Igrač iz Poljske je zatražio isplatu pre više od tri nedelje i nastavio je da dobija nejasne informacije u vezi sa obradom. Tražio je hitnu pomoć i jasno rešenje. Žalbu je obradio poseban rešavač žalbi koji je kontaktirao kazino radi pojašnjenja. Kazino je potvrdio verifikaciju igračevog naloga i na kraju uspešno završio isplatu. Problem je rešen tako što je igrač potvrdio prijem svog dobitka.
OnlySpins Casino - Povlačenje igrača je odloženo.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
Iznos: 500 €
OnlySpins Casino
Index sigurnosti 8.1 VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 3 meseci
PrevodZdravo,
Već više od 3 nedelje dobijam samo obaveštenja da se stvar „obrađuje" ili „prosleđena je nadležnom odeljenju", ali još uvek nisam dobio nikakav konkretan odgovor ili rešenje.
Razumem da neki slučajevi mogu zahtevati dodatno vreme, međutim, čekanje duže od 3 nedelje u 2026. godini je jednostavno predugo. Ljubazno molim za hitnu pomoć i jasne informacije.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
PrevodDragi Adark,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti da razumem celu situaciju.
- Da li ste u prošlosti uspešno isplaćivali novac iz kazina?
- Možete li, molim vas, potvrditi da ste prošli KYC verifikaciju?
- Da li ste akumulirali svoje dobitke uz pomoć bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
PrevodZdravo,
da 2x 500€
Do sada nisu tražili KYC i onemogućio sam ovu opciju da bih prošao
da, ali sam se kladio i igrao za pravi novac
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
PrevodDragi Adark,
Hvala vam na saradnji i što ste nam pružili sve potrebne informacije. Zaista cenim vreme i trud koji ste uložili da sve do sada podelite sa nama.
Vaša žalba će sada preći u sledeću fazu našeg procesa i obrađivaće je vaš dodeljeni rešavač, Martina ( martina.b@casino.guru ). Ovo je standardni korak u našoj proceduri, jer će Rezolver direktno preuzeti komunikaciju sa kazinom i upravljati vašim slučajem od ove tačke pa nadalje.
Trenutno nije potrebna nikakva akcija od vas. Vaš rešavač će vas kontaktirati putem ove teme ako budu potrebni dodatni detalji. Možete biti sigurni da je vaš slučaj u veoma sposobnim rukama.
Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš slučaj uskoro biti rešen na vaše zadovoljstvo.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
PrevodDragi Adark,
Zovem se Martina i od sada ću vam pomagati u rešavanju vaše žalbe. Žao mi je zbog situacije u kojoj ste se našli. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da što pre rešim problem.
Sada bih želeo da pozovem predstavnika OnlySpins kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Poštovani predstavniku kazina, da li biste mogli da pružite više informacija o ovom slučaju i navedete razlog zašto igrač još uvek nije primio svoje isplate?
Hvala vam puno unapred
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
PrevodDragi svi,
Hvala vam na strpljenju.
Ljubazno vas obaveštavamo da razmatramo vaš slučaj sa nadležnim odeljenjem.
Štaviše, želimo da vas uverimo da ćemo vas blagovremeno obavestiti čim bude ažuriranja.
Srdačan pozdrav,
Samo okreti
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
PrevodDragi time kazina OnlySpins,
Hvala vam puno na ažuriranju!
Bili bismo vam zahvalni ako biste ovom slučaju dali prioritet i što pre nas obavestili kada bude bilo kakvog napretka. Unapred vam hvala na vremenu i pomoći.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
PrevodDragi svi,
Hvala vam na strpljenju.
Želimo da vas obavestimo da je vaš nalog verifikovan.
Srdačan pozdrav,
Samo okreti
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
PrevodDragi time kazina OnlySpins,
Hvala vam puno na ažuriranju!
Dragi Adark,
Molim vas, obavestite me o zahtevu za povlačenje.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
PrevodDragi svi,
Hvala vam na strpljenju.
Želimo da vas obavestimo da je isplata igrača uspešno završena.
Srdačan pozdrav,
Samo okreti
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
PrevodZdravo,
Cenim tvoju pomoć, bez tebe bi to zadržali do sada po mom mišljenju.
Isplaćeno je.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
PrevodDragi Adark, veoma mi je drago da čujem da je tvoj novac stigao! Označiću žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo tvoju saradnju i potvrdu. Ako ikada u budućnosti naiđeš na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, slobodno se obrati našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.
Kao što znate, ne naplaćujemo naše usluge, niti prihvatamo bakšiš. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot-u https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskrena recenzija, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bila bi neprocenjiva. Vaše povratne informacije bi mogle pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
Unapred vam hvala na vremenu.
Automatski prevedeno:
