i igru izvršio isključivo vlasnik računa i da povremeno korišćenje uređaja od strane druge osobe ne predstavlja kršenje finansiranja treće strane.
•
Priloženi dokumenti:
• Bankovni izvodi koji pokazuju depozite sa mog ličnog računa.
• Snimci ekrana komunikacije putem e-pošte sa NYSpins-om.
• Snimci ekrana aktivnosti naloga, ako je primenljivo.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti da razumem celu situaciju.
- Da li trenutno imate pristup svom kazino nalogu?
- Možete li, molim vas, da nas obavestite da li je vaš nalog verifikovan?
- Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
PrevodDobro jutro, ne, nemam pristup nalogu. Zatvorili su ga i blokirali juče i samo su poslali imejl u kojem kažu da je nakon pažljive analize moj nalog zatvoren i da neće da mi isplate novac jer sam koristio sredstva treće strane, koja, kako sam objasnio i imam sve dokaze, ne postoje. Da, moj nalog je verifikovan. Mnogo su me odugovlačili, ali jeste verifikovan. Slao sam dokumenta više od 15 puta: vozačku dozvolu, zatim pasoš. Napravio sam selfi sa dokumentom i posle mnogo muke, jedan je bio dobar i prihvatili su ga. Tražili su mi izvod iz banke za poslednjih 30 dana, što verujem da je čak i nezakonito jer su tražili za poslednjih 30 dana kada sam se tog dana kladio i dobio prvog dana kada sam igrao. I još jedna stvar, prethodno su mi verifikovali karticu jer im je bila potrebna lozinka, podaci o kartici, odobrenje za onlajn bankarstvo, sve to. Dakle, skeptičan sam i u vezi sa svojom isplatom, a nikada nisam koristio bonuse za igranje jer znam da nemam pravo na njih ako dobijem sa bonusima!
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
PrevodHvala vam puno na odgovoru. Možete li, molim vas, proslediti svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina kristina.s@casino.guru Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
PrevodZdravo Suelen,
Nadamo se da ste dobro.
Nakon detaljnog pregleda vašeg računa i prethodno dostavljenih dokumenata, utvrdili smo da su nedavne uplate na vaš račun indirektno finansirane od strane treće strane.
Ova aktivnost predstavlja kršenje naših Uslova i odredbi, tačnije:
3.2.1: Korišćenje vašeg naloga: „Dozvoljeno vam je da imate samo jedan nalog na svakoj od veb lokacija u bilo kom trenutku i morate ga lično registrovati. Ne smete podneti zahtev za ili otvoriti nalog osim ako ne delujete kao nalogodavac i ne smete delovati u ime nekog drugog ili u tuđu korist i smete se registrovati samo koristeći svoje lične podatke. Ako dozvolite da vaš nalog/podaci o kockanju koriste za kockanje od strane osobe/osoba koje su se samoisključile kako bi zaobišle kontrole zaštite igrača, vaš nalog će biti zatvoren, dobici konfiskovani i možemo vratiti samo preostali deo vašeg depozita. Ako pokušate da otvorite više od jednog naloga po sajtu, svi naredni nalozi koje pokušate da otvorite mogu biti blokirani ili zatvoreni, a sve opklade/bonusi ili bilo koja druga promocija mogu biti poništeni, isplate otkazane, a dobici zadržani/konfiskovani ako je to potrebno da bi se ispunile opšte regulatorne obaveze. U slučaju da smatramo da je više naloga otvoreno stvarnom greškom, možemo se složiti da kreditiramo prvi nalog koji ste otvorili kod nas ili nalog." sa najvećom aktivnošću, sa bilo kojim preostalim stanjem na vašem/vašim dodatnim nalozima. Ukoliko imamo osnovane osnove da verujemo da je počinjena ili pokušana prevara, možemo otkazati bilo koju povezanu transakciju, bilo koji bonus ili bilo koju drugu promociju bez uticaja na bilo koju drugu akciju ili pravnu zaštitu koju bismo mogli iskoristiti. U ovim Uslovima i odredbama, svako pominjanje „prevare" smatraće se da uključuje sve sindikalne krugove koji se sastoje od povezane grupe osoba koje prate određene obrasce igre kako bi pokušale da prevare SuprPlay. Ovo uključuje, ali nije ograničeno na, otvaranje više od jednog naloga radi ostvarivanja dodatnog bonusa ili pogodnosti.
Kao rezultat ovog kršenja, poništićemo aktivnosti povezane sa ovim depozitima. To znači da svi dobici koji proizilaze iz pogođenih depozita neće biti isplaćeni. Umesto toga, vratićemo vam ukupan iznos vašeg nedavnog depozita, koji iznosi 650 funti.
Pored toga, u skladu sa:
5.5: Potrošnja sredstava u igri „Imajte u vidu da se naši proizvodi troše trenutno tokom igranja. Stoga ne možemo da obezbedimo povraćaj novca, vraćanje novca ili otkazivanje tražene usluge tokom igranja (osim ako to nije potrebno uslovima naše licence). Ako igrate igru sa pravim novcem, novac će biti odmah povučen sa vašeg igračkog računa."
Ova akcija je u skladu sa našom posvećenošću održavanju fer i odgovornog okruženja za igre na sreću.
11.10. Nećemo biti odgovorni prema vama za bilo kakvo kršenje ovih Uslova i odredbi koje nastane zbog bilo kakvih okolnosti za koje se ne može razumno očekivati da ih kontrolišemo.
„3.2.2. Dozvoljen je samo jedan nalog za svako domaćinstvo, IP adresu i uređaj. Ako dva ili više korisnika dele isto domaćinstvo, IP adresu i uređaj, vlasnici odgovarajućih naloga moraju odmah o tome obavestiti SuprPlay."
Slučaj se sada smatra zatvorenim i povraćaj novca će uskoro biti obrađen na vaš prvobitni način plaćanja. Iako razumemo da ovo nije ishod koji ste očekivali, ovo je naš konačni stav o ovom pitanju. Molimo vas da imate u vidu da smo, kao rezultat naših obaveza dužnosti brige, trajno isključili vaš igrački nalog.
Imajte u vidu da se ova funkcija primenjuje na više brendova. Stoga nećete moći da pristupite drugim nalozima na drugim brendovima/sajtovima u vlasništvu i pod upravom SuprPlay Ltd. Takođe bismo vas zamolili da se uzdržite od pokušaja otvaranja drugih naloga jer to može dovesti do gubitka svih uloženih ili kockanih sredstava.
Razumemo da ovo nije ishod koji ste očekivali, međutim, to je akcija preduzeta u vašem najboljem interesu.
Ako smatrate da vam je potrebna pomoć u vezi sa kockanjem, preporučujemo vam da posetite sledeće stranice i potražite savet od ovih nezavisnih organizacija: https://www.gamcare.org.uk/ https://www.begambleaware.org/ https://www.gamblersanonymous.org/ga/
Pored ovoga, preporučujemo vam da se registrujete na GAMSTOP-u, onlajn registru za samoisključenje dostupnom u Velikoj Britaniji. GAMSTOP vam omogućava da podesite kontrole kako biste ograničili svoje aktivnosti kockanja na mreži tako što ćete se samoisključiti iz svih licenciranih operatera u Velikoj Britaniji, na period koji vi izaberete. Za više informacija, jednostavno pratite link ovde: https://www.gamstop.co.uk/ .
Na kraju, takođe bismo vam preporučili da kontaktirate bilo koje druge kazina u kojima ste se možda registrovali kako bi vas i oni trajno samoisključili i osigurali da se ne kockate kod njih.
Račun je moj, a osoba koja je poslala novac je moj muž, što je dokazano pravnim dokumentima, i ovo ne predstavlja transakciju sa trećom stranom!
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
PrevodTakođe sam vam poslao sve razgovore imejlom, a ono što rade je protivzakonito. Prenos između muža i žene ne predstavlja transakciju treće strane. Zato vas pitam, da nisam poslao izvod iz banke, da li bi ovo platili? To je veoma pogrešno od njih. Veoma sam povređen ovom situacijom jer su se igrali osećanjima ljudskog bića koje se kockalo i pobedilo. I još nešto, zašto su vratili 650, a ne 300 sa dva depozita? Pitam, da nisam pobedio, da li bi imali isti stav kao da vrate jedan od depozita? Zaista mi je potrebna vaša pomoć i da dobijem ono što mi s pravom pripada. Iskreno, ne preporučujem ovaj kazino nikome jer ova metodologija nije ispravna. Nakon pobede, osoba treba da predstavi pravila; predstavi ih unapred, naterajte osobu da ih pročita i prihvati pre nego što bude prevarena!
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
PrevodDa bih bolje razumeo/la vašu situaciju i efikasno vam pomogao/la, potrebno mi je da prikupim više detalja o vašoj situaciji:
- Koliko novca vam obično šalje muž i koliko često?
- Da li vaš muž ima račun u ovom kazinu?
- Da li imate redovna primanja i možete li to dokazati (npr. dostavljanjem platnih lista ili poreskih prijava)?
Hvala vam.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod1 Odgovor: Dobro jutro, moj muž mi uvek šalje novac ovde, dobijamo platu svake nedelje, tako da mi skoro svake nedelje šalje novac.
2: muž je imao nalog, da, osvojio je iznos i nakon što su blokirali moj, blokirali su i njegov bez ikakvog opravdanja, ali su isplatili ono što je osvojio i nisu vratili uplaćene iznose.
3 da, mogu da dokažem svoj prihod, radim kao kurir na motociklima, pošteno zarađujem platu svake nedelje
Kao što sam vam objasnio, po zakonu se novac od muža i žene ne kvalifikuje kao novac od treće strane, koriste ga u lošoj veri. Da nisam dobio, da li bi vratili depozit? Ne, ne bi, to je loša vera. Ja sam advokat u Brazilu i znam kako stvari funkcionišu, pa se pitam šta da nisam podigao ceo iznos i poslao drugi dokaz o adresi sa drugog mog bankovnog računa, da li bi to prihvatili i ne bi imali ovaj izgovor. Ali ja sam uvek bio korektan i pošten, a oni se ponašaju na način koji je u lošoj veri jer su zatvorili račun? Nisu mi dozvolili pristup kako ne bi dobio više dokaza protiv njih. Samo želim da dobijem ono što mi po pravu pripada, ništa drugo, i to je jednostavno ili ponovo otvore moj nalog i dozvole mi da koristim deo, a drugi deo podignu, ali ne, nisu ga zatvorili, nisu platili i to koriste da kupe vreme, pa ako osoba ne ide za tim, pobeđuje u umoru, ali ja ću tražiti svoje pravo do kraja jer sam siguran da sam bio 100% iskren i ispravan ako u svojim klauzulama pre nego što igrate treba da objasne sve šta može, a šta ne može, jer nakon što osvojite nagradu i počnu da nameću stvari, to pokazuje nedostatak jasnoće i lošu veru!
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
PrevodRazumem da je ova situacija frustrirajuća za vas; međutim, na osnovu okolnosti, mogu u potpunosti da razumem i gledište kazina. Iako je, naravno, normalno da partneri prebacuju novac jedni drugima, vaš muž je takođe imao račun u ovom kazinu. Zbog redovnih transfera od njega ka vama, kazino je verovatno označio ovu aktivnost kao potencijalno finansiranje od treće strane. Nažalost, ovo je nešto što mnogi kazina smatraju veoma sumnjivim.
Na osnovu mog iskustva rada u Centru za rešavanje žalbi Casino.Guru-a više od šest godina, moram biti iskren i reći da će pod ovim specifičnim okolnostima biti veoma teško uspešno osporiti odluku kazina. Ipak, želeo bih da pregledam neke dodatne detalje pre nego što donesem konačan zaključak.
Možete li, molim vas, navesti koliko vam otprilike novca obično prebacuje vaš muž i koliki su vaši redovni prihodi? Pored toga, molimo vas da pojasnite tačan datum kada ste uplatili 650 funti na svoj kazino račun i da dostavite izvod iz banke sa računa koji je korišćen za ovaj depozit, koji pokriva mesec u kojem je transakcija izvršena. Moja imejl adresa je kristina.s@casino.guru Unapred vam hvala na saradnji.
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 7 meseci
PrevodDobro jutro, muž mi šalje novac svake nedelje, a ja radim i to mogu da dokažem izvodom iz banke ili platnom listom. Zarađujem u proseku 1000 nedeljno od posla, a ono što kazino radi je nepošteno jer se on i ja smatramo trećim licima, a ne porodičnim prihodom prema zakonu ovde u zemlji. Ovo je nezakonito i to su trebali ranije da kažu. Uprkos tome, moj slučaj ne uključuje treća lica ili porodični prihod. Poslala sam vam izvod iz banke imejlom; čekam vaš odgovor. Molim vas da ga pregledate jer sam pobedila legalno i pošteno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
PrevodU vašoj prvoj poruci, naveli ste da vi i vaš muž ponekad delite isti uređaj. Možete li, molim vas, pojasniti da li ste oboje koristili ovaj uređaj za igranje na svojim odvojenim nalozima u ovom kazinu?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
PrevodDobro jutro, moj muž i ja smo ga koristili nekoliko puta jer mu je telefon ispao sa motocikla i trebalo je 3 dana da ga osiguravajuća kompanija popravi, ali to je sve, a desilo se samo jednom. Zatvorili su muževljev račun, tako da više nema račun u tom kazinu!
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
PrevodDraga Suelenluz,
Ako je jedan uređaj korišćen za igranje na više naloga u istom onlajn kazinu, a ljudi koji koriste ova dva naloga su takođe redovno slali novac jedni drugima, ne možemo tvrditi da niste otvorili više naloga u onlajn kazinu, jer bi to bilo nemoguće dokazati.
U budućnosti bih vam toplo preporučio da koristite sopstvene uređaje samo za prijavljivanje na kazino naloge koji pripadaju vama i da ne dozvoljavate članovima porodice da koriste vaše uređaje za sopstvene prijave u kazino. Kada se otkrije takvo preklapanje, kazino ima pravo da poništi sve opklade, konfiskuje stanje i zatvori oba naloga.
Zbog gore navedenih razloga, sada ćemo odbaciti ovu žalbu. Hvala vam na razumevanju. Iskreno mi je žao što nismo bili u mogućnosti da vam efikasnije pomognemo u ovoj konkretnoj situaciji, jer uvek težimo da pomognemo igračima da reše svoje probleme kad god je to moguće.
Molimo vas da imate u vidu da nas možete ponovo kontaktirati ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Bilo da je u pitanju pitanje, nedoumica ili novi problem koji treba ispitati, naš tim je tu i spreman da vam pomogne.
Automatski prevedeno:
