One Casino FI - Igračev nalog nije zatvoren uprkos zahtevu za samoisključenje.

Dana 14. januara 2022. godine, kontaktirao sam kazino i obavestio ih o svom problemu sa kockanjem i jasno zatražio da mi se nalog trajno zatvori zbog zavisnosti od kockanja.

Uprkos tome, kazino nije postupio po mom zahtevu za samoisključenje i moj nalog je ostao aktivan. I dalje sam mogao da se prijavim i nastavim sa uplatom sredstava.

Zbog ovog propusta u postupcima odgovornog kockanja, izgubio sam ukupno 1.188 evra, za koje verujem da bi trebalo da budu vraćeni.

Dana 16. maja 2026. godine poslao sam imejl u vezi sa ovim, ali još uvek nisam dobio odgovor. Danas, 17. maja 2026. godine, nakon što sam to ponovo posebno zatražio putem ćaskanja uživo, moj nalog je konačno zatvoren.

Ovo kašnjenje pokazuje da moj raniji zahtev za samoisključenje od 14. januara 2022. nije pravilno obrađen i da kazino nije ispunio svoju dužnost da me zaštiti kao ranjivog igrača.

Zavisnost od kockanja je ozbiljan problem, a licencirani operateri imaju odgovornost da odmah sprovedu zahteve za samoisključenje. Da je moj nalog bio pravilno zatvoren 2022. godine, ovi gubici ne bi nastali.

Stoga zahtevam povraćaj svih depozita uplaćenih nakon 14. januara 2022. godine, u ukupnom iznosu od 1.188 evra.

Molim Kazinoguru da pregleda ovaj slučaj i pomogne u povraćaju mojih sredstava zbog toga što kazino nije implementirao zaštitu odgovornog kockanja.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Draga vaflžabo,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa One Casino FI.

Na osnovu onoga što ste podelili, ključno je utvrditi da li je samoisključenje pravilno sprovedeno i šta se tačno dogodilo nakon toga.

Da bismo mogli da nastavimo, ljubazno bih Vas zamolio da razjasnite nekoliko važnih detalja:

• Koji metod ste koristili da kontaktirate kazino 14. januara 2022. godine kako biste zahtevali zatvaranje vašeg naloga?
• Možete li da navedete bilo koji referentni broj ili detalje za prepisku koje eventualno imate iz vašeg početnog zahteva za samoisključenje? Molimo vas da to objavite ovde ili pošaljete na jean.s@casino.guru .
• Da li vam je kazino ikada zatvorio nalog nakon vašeg zahteva 2022. godine?

Ovi detalji će nam pomoći da razumemo da li je došlo do propusta u sprovođenju mera odgovornog kockanja ili su postojali neki drugi faktori.

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem.

Srdačan pozdrav,

Žan

Zdravo Žan,

Sada sam poslao originalni imejl kao priloženu .eml datoteku. Molim vas, javite mi da li možete da je pravilno otvorite.

Kontaktirao sam kazino putem e-pošte koristeći adresu navedenu na njihovoj veb stranici. Po mom mišljenju, nisam mogao biti jasniji u vezi sa mojim problemom sa kockanjem i mojim zahtevom za zatvaranje naloga.

Iskreno ne znam da li je nalog privremeno zatvoren nakon toga, jer sam istovremeno zatvarao nekoliko kockarskih naloga. Međutim, prestao sam da primam marketinške imejlove nakon mog zahteva.

Iz nekog razloga, marketinški imejlovi iz kazina su ponovo počeli da stižu 17. januara 2025. Ne znam zašto, jer se ne sećam da sam se tada ponovo prijavio u kazino.

U svakom slučaju, poslednji marketinški imejl mi je poslat 24. aprila 2026. godine, i nakon toga sam ponovo počeo da se kockam.

Niste sigurni da li je nalog privremeno zatvoren nakon početnog zahteva 2022. godine.

Možete li proveriti da li je kazino odgovorio na vaš prvobitni zahtev 2022. godine? Ili ste dobili potvrdu o zatvaranju naloga od kazina?

Kada ste ponovo otvorili svoj nalog?

Da li je vaš nalog, nakon ponovnog otvaranja, prošao verifikaciju pre nego što je zatvoren 17. maja 2026. godine?

Možete li, molim vas, proslediti imejl koji ste poslali 16. maja 2026. godine kazinu?

Nažalost, otprilike u isto vreme sam zatvarao stotine kazino naloga, tako da više ne mogu da pronađem imejl sa potvrdom u vezi sa ovim konkretnim kazinom. Međutim, drugi kazina (posebno ona koja posluju pod MGA licencom) su poštovala moj zahtev za samoisključenje i nisam mogao da se prijavim ili otvorim nove naloge kod njih nakon toga.

16. maja 2026. godine, ponovo sam se mogao prijaviti na svoj nalog nakon što sam ga ponovo otvorio. I tada je odobrena i verifikacija moje vozačke dozvole/pasoša.

Prosledio sam vam imejl koji sam poslao kazinu 16. maja 2026. Još uvek nema odgovora.

Draga vaflžabo,

Razumem koliko može biti uznemirujuće osećati da vas kazino nije pravilno zaštitio i žao mi je zbog frustracije koju je ova situacija izazvala. Međutim, nećemo moći dalje da vam pomognemo u vezi sa ovim pitanjem. Zahtev za samoisključenje, gde igrač jasno navede problem sa kockanjem pre uplate depozita, je suštinski dokaz koji svaki igrač mora da pruži da bismo mogli da nastavimo sa ovakvim slučajem.

Pošto nemate dovoljno dokaza koji potkrepljuju vaš slučaj i vaš nalog je zatvoren, ne možemo tretirati ovu žalbu kao neuspelo samoisključenje i zahtevati povraćaj novca. Mogu samo da preporučim kako da pravilno zahtevate samoisključenje u budućnosti ako smatrate da vam je kockanje postalo izazov.

Kada podnosite zahtev za samoisključenje, jasno navedite razlog zašto želite da vaš nalog bude deaktiviran i navedite vremenski period. Takođe, „Naslov" imejla treba da bude jasno označen i lako prepoznatljiv, jer podrška kazina prima mnogo zahteva dnevno; stoga, ako je vidljivo označen, imate veće šanse da vam zahtev bude odobren što je pre moguće. Takođe bih vam toplo preporučio da uvek sačuvate svoj zahtev za samoisključenje kako biste imali validan dokaz o takvoj radnji.

Primer:

Naslov imejla: Samoisključenje

Informacije o igraču:

Ime:

Prezime:

Datum rođenja:

Prijava u kazino:

Adresa e-pošte:

"Pozdrav xxx xxx,"

Pišem vam da vas obavestim da želim odmah da se isključim iz ovog kazina i da se isključim od primanja bilo kakvog marketinškog materijala vezanog za kockanje u minimalnom periodu od xxx meseci/godina (doživotno).

Razlog koji je prethodio mojoj odluci je xxx (zavisnost od kockanja)

Potvrđujem da mi neće biti dozvoljeno da poništim svoje samoisključenje tokom ovog perioda i da samoisključenje ne može biti ukinuto pre kraja dogovorenog perioda.

Takođe bih želeo da vam skrenem pažnju na naš alat za pomoć pri samoisključivanju https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool. Ovaj alat će vam olakšati blokiranje vaših kazino naloga u više kockarnica istovremeno i nije povezan ni sa jednim određenim kazinom. Alat za pomoć pri samoisključivanju je dizajniran da pomogne pojedincima koji se možda suočavaju sa problemima sa svojim kockarskim navikama tako što im pomaže da ograniče pristup kockanju i smanje potencijal za dalju štetu.

Pre svega, ako vam kockanje više ne donosi radost i postaje teret, toplo se preporučuje da potražite stručnu pomoć. Toplo preporučujem da se obratite centrima u vašoj zemlji koji su specijalizovani za rešavanje problema sa kockanjem. Neke od ovih centara možete pronaći na sledećem linku ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )

Ova žalba će sada biti zatvorena. Hvala vam na razumevanju. Žao mi je što vam nismo mogli više pomoći u ovoj prilici. Slobodno nas kontaktirajte ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti.