OSbet Casino - Povlačenje igrača je blokirano zbog nepotvrđenog broja telefona.

Registrovao sam nalog na Osbet-u i uplatio depozite u dobroj veri. Ovaj kazino ne zahteva verifikaciju telefona prilikom registracije, tako da mi je bilo dozvoljeno da kreiram nalog, uplatim depozit i igram bez potvrde broja putem SMS-a.

Problem se pojavio tek kasnije, u fazi povlačenja novca, kada je kazino počeo da zahteva verifikacioni kod za broj telefona koji nikada nije bio verifikovan. Ne dobijam nikakav SMS kod na taj broj.

Jedna važna stvar ovde je da je moj broj ruski i sasvim je moguće da poruke iz kazina jednostavno ne stižu do njega zbog tehničkih problema sa isporukom, ograničenja vezanih za zemlju, problema sa rutiranjem ili zbog toga što SMS provajder kazina ne pouzdano podržava ruske brojeve. Ovo nije nešto što mogu da kontrolišem. Ako kazino prihvata igrače koji možda koriste ruske brojeve telefona, onda bi trebalo da ima i funkcionalnu i fer alternativu za verifikaciju kada njegov sopstveni SMS sistem ne isporuči kod.

Ono što ovo čini posebno nepravednim jeste to što kazino ne zahteva verifikaciju telefona prilikom kreiranja naloga, već kasnije koristi broj telefona kao strogu barijeru za povlačenje novca. Ako je verifikacija telefona zaista neophodna, trebalo je da bude potrebna pre nego što su depoziti i igranje bili dozvoljeni. Umesto toga, kazino je prvo prihvatio moju registraciju i depozite, a tek nakon toga je pristup povlačenju učinio zavisnim od SMS koda koji nikada ne dobijam.

Takođe je važno da je deo mojih isplata već obrađen putem verifikacije putem e-pošte. To pokazuje da je sam kazino prethodno prihvatao verifikaciju putem e-pošte kao dovoljnu. Međutim, nakon toga sam blokiran zbog problema sa brojem telefona, a da mi i dalje nije bilo dozvoljeno da promenim ili ispravim broj.

Dakle, situacija je sledeća:

Osbet ne zahteva verifikaciju telefona prilikom registracije;

Bilo mi je dozvoljeno da se registrujem, uplatim depozit i igram bez potvrde broja;

sada kazino zahteva SMS verifikaciju samo u fazi povlačenja;

Ne dobijam SMS kod, verovatno zato što je broj ruski i dostava može da ne uspe iz tehničkih ili regionalnih razloga;

kazino mi ne dozvoljava da promenim broj;

Neka povlačenja su već bila odobrena putem verifikacije e-pošte.

Ne odbijam verifikaciju ni na koji način. Potpuno sam spreman da potvrdim svoj identitet putem imejla, dokumenata, video verifikacije ili bilo koje uobičajene KYC metode. Samo tražim razumno rešenje umesto da budem zaključan zbog SMS koda koji nikada ne stiže na broj koji nikada nije verifikovan kada je nalog kreiran.

Molim Casino Guru da ovo razmotri kao nepravednu prepreku za verifikaciju i povlačenje i da zamoli Osbet da mi ili dozvoli da ažuriram svoj broj telefona ili da mi ponudi alternativni metod verifikacije.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Zdravo,

Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo razjasnili vašu situaciju.

• Da li ste dostavili bilo kakve lične dokumente ovom kazinu radi verifikacije vašeg naloga?
• Da li ste potpuno i ispravno popunili profil svog igrača, uključujući ime, adresu i zemlju prebivališta?
• Da li ste koristili neki VPN ili softver za maskiranje IP adrese da biste promenili svoju stvarnu lokaciju dok ste pristupali veb stranici kazina?
• Da li ste pokušali da kontaktirate korisničku podršku kako bi vam pomogli sa verifikacijom broja telefona? Ako jeste, kakav je bio njihov odgovor?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav

Veronika

Zdravo Veronika

1) Kazino ne zahteva verifikaciju naloga

2) Uneo/la sam svoje ime. Nema redova za adresu i zemlju

3) da, koristio sam VPN. Ali kazino ga dozvoljava. Čak imaju i uputstva o korišćenju VPN-a na svojoj veb stranici.

4) Da, pokušao sam. Rekli su da ne mogu ništa da urade, ne mogu da promene broj iz bezbednosnih razloga.

Hvala vam na odgovoru. Molim vas da mi prosledite svu komunikaciju između vas i korisničke podrške kazina u vezi sa verifikacijom vašeg broja telefona na veronika.f@casino.guru To mogu biti imejlovi, snimci ekrana ili transkripti ćaskanja. Hvala vam na saradnji.