Igrač iz Grčke se suočava sa kašnjenjem u isplati 1.400 evra sa OnlySpins-a, koje je na čekanju već više od dve nedelje. Uprkos tome što je više puta podneo sve potrebne dokumente za verifikaciju, status njegovog naloga ostaje „U pregledu“ i dobija nejasne odgovore od korisničke podrške.
OnlySpins Casino - Povlačenje igrača je odloženo i verifikacija naloga je u toku.
Otvoren
Trenutni status
Čekamo na Casino Guru da ogdovori
5d 9h 52m 37s
OnlySpins Casino
Index sigurnosti:VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 2 dana
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 dana
PrevodDragi Tomasvalais04051997,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema.
Molimo vas da imate razumevanja da je KYC (poznaj svog klijenta) veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da je novac poslat zakonitom vlasniku. Pošto nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihovu identifikaciju i dokumenta, ovo je jedini način na koji kockarnice mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KYC olako, i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljan proces.
- Kada ste podneli potrebna dokumenta za vašu KYC verifikaciju?
- Koji su konkretni razlozi navedeni za odbijanje vaših dokumenata za verifikaciju?
- Da li ste dobili bilo kakvu potvrdu ili ažuriranja od Ministarstva finansija u vezi sa vašim slučajem?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Petra
Automatski prevedeno:
