OnlySpins Casino

Javno

Estella_94

Bronza

Poljska

Javno

pre 3 nedelja

Original

Prevod

Opis slučaja i hronologija događaja:

Napravio sam nalog u OnlySpins kazinu u decembru 2025. Aktivan sam korisnik platforme od samog početka i napravio sam brojne depozite. Mogu da dokumentujem svoju istoriju igranja, istoriju transakcija i svu e-mail prepisku.

Vremenom sam shvatio da sam razvio zavisnost od kockanja. Shodno tome, više puta sam kontaktirao kazino tražeći trajno i nepovratno zatvaranje mog naloga. Prvi dokumentovani zahtev poslat je 24. januara 2026. Umesto da odmah udovolji mom zahtevu, operater se upustio u dugačku prepisku i pokušao da me zadrži kao kupca nudeći bonuse i promocije kako bi me podstakao da nastavim da igram.

Većinu mog kontakta sam ostvario sa svojim dodeljenim VIP menadžerom putem imejla i WhatsApp-a. Imam svu prepisku, što pokazuje da se kazino, umesto da mi pomogne da prestanem sa kockanjem, fokusirao na to da me ohrabri da nastavim da koristim platformu.

Dana 19. maja 2026. godine, poslao sam jasan zahtev za trenutno, trajno i nepovratno brisanje mog naloga, uklanjanje mojih ličnih i marketinških podataka, prekid marketinškog kontakta i pismenu potvrdu moje saglasnosti. Nakon nekoliko imejlova, dobio sam potvrdu da je moj nalog trajno zatvoren. Konačnu potvrdu sam dobio 22. maja 2026. godine.

Posle nekog vremena, uprkos mojim protivljenjima marketinškim naporima, dobio sam promotivnu SMS poruku koja me je ohrabrivala da se vratim igri. Zabrinut, proverio sam da li je moj nalog zaista obrisan. Na moje iznenađenje, uspeo sam da se prijavim koristeći svoje prethodne podatke. To je značilo da nalog nije trajno obrisan, uprkos prethodnoj pisanoj potvrdi operatera.

Kao zavisnik od kockanja, ponovo sam počeo da se kockam. Izgubio sam oko 80.000 zlota u jednoj noći. Verujem da je to bila direktna posledica nepoštovanja procedure trajnog samoisključenja od strane operatera i marketinške poruke koju su mi poslali.

Dana 4. juna 2026. godine, kontaktirao sam kazino tražeći objašnjenje zašto je moj nalog ponovo aktiviran uprkos mom izričitom zahtevu za trajno brisanje. Naglasio sam da nikada nisam pristao na njegovu reaktivaciju. Dana 5. juna sam samo dobio informaciju da je moj zahtev prihvaćen na razmatranje. Zatim sam pokrenuo zahtev za povraćaj izgubljenih sredstava. Nakon podnošenja zahteva, kazino je ponovo zatvorio moj nalog, a dalja komunikacija se odvijala isključivo putem e-pošte.

U brojnim porukama sam istakao da je operater prekršio politiku odgovornog igranja, ignorisao moje trajno samoisključenje i nastavio da šalje marketinške materijale uprkos mojim izričitim protivljenjima. Takođe sam ih obavestio da ću, ako se stvar ne reši, podneti žalbu organu za licenciranje.

Na kraju, kazino mi je ponudio isplatu od 20.000 PLN kao „gest dobre volje" 12. juna. Prihvatio sam ovaj iznos isključivo zbog svoje finansijske situacije, a oni su u imejlu jasno naveli da to ne predstavlja nagodbu, odustajanje od potraživanja ili odustajanje od nadoknade preostale štete. Nikada nisam potpisao nikakav dokument kojim se potvrđuje nagodba ili odustajanje od mojih prava. Ova isplata je takođe stigla tek nakon brojnih podsećanja.

Uprkos daljim pokušajima da se stvar reši, operater me je obavestio da smatra da je stvar zatvorena isključivo zato što sam prihvatio uplatu od 20.000 PLN. Ne slažem se sa ovim stavom.

U svetlu gore navedenog, zahtevam da Komisija za igre na sreću Tobik sprovede istragu o kompaniji Dreamline Ventures SRL i proceni da li je operater ispunio svoje obaveze licenciranja, posebno u vezi sa odgovornim igranjem, zaštitom zavisnika, pravilnom primenom postupka trajnog samoisključenja i pravednim rešavanjem žalbi kupaca. Takođe zahtevam procenu odgovornosti operatera za finansijske gubitke koje sam pretrpeo kao rezultat nepoštovanja mog trajnog samoisključenja i dozvoljavanja da ponovo pristupim svom nalogu bez mog znanja ili pristanka.

Description of the case and chronology of events:

I created an account at OnlySpins Casino in December 2025. I've been an active user of the platform from the beginning and have made numerous deposits. I can document my gaming history, transaction history, and all email correspondence.

Over time, I realized I had developed a gambling addiction. Consequently, I repeatedly contacted the casino requesting the permanent and irreversible closure of my account. The first documented request was sent on January 24, 2026. Instead of immediately complying with my request, the operator engaged in lengthy correspondence and attempted to retain me as a customer by offering bonuses and promotions to encourage me to continue playing.

Most of my contact was with my assigned VIP manager via email and WhatsApp. I have all the correspondence, which shows that instead of helping me quit gambling, the casino focused on encouraging me to continue using the platform.

On May 19, 2026, I sent a clear request for the immediate, permanent, and irreversible deletion of my account, removal of my personal and marketing data, cessation of marketing contact, and written confirmation of my compliance. After several emails, I received confirmation that my account had been permanently closed. I received final confirmation on May 22, 2026.

After some time, despite my objections to the marketing efforts, I received a promotional text message encouraging me to return to the game. Concerned, I checked to see if my account had indeed been deleted. To my surprise, I was able to log in using my previous details. This meant that the account had not been permanently deleted, despite prior written confirmation from the operator.

As a gambling addict, I started gambling again. I lost approximately 80,000 PLN in one night. I believe this was a direct result of the operator's failure to comply with the permanent self-exclusion procedure and the marketing message they sent me.

On June 4, 2026, I contacted the casino seeking an explanation as to why my account had been reactivated despite my explicit request for permanent deletion. I emphasized that I had never consented to its reactivation. On June 5, I only received information that my claim had been accepted for review. I then initiated a claim for reimbursement of the lost funds. After filing a claim, the casino closed my account again, and further communication was solely via email.

In numerous messages, I pointed out that the operator had violated responsible gaming policies, disregarded my permanent self-exclusion, and continued to send marketing materials despite my express objections. I also informed them that if the matter was not resolved, I would file a complaint with the licensing authority.

Ultimately, the casino offered me a 20,000 PLN payment as a "goodwill gesture" on June 12th. I accepted this amount solely due to my financial situation, and they clearly stated in the email that this did not constitute a settlement, a waiver of claims, or a waiver of pursuing the remaining damages. I never signed any document confirming the settlement or waiver of my rights. This payment also came only after numerous reminders.

Despite further attempts to resolve the matter, the operator informed me that he considered it closed solely because I accepted the PLN 20,000 payment. I disagree with this position.

In light of the above, I am requesting that the Tobique Gaming Commission conduct an investigation into Dreamline Ventures SRL and assess whether the operator has complied with its licensing obligations, particularly regarding responsible gaming, the protection of addicts, the proper application of the permanent self-exclusion procedure, and the fair handling of customer complaints. I am also requesting an assessment of the operator's liability for the financial losses I have suffered as a result of failing to comply with my permanent self-exclusion and allowing me to access my account again without my knowledge or consent.

Opis sprawy i chronologia zdarzeń:

Założyłam konto w kasynie OnlySpins w grudniu 2025 roku. Od początku byłam aktywną użytkowniczką platformy i dokonywałam licznych wpłat. Historię gry, transakcji oraz całą korespondencję e-mail mogę udokumentować.

Z czasem uświadomiłam sobie, że rozwinęło się u mnie uzależnienie od hazardu. W związku z tym wielokrotnie zwracałam się do kasyna z prośbą o trwałe i nieodwracalne zamknięcie mojego konta. Pierwszą udokumentowaną wiadomość wysłałam 24 stycznia 2026 r. Zamiast niezwłocznie zrealizować moje żądanie, operator prowadził ze mną długą korespondencję i próbował zatrzymać mnie jako klientkę, oferując bonusy oraz promocje zachęcające do dalszej gry.

Większość kontaktu odbywała się z przydzieloną mi menedżerem VIP – za pośrednictwem e-maila i WhatsApp. Posiadam całą korespondencję, z której wynika, że zamiast pomóc mi zakończyć grę, kasyno koncentrowało się na zachęcaniu mnie do dalszego korzystania z platformy.

19 maja 2026 r. wysłałam jednoznaczne żądanie natychmiastowego, trwałego i nieodwracalnego usunięcia mojego konta, usunięcia danych osobowych i marketingowych, zaprzestania kontaktu marketingowego oraz pisemnego potwierdzenia wykonania tych czynności. Po kilku wiadomościach otrzymałam potwierdzenie, że konto zostało trwale zamknięte. Ostateczne potwierdzenie otrzymałam 22 Maja 2026 r.

Po pewnym czasie, mimo mojego sprzeciwu wobec działań marketingowych, otrzymałam promocyjny SMS zachęcający do powrotu do gry. Zaniepokojona sprawdziłam, czy moje konto rzeczywiście zostało usunięte. Ku mojemu zaskoczeniu mogłam zalogować się przy użyciu wcześniejszych danych. Oznaczało to, że konto nie zostało trwale usunięte, mimo wcześniejszego pisemnego potwierdzenia operatora.

Jako osoba uzależniona od hazardu ponownie zaczęłam grać. W ciągu jednej nocy przegrałam około 80 000 zł. Uważam, że do tej sytuacji doszło bezpośrednio wskutek nieprzestrzegania przez operatora procedury trwałego samowykluczenia oraz skierowania do mnie komunikatu marketingowego.

4 czerwca 2026 r. zwróciłam się do kasyna o wyjaśnienie, dlaczego moje konto zostało ponownie udostępnione mimo jednoznacznego żądania trwałego usunięcia. Podkreśliłam, że nigdy nie wyraziłam zgody na jego reaktywację. 5 czerwca otrzymałam jedynie informację, że zgłoszenie zostało przyjęte do rozpatrzenia. Następnie rozpoczęłam dochodzenie zwrotu utraconych środków. Po zgłoszeniu roszczeń kasyno ponownie zamknęło moje konto, a dalsza komunikacja odbywała się wyłącznie drogą e-mailową.

W licznych wiadomościach wskazywałam, że operator naruszył zasady odpowiedzialnej gry, nie uszanował mojego trwałego samowykluczenia oraz wysyłał materiały marketingowe pomimo wyraźnego sprzeciwu. Informowałam również, że w przypadku braku rozwiązania sprawy złożę skargę do organu licencyjnego.

Ostatecznie kasyno zaproponowało mi wypłatę 20 000 zł jako „gest dobrej woli" 12 Czerwca. Przyjęłamtę kwotę wyłącznie z uwagi na bardzo trudną sytuację finansową, jednocześnie wyraźnie informując w wiadomości e-mail, że nie oznacza to zawarcia ugody, zrzeczenia się roszczeń ani rezygnacji z dochodzenia pozostałej części poniesionej szkody. Nigdy nie podpisałam żadnego dokumentu potwierdzającego ugodę lub zrzeczenie się moich praw. Również wypłata tej kwoty nastąpiła dopiero po wielu ponagleniach.

Mimo dalszych prób rozwiązania sprawy operator poinformował mnie, że uznaje ją za zamkniętą wyłącznie z powodu przyjęcia przeze mnie kwoty 20 000 zł. Nie zgadzam się z tym stanowiskiem.

W związku z powyższym zwracam się do Tobique Gaming Commission z prośbą o przeprowadzenie postępowania wobec Dreamline Ventures SRL oraz ocenę, czy operator wywiązał się z obowiązków wynikających z licencji, w szczególności w zakresie odpowiedzialnej gry, ochrony osób uzależnionych, prawidłowego stosowania procedury trwałego samowykluczenia oraz rzetelnego rozpatrywania skarg klientów. Wnoszę również o ocenę odpowiedzialności operatora za poniesione przeze mnie straty finansowe wynikające z nieprzestrzegania mojego trwałego samowykluczenia i ponownego umożliwienia mi dostępu do konta bez mojej wiedzy i zgody.

Automatski prevedeno:

Javno

Veronika

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead

Javno

pre 3 nedelja

Original

Prevod

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Automatski prevedeno:

Javno

Veronika

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead

Javno

pre 3 nedelja

Original

Prevod

Zdravo,

Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo razjasnili vašu situaciju.

Da li ste pomenuli zavisnost od kockanja ili štetu povezanu sa kockanjem u bilo kom zahtevu za zatvaranje naloga koji ste poslali kazinu? Ako jeste, molim vas da mi prosledite kompletne, originalne imejlove koje ste poslali, zajedno sa odgovorima kazina, na veronika.f@casino.guru .
Da li ste dobili povraćaj od 20.000 PLN koji je kazino ponudio kao gest dobre volje?
Da li je vaš nalog trenutno zatvoren?
Da li vam je kazino pružio bilo kakve informacije o tome da li će vam preostali iznos koji tražite biti isplaćen?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav

Veronika

Automatski prevedeno:

Osetljivi attachment

Estella_94

Bronza

Poljska

Osetljivi attachment

pre 2 nedelja

Original

Prevod

Da, dobio sam povraćaj od 20 hiljada od 80 hiljada koje sam izgubio tog dana od kazina kao gest dobre volje.

Da, moj nalog je trenutno zatvoren. Zatvoren je zbog sistemske greške koju sam prijavio kao kršenje njihovih politika odgovornog igranja.

Obavestili su me putem imejla da je prihvatanje njihovog gesta dobre volje zaključak i pozitivno rešenje mog slučaja, gde sam jasno naveo da prihvatanje novca ne predstavlja odustajanje od mojih daljih potraživanja u vezi sa mojim izgubljenim novcem tog dana nakon zatvaranja mog računa.

Mogu sve dokumentovati putem imejla.

Automatski prevedeno:

Javno

Estella_94

Bronza

Poljska

Javno

pre 2 nedelja

Original

Prevod

Da, dobio sam povraćaj od 20 hiljada od 80 hiljada koje sam izgubio tog dana od kazina kao gest dobre volje.

Da, moj nalog je trenutno zatvoren. Zatvoren je zbog sistemske greške koju sam prijavio kao kršenje njihovih politika odgovornog igranja.

Obavestili su me putem imejla da je prihvatanje njihovog gesta dobre volje zaključak i pozitivno rešenje mog slučaja, gde sam jasno naveo da prihvatanje novca ne predstavlja odustajanje od mojih daljih potraživanja u vezi sa mojim izgubljenim novcem tog dana nakon zatvaranja mog računa.

Mogu sve dokumentovati putem imejla.

Poslao sam odgovor putem imejla sa prilozima koje ste tražili. Mogu poslati preostale imejlove za potvrdu ako je potrebno.

Automatski prevedeno:

Javno

Veronika

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead

Javno

pre 1 nedelje

Original

Prevod

Hvala vam što ste mi pružili dodatne informacije. Međutim, snimci ekrana koje ste do sada otpremili ne pokazuju da ste u zahtevima za zatvaranje naloga pomenuli zavisnost od kockanja ili štetu povezanu sa kockanjem.

Da li ste pomenuli zavisnost od kockanja ili štetu povezanu sa kockanjem u bilo kom zahtevu za zatvaranje naloga koji ste poslali kazinu? Ako jeste, molim vas da mi prosledite kompletne, originalne imejlove koje ste poslali, zajedno sa odgovorima kazina, na veronika.f@casino.guru .

Imajte u vidu da bez takvih dokaza nećemo moći da vam pomognemo sa zahtevom za povraćaj izgubljenih depozita, jer ne bismo imali dovoljno osnova da kazino smatramo odgovornim za nepoštovanje svojih obaveza odgovornog kockanja.

Automatski prevedeno:

Osetljivi attachment

Estella_94

Bronza

Poljska

Osetljivi attachment

pre 1 nedelje

Original

Prevod

Draga Veronika,

Pišem vam kako bih pružio/la ključne informacije i potpuno razjasnio/la stvarnost moje situacije sa kazinom. Dokazi koje prilažem ukazuju na ozbiljno kršenje pravila ponašanja operatera, a njihova nedavna isplata od 20.000 PLN je direktno priznanje njihove krivice.

Ispod je tačan, istinit vremenski okvir događaja na osnovu priloženih dokaza:

Poslao sam formalni zahtev zahtevajući trenutno, trajno i nepovratno zatvaranje mog naloga, eksplicitno zabranjujući bilo kakvu buduću ponovnu aktivaciju. Kazino je zvanično obradio ovaj zahtev i potvrdio mi da je moj nalog trajno zatvoren.

(Pogledajte snimak ekrana 1 imejla)

Uprkos njihovoj zvaničnoj potvrdi, kazino je jednostrano, bez mog zahteva i potpuno bez mog pristanka ili znanja, ponovo otvorio moj zatvoreni nalog. To su uradili strogo iza mojih leđa. Otkrio sam da je aktivan tek nakon što sam primio neželjenu komunikaciju. Prijavio sam se, otkrio da je nalog potpuno dostupan i pretrpeo tragičan gubitak od 80.000 PLN u jednoj noći zbog njihovog neuspeha da zaključaju nalog.

(Pogledajte snimak ekrana 2 imejla)

Kada su se suočili sa ovom nezakonitom reaktivacijom, kazino je shvatio svoju ozbiljnu odgovornost. Kao direktno priznanje svoje greške, odmah su ponovo blokirali račun i fizički vratili 20.000 PLN na moj bankovni račun, nazivajući to „gestom dobre volje".

(Pogledajte snimak ekrana 3 imejla)

Želim najsnažnije da istaknem da nikada nije bilo nikakvog dogovora, poravnanja ili sporazumnog rešenja o ovom pitanju. Kada sam dao svoje bankovne podatke za delimični povraćaj od 20.000 PLN, izričito sam zaštitio svoja prava u pisanoj formi, navodeći: „przijecie tej kvoti nie stanovi ugodi, zrzeczenia sie przeze mnie dalszich roszczen ani uznania spravi zakoj zakoj... doticzace zvrotu pełnej kvoti 80 000 zł."

Kazino je ipak prebacio novac, znajući moje stroge uslove. Njihova jednostrana tvrdnja da je stvar „zatvorena" nema pravnu težinu i samo je pokušaj da izbegnu svoju punu odgovornost.

(Pogledajte snimak ekrana 4 imejla i snimak ekrana 5 imejla)

Da bih vam pomogao da razumete zašto se kazino ponašao tako predatorski tajno ponovo otvarajući moj nalog: Izgubio sam najmanje 500.000 PLN u ovom konkretnom kazinu tokom vremena. Imam jake osnove za višeslojne tvrdnje u vezi sa tim kako su postupali sa mojim profilom igrača i istorijskim depozitima. Znali su da sam igrač visoke vrednosti, što je upravo razlog zašto su nezakonito ponovo aktivirali moj nalog bez moje dozvole kako bi me namamili nazad.

Pošto su već fizički platili 20.000 PLN — čime su legalno priznali svoju krivicu za neovlašćeno ponovno otvaranje — ljubazno molim Casino Guru za hitnu intervenciju kako bi ih primorali da vrate preostalih 60.000 PLN za ovaj konkretni incident.

Molimo pogledajte sve originalne snimke ekrana iz imejla priložene uz ovu poruku.

Srdačan pozdrav,

Estera D.

Dear Veronika,

I am writing to provide critical updates and completely clarify the reality of my situation with the casino. The evidence I am attaching demonstrates severe misconduct by the operator, and their recent payment of 20,000 PLN is a direct admission of their guilt.

Below is the exact, true timeline of events based on the attached evidence:

I sent a formal request demanding immediate, permanent, and irreversible closure of my account, explicitly forbidding any future reactivation. The casino officially processed this and confirmed to me that my account was permanently closed.

(See Email Screenshot 1)

Despite their official confirmation, the casino unilaterally, without my request, and completely without my consent or knowledge, reopened my closed account. They did this strictly behind my back. I only discovered it was active after receiving unprompted communication. I logged in, found the account fully accessible, and suffered a tragic loss of 80,000 PLN in a single night due to their failure to keep the account locked.

(See Email Screenshot 2)

When confronted about this illegal reactivation, the casino realized their severe liability. As a direct admission of their mistake and fault, they immediately blocked the account again and physically refunded 20,000 PLN to my bank account, labeling it a "gesture of goodwill".

(See Email Screenshot 3)

I want to emphasize in the strongest terms that there was never any agreement, settlement, or amicable solution discussed or signed in this matter. When I provided my bank details for the 20,000 PLN partial refund, I explicitly protected my rights in writing, stating: "przyjęcie tej kwoty nie stanowi ugody, zrzeczenia się przeze mnie dalszych roszczeń ani uznania sprawy za zakończoną... Nadal podtrzymuję swoje stanowisko dotyczące zwrotu pełnej kwoty 80 000 zł."

The casino transferred the money anyway, knowing my strict conditions. Their unilateral claim that the matter is "closed" has no legal weight and is just an attempt to avoid their full responsibility.

(See Email Screenshot 4 and Email Screenshot 5)

To help you understand why the casino acted so predatory by secretly reopening my account: I have lost a minimum of 500,000 PLN in this specific casino over time. I have strong grounds for multi-layered claims regarding how they handled my player profile and historical deposits. They knew I was a high-value player, which is exactly why they illegally reactivated my account without my permission to lure me back.

Since they have already physically paid 20,000 PLN—thereby legally admitting their fault for the unauthorized reopening—I kindly request Casino Guru's urgent intervention to force them to refund the remaining 60,000 PLN of this specific incident.

Please see all the original email screenshots attached to this message.

Best regards,

Estera D.

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora

Automatski prevedeno:

Osetljivi attachment

Estella_94

Bronza

Poljska

Osetljivi attachment

pre 1 nedelje

Original

Prevod

Automatski prevedeno:

Javno

Veronika

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead

Javno

pre 3 dana

Original

Prevod

Hvala vam na odgovorima i što ste nam pružili dodatne informacije u vezi sa vašom situacijom.

Nažalost, nakon pažljivog pregleda svih dostupnih dokaza, nismo mogli da pronađemo dovoljno dokaza koji pokazuju da je vaš zahtev za zatvaranje naloga povezan sa zavisnošću od kockanja ili drugom štetom povezanom sa kockanjem. Stoga nismo u mogućnosti da vam pomognemo sa vašim zahtevom za povraćaj novca.

Molimo vas da imate razumevanja da kada procenjujemo zahteve za povraćaj novca u vezi sa neuspešnim samoisključenjem, potrebni su nam jasni i dovoljni dokazi da je igrač eksplicitno obavestio kazino o šteti ili zavisnosti povezanoj sa kockanjem i na toj osnovi zatražio samoisključenje. Bez takvih dokaza ne možemo utvrditi da je kazino bio svestan igračeve ranjivosti ili da nije preduzeo odgovarajuće mere da zaštiti igrača.

Iz tog razloga, nismo u mogućnosti da smatramo kazino odgovornim za naknadne gubitke i stoga ćemo nastaviti sa odbacivanjem žalbe.

Hvala vam na razumevanju. Iskreno mi je žao što nismo bili u mogućnosti da vam efikasnije pomognemo u ovoj konkretnoj situaciji, jer uvek težimo da pomognemo igračima da reše svoje probleme kad god je to moguće.

Molimo vas da imate u vidu da nas možete ponovo kontaktirati ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Bilo da je u pitanju pitanje, nedoumica ili novi problem koji treba ispitati, naš tim je tu i spreman da vam pomogne.

Srdačan pozdrav

Veronika

Kao deo naše Globalne inicijative za samoisključivanje, udružili smo se sa BetBlocker-om, dobrotvornom organizacijom registrovanom u Velikoj Britaniji koja pruža besplatne usluge podrške ljudima širom sveta. Više informacija o našoj inicijativi možete pronaći ovde ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) i o BetBlocker- u ovde ( https://betblocker.org/ ).

BetBlocker, koji podržava sedam jezika, se brzo i lako instalira na više uređaja, za samo 2 minuta. Jednom instaliran, blokira pristup preko 84.230 veb-sajtova za kockanje i tiho radi u pozadini. Usluga se može koristiti anonimno i pomaže pojedincima da bezbedno i na odgovarajući način upravljaju svojim pristupom kockanju, bilo da to znači potpuno ograničenje ili ograničavanje pristupa tokom perioda ranjivosti.

Pored toga, BetBlocker uključuje listu od 824 sajtova sa informacijama o kockanju. Ovi sajtovi prvenstveno informišu korisnike o uslugama kockanja i reklamiraju ih. Možete da uključite ove sajtove u svoja ograničenja tako što ćete označiti polje. Međutim, ako imate tekuću žalbu protiv operatera kockanja, nemojte označiti ovo polje, jer će vam to sprečiti pristup i veb lokaciji Casino.Guru.

file

Thank you for your responses and for providing further information regarding your situation.

Unfortunately, after carefully reviewing all the available evidence, we could not find sufficient evidence showing that your account closure request was related to gambling addiction or other gambling-related harm. Therefore, we are unable to assist you with your refund request.

Please understand that when we assess refund requests related to failed self-exclusion, we need clear and sufficient evidence that the player explicitly informed the casino about gambling-related harm or addiction and requested self-exclusion on that basis. Without such evidence, we cannot establish that the casino was aware of the player's vulnerability or that it failed to take appropriate measures to protect the player.

For this reason, we are unable to hold the casino responsible for the subsequent losses, and we will therefore proceed with rejecting the complaint.

Thank you for your understanding. I am genuinely sorry that we were not able to assist you more effectively in this particular situation, as we always aim to help players resolve their issues whenever possible.

Please remember that you are welcome to contact us again if you run into any problems with this or any other casino in the future. Whether it is a question, a concern or a new issue that needs to be looked into, our team is here and ready to support you.

Best regards

Veronika

As part of our Global Self-Exclusion Initiative, we've partnered with BetBlocker, a UK-registered charity providing a free service to support people worldwide. You can find more information about our initiative here (https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative) and about BetBlocker here (https://betblocker.org/).

BetBlocker, which supports seven languages, is quick and easy to install on multiple devices, taking just 2 minutes. Once installed, it blocks access to over 84,230 gambling websites and runs quietly in the background. The service can be used anonymously and helps individuals manage their access to gambling safely and appropriately, whether that means complete restriction or limiting access during vulnerable periods.

Additionally, BetBlocker includes a list of 824 gambling information sites. These sites primarily inform users about and advertise gambling services. You can choose to include these sites in your restriction by ticking a box. However, if you have an ongoing complaint against a gambling operator, do not check this box, as it will prevent you from accessing the Casino.Guru website as well.

file

Automatski prevedeno:

OnlySpins Casino - Samoisključenje igrača nije ispoštovano.

Neopravdana žalba

Iznos: 60.000 zł

Rezime slučaja