Igrač iz Maroka je osvojio pravi novac u kazinu, ali se suočio sa odbijenim zahtevom za povlačenje 695 evra. Igrač je potvrdio da je igrao sa svojim sredstvima, završio KYC verifikaciju i nije koristio nikakve bonuse. Uprkos zahtevima Tima za žalbe za dodatnim informacijama i istorijom povlačenja, igrač nije dalje odgovorio. Shodno tome, žalba je zatvorena zbog nedostatka saradnje i u to vreme nije dato nikakvo rešenje.
Opabet Casino - Igračevo povlačenje je odbijeno.
Zatvoren
Naša presuda
Igrač je prestao odgovarati
Iznos: 695 €
Opabet Casino
Index sigurnosti 6.7 Svež kazinoRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodMolim vas, osvojio sam pravi novac na ovoj stranici kazina, ali kada podnesem zahtev za povlačenje, moj broj za povlačenje od 695 evra je odbijen.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodDragi mks365,
Hvala vam što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog poteškoća koje imate i cenim što ste nam skrenuli pažnju na ovo. Da bih mogao/mogla u potpunosti da razumem situaciju i da vam što pre pomognem, molim vas da odgovorite na nekoliko kratkih pitanja.
- Da li ste ranije uspešno povlačeli sredstva sa svog računa?
- Možete li potvrditi da je vaša KYC verifikacija završena?
- Da li sam dobro razumeo da nisi igrao sa nikakvim bonusima?
Učinićemo sve što je u našoj moći da što pre rešimo ovaj problem. Unapred vam se zahvaljujemo na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodNe, igrao sam sa pravim novcem, proverio sam svoj račun, a zatim verifikovao sva dokumenta.
Kazino
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodHvala vam na odgovoru, mks365. Možete li, molim vas, priložiti snimak ekrana vaše istorije isplata u ovoj temi kako bismo je mogli pregledati?
Da li ste kontaktirali kazino u vezi sa ovim problemom? Ako jeste, prosledite svu relevantnu prepisku između vas i kazina na kristina.s@casino.guru , ili ga možete objaviti ovde. Kada dobijemo te informacije, pregledaćemo ih i savetovati vas o sledećim koracima. Hvala vam unapred.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
Prevod
Dragi mks365,
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 nedelja
Prevod
Nažalost moramo vas obavestiti da, zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke, upite i podsetnike, trenutno nismo u mogućnosti nastaviti sa daljom istragom ili ponuditi potencijalna rešenja. Kao rezultat toga, moramo trenutno zatvoriti ovu žalbu.
Međutim, imajte na umu da igrač zadržava mogućnost ponovnog otvaranja ove žalbe u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči nastaviti komunikaciju. Ostajemo otvoreni i spremni pomoći u rešavanju problema ako se igrač ponovno odluči obratiti.
Hvala na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Casino.Guru
Međutim, imajte na umu da igrač zadržava mogućnost ponovnog otvaranja ove žalbe u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči nastaviti komunikaciju. Ostajemo otvoreni i spremni pomoći u rešavanju problema ako se igrač ponovno odluči obratiti.
Hvala na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Casino.Guru
Automatski prevedeno:
