Orozino Casino - Igračeva sredstva su konfiskovana.

Nakon što sam uložio bonus i osvojio mnogo novca, nisam mogao da podignem novac. Kazino je jednostavno uzeo 500 dolara sa mog računa. Argument za to je bio da sam igrao po stopi većoj od 2 dolara, iako nisam video nikakve informacije o takvom ograničenju.

Zdravo,

Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa kazinom Orozino.

Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.

• Možete li, molim vas, podeliti snimak ekrana ili link do bonusa koji ste prihvatili i odigrali?
• Možete li, molim vas, podeliti komunikaciju u kojoj vas kazino optužuje za kršenje maksimalne opklade?
• Koje ste igre igrali da biste akumulirali svoj trenutni saldo u kazinu? (slotovi, igre uživo, klađenje na sport)
• Možete li, molim vas, podeliti sa mnom vašu komunikaciju sa kazinom u vezi sa problemom? Pošaljite imejlove ili transkripte ćaskanja na moju imejl adresu tomas@casino.guru ili postavite snimke ekrana ovde

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Tomas

Važno obaveštenje: Casino.Guru vas nikada neće tražiti da vršite plaćanja ili da vam odobri pristup vašim nalozima kako bi završio KYC u vaše ime. Ako neko tvrdi da je iz Casino.Guru-a i zatraži takve informacije, ne delite ništa sa njim.

Sva komunikacija sa naše strane će se odvijati putem ove zvanične teme za žalbe ili zvaničnih imejl adresa koje ste naveli u vašem slučaju. Molimo vas da uvek proverite domen bilo koje imejl poruke koju primite i potvrdite da ona zaista dolazi od nas. To možete potvrditi klikom na profil vašeg rešavača žalbi.

Ako primetite nešto sumnjivo, ne oklevajte da nas direktno kontaktirate.

Hvala vam na strpljenju i čuvajte se.

Hvala na odgovoru.

Možete li, molim vas, objasniti koliko su vam bile visoke opklade u igrama koje ste igrali, koliko je vama poznato?

Radujem se vašem odgovoru.

Prva pobeda je bila sa opkladom od 1,5 dolara. Zatim sam podigao na 2,5 i ponovo pobedio. Nakon toga maksimalna opklada nije prelazila 5 dolara.

Hvala na.

Naš stav o konfiskaciji dobitaka igrača zbog kršenja maksimalne opklade objašnjen je u našem kodeksu o fer kockanju: https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets

Pravilo o maksimalnoj opkladi za bonus je industrijski standard, kao i činjenica da kazino ima pravo da zapleni igračev dobitak od bonus igre nakon kršenja ovog pravila. Više volimo da ne idemo protiv industrijskih standarda kažnjavanjem kazina koja povremeno koriste pravilo o maksimalnoj opkladi protiv igrača.

Nažalost, prihvatamo situaciju kada je pravilo maksimalne opklade navedeno u opštim uslovima i odredbama ili opštim uslovima i odredbama bonusa. Pravilo se može naći u opštim pravilima bonusa:

7.9 Osim ako uslovi nisu navedeni u specifičnim uslovima bonusa, dobici od dodeljenih besplatnih okretaja imaju zahtev za klađenje od 100 puta i zahtev za procentualno klađenje bonusa od 100 puta. Pored toga, osim ako uslovi nisu navedeni u specifičnim uslovima bonusa, maksimalna pojedinačna opklada sa bilo kojim bonus sredstvima je 0,5 dolara. Orozino zadržava pravo da povuče sve dobitke igračima koji se klade preko 0,5 dolara dok ispunjavaju uslove za klađenje.

Pošto, na osnovu vašeg opisa događaja, kršenje pravila o maksimalnoj opkladi nije bilo slučajno i bilo je opsežno, ne možemo vam pomoći u povratku dobitaka, a žalba će biti odbijena. Hvala vam na razumevanju. Žao mi je što vam nismo mogli više pomoći u ovoj prilici. Slobodno nas kontaktirajte ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti.