Igrač iz Australije je zatražio povlačenje sredstava manje od dve nedelje pre podnošenja ove žalbe. Uplata još nije bila obrađena. Igraču je početno povlačenje otkazano bez valjanog razloga i stavljen je u red za ponovni pregled, što je izazvalo kašnjenje duže od očekivanog vremenskog okvira. Povlačenje je na kraju obrađeno neposredno pre isteka dve nedelje. Žalbu smo označili kao rešenu nakon što smo potvrdili da je problem rešen.
OnlySpins Casino - Igrač tvrdi da mu je isplata odložena.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
Iznos: A$600
OnlySpins Casino
Index sigurnosti:VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodIzvršio sam isplatu 20.01.2026. godine i ona je još uvek bila u fazi razmatranja do danas. Kontaktirao sam ih radi ažuriranja o isplati i ubrzo nakon toga moja isplata je otkazana. Razgovarao sam sa službom podrške i pokušali su da mi kažu da je isplatu otkazala moja banka koju sam izabrao. Nakon što su kontaktirali moju banku, obavestili su me da zapravo nisu otkazali nikakva pristigla sredstva. Služba podrške je potom potvrdila da je njihov „provajder" otkazao moju isplatu i da će to uskoro biti rešeno. Prošao je sat vremena, a moja isplata je još uvek bila u fazi razmatranja, pa sam ih ponovo kontaktirao jer sam stekao utisak da se odmah prosleđuje. Tada mi je rečeno da je moja nova isplata sada u redu i da će biti pregledana u roku od 3 dana. Takođe su pokušali da održe originalnu priču da je moja banka otkazala zahtev. Uhvatio sam ovaj kazino u višestrukim lažima i nedoslednostima, imao sam posla sa kazinima koja su zadržavala sredstva, ali nikada nisam imao posla sa kazinom koji je očigledno otkazivao zahtev sa ciljem zadržavanja. Šokiran sam i užasnut ovim očiglednim nezakonitim činom i ako se ne ispravi u roku od jednog dana, prijaviću slučaj organu za igre na sreću Kurasaa, gde sam siguran da će doći do kazni jer je ovo očigledno nezakonit čin.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Poštovani Supfool,
Hvala vam puno što ste podneli prigovor. Žao nam je što čujemo za problem sa isplatom i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za isplate.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu prigovor.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi
Hvala vam puno što ste podneli prigovor. Žao nam je što čujemo za problem sa isplatom i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za isplate.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu prigovor.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodPotpuno razumem ovo, problem je što mi je kazino otkazao isplatu bez ikakvog razloga i proces isplate je sada potpuno ponovo pokrenut, a sredstva su zadržana duže od datog vremenskog okvira jer sam sada stavljen u „red". Njihovo obrazloženje je bilo da je moja banka otkazala isplatu, ali ako je to bio slučaj (nije, kontaktirao sam banku), onda to znači da je moja isplata već odobrena i obrađena, ali sam sada PONOVO u redu za pregled.
Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodSada je prošlo 5 sati od isteka njihovog vremenskog okvira, što znači da je prošlo 7 dana od mog prvobitnog povlačenja, a novac je još uvek „u preispitivanju". Kao što sam već rekao, otkazivanje nije bilo mojom krivicom niti krivicom moje banke. Pokušao sam da kontaktiram njihovog regulatora i ponovo sam poslao imejl sa „dns" adresom, što znači da ne postoji domen pod tim imenom, što je velika crvena zastavica jer me navodi na pomisao da reklamiraju lažnu licencu.
Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodPovlačenje je još uvek u fazi razmatranja, više od 3 dana kasnije
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 nedelja
Prevod
Poštovani Supfool,
Nadam se da ste dobro. Pošto je preporučeni vremenski okvir sada prošao, da li biste mogli da nas obavestite o tome da li je vaš zahtev za isplatu uspešno primljen ili da li je došlo do novih dešavanja u vezi sa vašim slučajem? Hvala vam na izdvojenom vremenu i radujem se vašem odgovoru.
Nadam se da ste dobro. Pošto je preporučeni vremenski okvir sada prošao, da li biste mogli da nas obavestite o tome da li je vaš zahtev za isplatu uspešno primljen ili da li je došlo do novih dešavanja u vezi sa vašim slučajem? Hvala vam na izdvojenom vremenu i radujem se vašem odgovoru.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
Prevod
Dragi Supfool,
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
PrevodIsplata je konačno obrađena, nešto manje od dve nedelje. I dalje je neprihvatljivo vreme čekanja ili kazino da nekome isplati novac. Kazina poput Vudu ili Plaj Amo isplaćuju novac u roku od nekoliko sati. Vudu kazino to radi u roku od sat vremena. S obzirom da otkazivanje moje početne isplate nije bilo mojom krivicom, mislim da je potpuno nepravedno što sam stavljen u još jedan red čekanja još 3 dana (na kraju sam čekao duže od roka od 3 dana). Užasna usluga i savetovao bih svima da koriste ovaj kazino.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 nedelja
PrevodDragi Supfule,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da vam pomognemo.
Kao što znate, ne naplaćujemo naše usluge, niti prihvatamo bakšiš. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot-u https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Iskrena recenzija, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bila bi neprocenjiva. Vaše povratne informacije bi mogle pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
Unapred vam hvala na vašem vremenu.
Srdačan pozdrav,
Karla jednodnevka
Kazino Guru
Automatski prevedeno:
