Igrač iz Nemačke je zatražio zatvaranje naloga zbog zavisnosti od kockanja i izgubio je preko 2000 evra. Više puta je kontaktirao kazino za podršku u vezi sa svojim stanjem, ali je bio nezadovoljan odgovorom i tražio je povraćaj svojih sredstava. Tim za žalbe je zaključio da je kazino brzo reagovao u zatvaranju njegovog naloga nakon njegovog zahteva za samoisključenje, koji je obrađen u razumnom roku. Shodno tome, utvrđeno je da nije imao pravo na povraćaj svojih depozita, što je dovelo do odbijanja njegove žalbe kao neopravdane.
OnlySpins Casino - Igrač želi da zatvori račun i povrati izgubljena sredstva.
Zatvoren
Naša presuda
Neopravdana žalba
Iznos: 2.500 €
OnlySpins Casino
Index sigurnosti:VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 4 meseci
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo razjasnili vašu situaciju.
Koju ste imejl adresu koristili za registraciju u ovom kazinu? Da li ste koristili istu imejl adresu da kontaktirate kazino sa zahtevom za zatvaranje vašeg naloga zbog zavisnosti od kockanja?
Kada ste prvi put kontaktirali korisničku podršku putem e-pošte da biste zatražili samoisključenje zbog zavisnosti od kockanja?
Da li ste prošli potpunu KYC verifikaciju ili barem podneli bilo kakve identifikacione dokumente kazinu na verifikaciju?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
PrevodDa li je kazino u međuvremenu odgovorio na vaše imejlove? Ako jeste, molim vas da mi prosledite razgovor na veronika.f@casino.guru .
Da li je vaš nalog još uvek otvoren ili je zatvoren?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
PrevodDrago mi je da čujem da je vaš nalog sada zatvoren. Možete li mi reći tačan datum kada ga je kazino zatvorio?
Takođe, da li ste dobili neke informacije u vezi sa vašim zahtevom za povraćaj novca?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
PrevodNisam dobio ništa dalje.
Račun je zatvoren 1. novembra 2025. godine.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
PrevodMožete li, molim vas, navesti sa koje imejl adrese ste poslali zahtev za samoisključenje 25. oktobra? Takođe, molim vas da mi prosledite ovaj zahtev za zatvaranje na veronika.f@casino.guru .
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
PrevodDraga Veronika, obrisao sam sve imejlove.
Već sam ti pisao o tome šta sam imao.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
PrevodDraga Veronika, upravo sam prosledio/la tvoj imejl
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
PrevodNa osnovu snimaka ekrana koje sam dobio od vas tokom istrage žalbe, obavestili ste kazino o vašoj zavisnosti od kockanja 29. oktobra. Kazino je zatvorio vaš nalog 1. novembra, što je tri dana kasnije.
Imajte u vidu da se u većini kazina zahtevi za samoisključenje ručno obrađuju od strane nadležnih odeljenja. Ovaj proces zahteva izvesno vreme kako bi se osiguralo da se zahtevi obrađuju na odgovarajući način i sa potrebnom pažnjom.
Iz naše perspektive, OnlySpins Casino je reagovao brzo i ograničio pristup vašem nalogu u razumnom roku. Stoga, kazino ne može biti odgovoran za depozite koje ste izvršili tokom perioda obrade zahteva.
Zbog toga, nažalost, nemate pravo na povraćaj ovih depozita. Nažalost, nemam drugog izbora nego da odbijem vašu žalbu kao neopravdanu.
Automatski prevedeno:
