Igračica iz Poljske se samoisključila iz kazina OnlySpins zbog zavisnosti od kockanja 05.04.2026. godine, ali je otkrila da je njen nalog i dalje aktivan i da je primala promotivne poruke. Uplatila je 1800 PLN, koje je izgubila, i tražila je pomoć da dobije povraćaj novca. Potvrđeno je da je kazino dva puta ponovo otvorio njen nalog bez njene dozvole ili znanja nakon što je saopštila svoje probleme sa kockanjem. Problem je označen kao rešen nakon što je igračica potvrdila zadovoljstvo rešavanjem njene žalbe.
OnlySpins Casino - Igrački nalog ostaje aktivan uprkos samoisključenju.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
Iznos: 1.800 zł
OnlySpins Casino
Index sigurnosti 8.2 VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 3 nedelja
PrevodDragi CasinoGuru tim,
Kontaktiram vas jer imam ozbiljan problem sa kazinom OnlySpins i želeo bih vašu pomoć.
Imao sam nalog tamo i uspešno sam ga zatvorio 05.04.2026. putem samoisključenja radi sopstvene zaštite, naglašavajući da patim od zavisnosti od kockanja. 05.06.2026. počeli su da mi šalju ponude raznih bonusa putem e-pošte i SMS poruka. Kao posledica toga, otvorio sam stranicu i primetio da moj nalog nije blokiran. Informativno je i dalje otvoren. Štaviše, uplatio sam tamo 1800 PLN.
Nažalost, nisam dobio nikakav efikasan odgovor i moj nalog je ostao aktivan. Kao rezultat toga, izgubio sam ovih 1800 PLN.
Vaša veb stranica i recenzije ukazuju na to da je ovaj kazino pouzdan. Sada tražim i molim za vašu pomoć u dobijanju povraćaja izgubljenog iznosa.
Mogu da dokažem da sam poslao relevantne imejlove. Vredi napomenuti da je ova praksa potpuno okrutna prema ljudima sa problemima sa kockanjem. AKO igrač istakne problem sa kockanjem, pokuša da se spase od igranja, a posle 2 meseca dobijete od kazina ogromne bonuse i vaš nalog je ponovo otvoren bez vaše dozvole, kako možemo da se zaštitimo?
Unapred vam hvala na podršci.
Za sva pitanja, spreman sam da pomognem.
Srdačan pozdrav
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
PrevodZdravo, hvala vam puno što ste podneli žalbu. Zaista mi je žao zbog vašeg negativnog iskustva sa OnlySpins Casino. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti da razumem celu situaciju.
- Možete li, molim vas, potvrditi da li trenutno još uvek imate pristup svom nalogu?
- Možete li, molim vas, potvrditi da li ste prošli KYC verifikaciju u ovom kazinu?
- Možete li, molim vas, podeliti bilo kakvu dodatnu komunikaciju sa kazinom? Pošaljite imejlove ili transkripte ćaskanja na moju imejl adresu attila.g@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.
Unapred vam se mnogo zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Atila
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
PrevodZdravo Atila, hvala vam na povratnim informacijama. Nikada me nisu pitali da prođem KYC. Važno je da mi je ovaj kazino dva puta ponovo otvorio nalog - prijavio sam probleme sa kockanjem 20.11. i 05.04. - oba su naravno bila puna informacija da štite zavisne kockare... u ovoj situaciji zahtevam povraćaj svih sredstava koja sam uplatio od 20.11.2025. Nalog je ponovo otvoren bez moje dozvole i bez mog znanja. Počeli su jednostavno da šalju ponude bonusa putem e-pošte. Čak su slali i SMS poruke. Svi dokazi su vam poslati putem e-pošte. Hvala vam na podršci.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 nedelja
PrevodHvala vam na odgovoru. Možete li, molim vas, potvrditi da li trenutno još uvek imate pristup svom nalogu? Kada ste poslednji put uplatili depozit u ovom kazinu?
Unapred hvala na vašem odgovoru.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 nedelja
Prevod
Poštovani MagdaD,
Dragon nam je da čujemo da je Vaš problem rešen. Označićemo prigovor kao "rešen" u našem sistemu. Hvala Vam na pomoći i potvrdi. Ako budete imali bilo kakvih problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, nemojte oklevati da kontaktirate naš centar za rešavanje prigovora. Tu smo da Vam pomognemo.
Kao i uvek, naše usluge su besplatne i ne prihvatamo nikakve darove. Ipak, bili bismo veoma zahvalni ako bi odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo o nama na Trustpilot stranici: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Vaša iskrena recenzija, zajedno sa predlozima za napredak će biti neizmerno vredna. Ona može pomoći i drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći sa problemima oko online kazina.
Hvala unapred na odvojenom vremenu i recenziji.
Srdačan pozdrav,
Attila
Dragon nam je da čujemo da je Vaš problem rešen. Označićemo prigovor kao "rešen" u našem sistemu. Hvala Vam na pomoći i potvrdi. Ako budete imali bilo kakvih problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, nemojte oklevati da kontaktirate naš centar za rešavanje prigovora. Tu smo da Vam pomognemo.
Kao i uvek, naše usluge su besplatne i ne prihvatamo nikakve darove. Ipak, bili bismo veoma zahvalni ako bi odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo o nama na Trustpilot stranici: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Vaša iskrena recenzija, zajedno sa predlozima za napredak će biti neizmerno vredna. Ona može pomoći i drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći sa problemima oko online kazina.
Hvala unapred na odvojenom vremenu i recenziji.
Srdačan pozdrav,
Attila
Automatski prevedeno:
