Igrač iz Mađarske nije mogao da podigne približno 297 kanadskih dolara iz kazina Orozino, jer je iznos ostao zaključan na bonus stanju uprkos ispunjavanju uslova klađenja za promociju. Više puta je kontaktirao podršku, a nije dobio zadovoljavajuće odgovore, i tražio je pojašnjenje o konverziji svog stanja i maksimalnom dozvoljenom iznosu isplate. Tim za žalbe nije mogao da nastavi sa daljom istragom ili da pruži potencijalna rešenja zbog nedostatka odgovora igrača, što je dovelo do zatvaranja žalbe. Igrač je zadržao mogućnost da ponovo otvori žalbu u budućnosti.
Orozino Casino - Dobici igrača kasne zbog problema sa stanjem bonusa.
Zatvoren
Naša presuda
Igrač je prestao odgovarati
Iznos: C$297
Orozino Casino
Index sigurnosti:Ispod prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 8 meseci
PrevodPredmet: Žalba protiv kazina Orozino – Bonus stanje nije konvertovano
Zdravo,
Igrao sam u kazinu Orozino i koristio promotivni kod FREE-10FS-MADAME (bonus „Izaberi i osvoji"). Ispunio sam uslov klađenja (prikazan je 100% napredak), ali moj saldo od oko 297 kanadskih dolara je i dalje zaključan kao bonus stanje, a moj saldo za isplatu je 0 kanadskih dolara.
Kontaktirao sam podršku kazina nekoliko puta, ali nisam dobio odgovarajući odgovor.
Želeo bih pojašnjenje i rešenje: kada će moj saldo biti konvertovan u stvarni saldo i koji je maksimalni dozvoljeni iznos isplate za ovu promociju?
Hvala vam na pomoći.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
PrevodDragi igraču,
Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali problem sa kazinom Orozino. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju:
- Možete li, molim vas, podeliti snimak ekrana vašeg kazino naloga sa informacijama o bonusu?
- Možete li, molim vas, podeliti link do ovog konkretnog bonusa ili snimak ekrana sa opisom bonusa ako ste ga dobili putem imejla?
- Da li ste prošli KYC verifikaciju?
- Da li ste dobili neki konkretan odgovor od službe za korisnike kazina u vezi sa konverzijom vašeg bonus stanja?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Natalija
Važno obaveštenje:
Casino.Guru nikada neće tražiti plaćanja ili pristup vašim nalozima radi završetka KYC-a. Ako neko tvrdi da je iz Casino.Guru-a i podnese takav zahtev, ne delite nikakve informacije.
Igrače kontaktiramo samo putem ove zvanične teme za žalbe ili putem imejl adresa @casino.guru . Uvek proverite domen pošiljaoca i potvrdite imejl adresu vašeg rešavača klikom na njihov avatar vidljiv unutar zvanične teme za žalbe.
Ako vam se nešto čini sumnjivim, kontaktirajte nas direktno.
Čuvajte se.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod
Dragi neopht,
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod
Nažalost moramo vas obavestiti da, zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke, upite i podsetnike, trenutno nismo u mogućnosti nastaviti sa daljom istragom ili ponuditi potencijalna rešenja. Kao rezultat toga, moramo trenutno zatvoriti ovu žalbu.
Međutim, imajte na umu da igrač zadržava mogućnost ponovnog otvaranja ove žalbe u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči nastaviti komunikaciju. Ostajemo otvoreni i spremni pomoći u rešavanju problema ako se igrač ponovno odluči obratiti.
Hvala na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Natalia
Casino.Guru
Međutim, imajte na umu da igrač zadržava mogućnost ponovnog otvaranja ove žalbe u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči nastaviti komunikaciju. Ostajemo otvoreni i spremni pomoći u rešavanju problema ako se igrač ponovno odluči obratiti.
Hvala na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Natalia
Casino.Guru
Automatski prevedeno:
