Opabet Casino - Zatvaranje igračevog naloga je ignorisano.

Zdravo,

Želeo bih da podnesem zvaničnu žalbu protiv kompanije Opabet zbog ozbiljnog propusta u odgovornom kockanju koji je rezultirao značajnom finansijskom i emocionalnom štetom.

U nastavku objašnjavam situaciju jasno i hronološki:

---

1. Prvi zahtev za samoisključenje (10. april)

Dana 10. aprila, poslao sam imejl kompaniji Opabet sa zahtevom za samoisključenje zbog moje zavisnosti od kockanja.

Jasno sam izjavio/la da patim od ludopatije i da mi je potrebno da mi se nalog odmah zatvori radi moje bezbednosti.

Nakon što sam poslao tu e-poštu, odjavio sam se pretpostavljajući da će kazino udovoljiti mom zahtevu.

---

2. Opabet NIJE zatvorio moj nalog

Nedelju dana kasnije, ponovo sam se prijavio i otkrio da:

- moj nalog je još uvek bio otvoren

- Imao sam potpun pristup depozitima i igrama

- Opabet mi je poslao odgovor koji nije obradio moje samoisključenje

Ovo je jasan propust u procedurama odgovornog kockanja.

---

3. Kao osoba sa zavisnošću od kockanja, nastavio sam da uplaćujem i gubim novac

Pošto je moje samoisključivanje bilo ignorisano, i zbog moje zavisnosti, nastavio sam:

- polaganje novca

- igranje

- gubitak velikih količina

Do ovih gubitaka ne bi došlo da je Opabet poštovao moj početni zahtev.

---

4. Drugi zahtev za samoisključenje

Ponovo sam kontaktirao podršku, ponavljajući isti zahtev:

Tražio/la sam samoisključenje zbog zavisnosti.

Umesto da mi pomognu, podrška me je preusmerila na VIP menadžera.

---

5. VIP menadžer je ponudio bonuse umesto da me zaštiti

Kada sam ponovio da mi je potrebno da zatvorim nalog zbog zavisnosti, VIP menadžer je:

- NIJE zatvorio/la moj nalog

- NIJE primenio nikakvu zaštitu

- ponudio mi je bonuse

To me je ohrabrilo da nastavim sa kockanjem i dovelo je do većih depozita i većih gubitaka.

Nuđenje bonusa igraču koji eksplicitno navede da ima zavisnost od kockanja predstavlja ozbiljno kršenje standarda odgovornog kockanja.

---

6. Rezultat: značajna finansijska šteta

Pošto je Opabet ignorisao moje zahteve za samoisključenje i ponudio podsticaje za nastavak kockanja, izgubio sam značajnu količinu novca koja nikada nije trebalo da bude ugrožena.

---

7. Šta zahtevam

Tražim povraćaj depozita uplaćenih NAKON mog prvog zahteva za samoisključenje 10. aprila, jer su ovi gubici nastali zbog Opabetovog neuspeha da zaštiti ranjivog igrača.

---

8. Dodatna napomena

Juče sam im poslao još jedan imejl tražeći isto što i ovde tražim.

Nakon tog imejla, konačno su mi zatvorili nalog — ali bez ikakvog odgovora.

Zato se obraćam vama za pomoć.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Zdravo,

Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa Opabet kazinom.

Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.

• Da li vam je trenutno dostupan vaš igrački nalog?
• Možete li, molim vas, podeliti sa mnom vašu komunikaciju kojom potkrepljujete svoju žalbu, uključujući vaše zahteve za samoisključenje i odgovore koje ste dobili od kazina? Pošaljite imejlove ili transkripte ćaskanja na moju imejl adresu tomas@casino.guru ili postavite snimke ekrana ovde
• U međuvremenu, proverite ostale resurse i informacije u našem vodiču za odgovorno kockanje koji se nalazi ovde: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Tomas