OnLuck Casino - Dobici igrača se konfiskuju.

Pre oko 36 sati, igrao sam u kazinu onluck/onluck.com.

Kada sam počeo da igram, imao sam 300 evra pravog novca na svom računu. Nikakvi bonusi ili promocije nisu bili povezani sa tim.

Igrao sam slot Kućica za pse skoro dva sata, varirajući ulog od 0,2 evra do 0,8 evra ili okretanja.

Moj saldo je varirao od maksimalno 530 evra do minimalnih 260 evra.

Onda sam imao ogromnu dobit na besplatnim okretajima sa ulogom od 0,4 evra; 992 evra. Moj saldo kada sam uhvatio besplatne okretaje bio je 289 evra.

Kada sam proveravao stanje nakon besplatnih okretaja, nešto je očigledno *bilo pogrešno*, jer je moje stanje sada bilo 1531 evro, a ne 1281 koliko je trebalo da bude.

Proverio sam imejl i video da sam osvojio 250 evra na turniru, *Bet Storm*.

Odlučio sam da nastavim da igram i onda sam postavio stop-los na 1400 evra.

Nastavio sam da igram na automatskom okretanju sa ulogom od 0,4 evra, ali posle manje od dva minuta, kada je moj balans bio oko 1500-1520 evra, automatski je pao na 547 evra. Skoro 1000 evra je nestalo sa mog računa.

Odmah sam kontaktirao podršku uživo, objasnio im situaciju i napravio snimak ekrana moje velike pobede.

Odgovorili su da su prosledili problem i zamolili me da sačekam odgovor imejlom.

Danas sam dobio imejl u kojem se navodi da je sve bilo ispravno, pošto sam igrao sa bonusom lojalnosti koji je imao maksimalni dobitak od 50 evra.

Znao sam da nisam pristao na takvu promociju niti je aktivirao, pa sam ponovo kontaktirao ćaskanje uživo, istovremeno proveravajući istoriju bonusa.

Izgleda da je neposredno pre moje velike dobitke od 992 evra, kazino dodao 15 evra na moj račun. Bonus za lojalnost sa ograničenjem dobitke od 50 evra.

Nisam tražio, prihvatio niti aktivirao takav bonus. Niti je bilo obaveštenja o takvom bonusu na mom ekranu.

Pošto sam bio usred igre, igrajući automatsko okretanje na turbo nivou, ne bih primetio malo povećanje (ili smanjenje) od 15 evra na mom stanju.

Kazino tvrdi da je ishod ovoga (smanjenje mog stanja za skoro 1000 evra) tačan, jer sam igrao sa bonusom.

Međutim, kao što je gore navedeno, koliko je meni poznato, igrao sam sa svojim pravim novcem. Nisam pristao na bonus/promociju koja je ograničavala moj potencijal za dobitak, niti sam aktivirao takav bonus/promociju.

15 evra je dodato na moj balans, tokom igre, bez moje saglasnosti ili aktivacije, i bez obaveštenja na ekranu. U tom trenutku sam imao uključenu automatsku igru.

Očigledno je da ovo ne može biti tačno. Jasno je da ako igram za pravi novac bez ograničenja, kazino ne bi trebalo da bude u mogućnosti da doda mali, beznačajan iznos na moj saldo, bez obaveštenja, bez mog pristanka ili aktivacije, što bez mog znanja ograničava moj potencijalni dobitak na mali iznos, dok sam ja uveren da igram sa svojim stanjem za pravi novac bez ograničenja.

Mogu to opisati samo kao zarobljavanje.

Godinama igram u onlajn kazinu i nikada ranije nisam doživeo da se bonusi ili promocije dodaju na stanje pravog novca, a da ih ja nekako nisam izabrao (na primer, uplatom depozita ili aktiviranjem iz odeljka za bonuse).

Što se tiče dobitke na turniru od 250 evra, ispostavilo se da je i ovo bio bonus sa ograničenjima (klađenje od 10.000 evra), i stoga ga nisam igrao. Ističe za 30 sati. Nisam uopšte igrao od ovog incidenta. Moj saldo u kazinu Onluck je trenutno 547 evra, uključujući i dobitke na turniru od 250 evra.

Molim vas za pomoć u vezi sa ovim pitanjem.

Srdačan pozdrav

[Redigovano]

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Dragi igraču,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti da razumem celu situaciju.

• Da li ste ranije igrali sa bonusima u ovom kazinu?
• Da li ste u bilo kom trenutku bili svesni da je aktivirana promocija?
• Da li ste kontaktirali korisničku podršku čim ste shvatili da je bonus primenjen?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.

Unapred vam se mnogo zahvaljujem na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Atila