Igrač iz Albanije nije mogao da podigne svoj dobitak od 380 evra sa Oscarspin-a više od pet dana zbog „greške u plaćanju“. Uprkos tome što je u potpunosti verifikovao svoj nalog i nije koristio nikakve bonuse, smatrao je da kazino namerno sprečava njegovo povlačenje, a odgovori podrške su bili beskorisni i automatizovani. Problem je identifikovan kao široko rasprostranjen tehnički problem na strani kazina, koji je aktivno istraživao i davao prioritet za rešavanje. Nakon što je pružio dokaze o depozitu, pristup igračevom nalogu je kasnije blokiran, a kazino je zatražio dodatna dokumenta, tačnije važeći dokaz o adresi. Žalba je zatvorena zbog nedostatka odgovora igrača na zahteve za dodatnom dokumentacijom, ali je opcija za ponovno otvaranje ostala dostupna.
Oscarspin Casino - Povlačenje igrača je odloženo.
Igrač je prestao odgovarati
Iznos: 36.900 Lek
Oscarspin Casino
Index sigurnosti:Veoma visokRezime slučaja
Prevod
PrevodImam jednostavan problem sa Oskarspin-om. Imam 36.900 (380 evra) na svom računu, ali ne mogu da podignem ništa od toga. Dobijam poruku kada pokušam da podignem novac „Greška u plaćanju... nešto je pošlo po zlu". Pokušavam da rešim ovaj problem već više od 5 dana i niko se čak ni ne pretvara da može da pomogne. Postavljaju vam pitanja koja bi posramila čak i petogodišnje dete „Koja je priroda vašeg problema, depozit ili podizanje?"???!!!, dok je iz mojih reči i snimaka ekrana jasno da ne mogu da podignem novac. Sada mi Oskarspin nije odgovarao u poslednja 2 dana. Nema imejlova, a u ćaskanju uživo odgovaraju samo preko botova.
100% sam siguran da me namerno sprečavaju da podignem novac. Probao sam različite uređaje, brisao kolačiće, ali isti problem i dalje postoji. Takođe sam probao različite metode, ali isti problem. Potpuno sam verifikovao svoj nalog i nisam uzeo nikakve bonuse iako sam uplatio mnogo depozita (snimak ekrana je priložen), tako da nemaju izgovor da ne isplate. U prilogu su neke imejl razmene sa njima i u čemu je problem. Zaista sam šokiran što ovaj sajt ima tako visoku ocenu ovde. Nemaju pristojan sistem podrške. A u mom slučaju koriste prevarantske taktike da me ne bi platili.
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo razjasnili vašu situaciju.
- Da li ste ranije uspešno isplaćivali novac iz ovog kazina?
- Možete li, molim vas, navesti koju kriptovalutu ste koristili za uplatu novca u ovaj kazino?
- Koje načine plaćanja ste pokušali da izaberete za obradu vašeg zahteva za isplatu?
- Da li su vam dostupni neki alternativni načini plaćanja osim kriptovalute? Ako jeste, pošaljite mi snimak ekrana koji prikazuje načine plaćanja dostupne za isplatu na vašem kazino nalogu.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
PrevodZdravo ponovo!
Da, jednom u decembru sam uspeo da podignem mali iznos putem iste metode koja je korišćena za depozit (USDT bnb mreža, poznata i kao Bep20 mreža).
Uvek deponovano preko iste USDT BNB mreže i iz istog novčanika.
Probao sam Usdt BNb mrežu i svaku drugu kriptovalutu koja je tamo dostupna, ali isti problem. Moj račun nije dostupan za isplatu već nedelju dana. Probao sam čak i danas, ali sa istim rezultatom...
Druge alternative su kreditna kartica i bankovni transfer, ali problem je isti. Moj račun je namerno blokiran za podizanje bilo kakvog novca.
Jedna stvar koju treba dodati je da sam pitao Oscarspin da li mogu ručno da mi pošalju ceo iznos na novčanik, a oni čak nisu ni odgovorili na tu mogućnost.
S poštovanjem,
PrevodDragi Altinš
Hvala vam na saradnji i što ste nam pružili sve potrebne informacije. Zaista cenim vreme i trud koji ste uložili da sve do sada podelite sa nama.
Vaša žalba će sada preći u sledeću fazu našeg procesa i obrađivaće je vaš dodeljeni rešavač, Martina ( martina.b@casino.guru ). Ovo je standardni korak u našoj proceduri, jer će Rezolver direktno preuzeti komunikaciju sa kazinom i upravljati vašim slučajem od ove tačke pa nadalje.
Trenutno nije potrebna nikakva akcija od vas. Vaš rešavač će vas kontaktirati putem ove teme ako budu potrebni dodatni detalji. Možete biti sigurni da je vaš slučaj u veoma sposobnim rukama.
Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš slučaj uskoro biti rešen na vaše zadovoljstvo.
Srdačan pozdrav,
Veronika
PrevodDragi Altinš,
Zovem se Martina i od sada ću vam pomagati u rešavanju vaše žalbe. Žao mi je zbog situacije u kojoj ste se našli. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da što pre rešim problem.
Sada bih želeo da pozovem predstavnika Oscarspin kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Poštovani predstavniku kazina, da li biste mogli da pružite više informacija o ovom slučaju i navedete razlog zašto igrač ne može da podigne svoj novac?
Unapred hvala na dostavljenim informacijama.
PrevodDraga Martina i Altinš,
Hvala vam na odgovoru.
Trenutno imamo tehnički problem sa zahtevom za povlačenje sredstava, što sprečava obradu transakcije u ovom trenutku. Naš tim aktivno istražuje problem i, iako još uvek nemamo vremenski okvir za rešavanje, uveravamo vas da ćemo vas odmah obavestiti kada dobijemo ažuriranje od nadležnog odeljenja.
Hvala vam na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Kazino Oskarspin
PrevodDragi kazino Oskarspin,
Hvala vam što ste odvojili vreme da razjasnite situaciju. Cenim vaš trud i razumem da marljivo radite na rešavanju problema. Međutim, želeo bih da izrazim zabrinutost zbog dugotrajnih tehničkih poteškoća sa isplatama, koje traju već više od dve nedelje.
Možete li, molim vas, dati prioritet ovom pitanju? Bio bih vam veoma zahvalan na svim ažuriranjima koja možete da pružite. Unapred vam hvala na pažnji posvećenoj ovom pitanju.
PrevodDraga Martina,
Danas je tačno 3 nedelje otkako sam prvi put pokušao da izvršim podizanje novca i nisam mogao. Ako je ovo problem za sve njihove mušterije, ne vidim svrhu da kazino radi bez mogućnosti podizanja novca. Ako je ovo problem samo za mene, mogu ga rešiti za nekoliko minuta, ručno mi šaljući ceo moj dug, kao što sam ih zamolio u jednom od imejlova koje sam im poslao (bez odgovora). Istina je da nemaju nameru da plate i to je samo taktika da me iscrpe i jednostavno puste... Moje pitanje je, ako nisu spremni da plate samo 380 evra, kako bilo koji veliki igrač može da uplati novac u ovakvom kazinu???!!!
PrevodZdravo Altinš,
Iskreno se izvinjavamo zbog kašnjenja i cenimo vaše strpljenje. Vaš slučaj je još uvek u fazi razmatranja i pažljivo procenjujemo sve relevantne detalje kako bismo osigurali temeljno i precizno rešenje.
Čim budemo imali bilo kakve informacije ili napredak u vezi sa tim pitanjem, odmah ćemo vas kontaktirati sa najnovijim informacijama.
Razumemo koliko može biti nezgodno čekati odgovor i želimo da vas uverimo da je vaš zahtev i dalje naš glavni prioritet. Činimo sve što je moguće da što pre pružimo jasan odgovor.
Hvala vam još jednom na razumevanju i strpljenju tokom ovog procesa.
Srdačan pozdrav,
Kazino Oskarspin
PrevodZdravo Altinš,
Hvala vam na kontinuiranom strpljenju tokom ovog vremena.
Iskreno se još jednom izvinjavamo zbog kašnjenja koje imate sa vašim zahtevom za isplatu. Ovo je široko rasprostranjen tehnički problem i ostaje naš apsolutni prioritet. Radimo non-stop kako bismo ga rešili što je brže moguće. Kada se rešenje implementira, moći ćete da nastavite sa isplatom bez ikakvih daljih prekida.
Lično ćemo vas obavestiti čim rešenje bude na snazi i vaš nalog bude u potpunosti operativan.
Hvala vam na razumevanju i poverenju u nas dok ovo rešavamo.
Srdačan pozdrav,
Kazino Oskarspin
PrevodPoštovani time kazina Oscarspin,
Hvala vam puno na nedavnoj objavi!
Zaista cenim vaš trud da ovom pitanju date prioritet. Veoma je nezgodno za igrača da doživi kašnjenja u prijemu sredstava i vaša pažnja posvećena ovom pitanju je veoma vredna.
PrevodDraga Martina!
Oskarspin je sada blokirao pristup mom nalogu. Poslednji put kada sam se prijavio, opcija za povlačenje kriptovaluta na mom nalogu nije bila dostupna, ali su kreditne kartice bile otvorene. Mogao sam da isprobam tu metodu i transakcija je prošla (dakle, više nema problema sa sistemom?!!!!), ali sledećeg dana su mi vratili novac na račun i tražili dokaz o depozitu. Poslao sam poslednji koji je bio ispravan, odobren je, ali su tražili druge dokaze o depozitu. I nakon toga, Oskarspin je odmah blokirao moj nalog... Morate shvatiti da ovo funkcioniše u potpunom mraku jer ne mogu da pronađem depozite putem heša, što je lakši način. U svakom slučaju, više od 2 meseca otkako su ti depoziti izvršeni, poslao sam 2 ispravne transakcije. Bez ikakve sumnje, plaćanja su izvršena preko mog novčanika. Danas sam imejlom poslao još 3 snimka ekrana za koje mislim da će se podudarati sa nedostajućim depozitima. Kao što sam im rekao, poslao sam svaki snimak ekrana transakcija na mom glavnom novčaniku u dotičnom vremenskom okviru. Ali kako možemo biti sigurni da će samo lagati čak i ako pošaljem ispravne transakcije depozita?! U svakom slučaju, poslao sam svaki dokument koji su tražili od mene. Samo ja i samo ja sam igrao na tom nalogu i obavljao te transakcije.
Oskarspin traži sve ovo nakon 6 nedelja čekanja na isplatu. Do sada je problem bio sistem, sada su prešli na traženje drugih dokumenata... Oboje znamo, draga Martina, u čemu je problem ovde; da mi nikada neće isplatiti. Oni su samo prevarantski sajt. Znam da ovo neće dovesti ni do čega, ali želim da drugi ljudi znaju kroz šta će proći ako uplate depozit na Oskarspin kazino.
Najlepše želje,
PrevodDragi Altinš,
Sa zadovoljstvom vas obaveštavamo da su dokumenti koje ste dostavili odobreni, sa izuzetkom dokaza o adresi. Dostavljenom dokazu o adresi nedostaje datum, što nas trenutno sprečava da ga odobrimo.
Da biste nastavili, dostavite važeći dokaz o adresi, kao što je:
- Dokument koji je izdala vlada,
- Račun za komunalne usluge (npr. telefon, gas, struju) ili slično, ne stariji od 90 dana.
Mora biti fotografija štampanog papirnog dokumenta ili digitalni PDF.
Kada primimo ovaj dokument, moći ćemo brzo da završimo vaš slučaj.
Hvala vam na saradnji i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Kazino Oskarspin
PrevodProdužavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
PrevodMeđutim, imajte na umu da igrač zadržava mogućnost ponovnog otvaranja ove žalbe u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči nastaviti komunikaciju. Ostajemo otvoreni i spremni pomoći u rešavanju problema ako se igrač ponovno odluči obratiti.
Hvala na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Martina
Casino.Guru
PrevodPonovo smo otvorili ovu žalbu na zahtev Altinša. Želeli bismo da ovom slučaju pružimo još jednu šansu da se reši i pomognemo obema stranama da dođu do zadovoljavajućeg zaključka.
Poruka igrača:
„Nisam primio/la novac. Sajt traži dokaz o depozitima izvršenim pre 3 meseca koji su nekada bili odobreni. Moj nalog je zaključan, a oscarspin stalno traži dokumenta, tako da sam se umoran/a od ovoga. Nikada nisu imali nameru da mi plate."
Dragi kazino Oskarspin,
Možete li nam, molim vas, dati novosti?
PrevodDragi Altinš,
Želimo da vas obavestimo da zahtev za verifikaciju u vezi sa dva određena depozita ostaje neophodan, jer ove transakcije nisu prethodno potvrđene. Imajte u vidu da je ovaj zahtev podnet u strogom skladu sa našim Uslovima i odredbama, tačka 7.4.
Od naše poslednje komunikacije, nismo primili nikakve dokumente ili dodatne informacije od vas; stoga ovaj zahtev za verifikaciju ostaje važeći. Svesni smo proteka vremena; međutim, već smo vam pomogli tako što smo vam pružili tačne detalje o depozitima i razjasnili šta potrebna dokumentacija mora da sadrži da bi bila prihvaćena kao validan dokaz o depozitu.
Transakcije koje zahtevaju verifikaciju su sledeće:
- 2025-12-22 10:00:06 – 3,112.04 SVIH
- 2025-12-29 08:17:38 – 2.820,16 SVIH
Imajte u vidu da iako je prethodno pomenuti problem sa isplatom rešen, proces verifikacije je i dalje u toku. Isplate se mogu obraditi tek nakon što je uspešno završena potpuna verifikacija naloga.
Tražene dokumente možete poslati odgovorom na jednu od naših prethodnih e-poruka ili direktno na support@oscarspin.com Molimo vas da koristite „CasinoGuru" kao temu e-pošte kako biste bili sigurni da će vaša prijava biti odmah prosleđena našem posvećenom timu za verifikaciju na pregled.
Srdačan pozdrav,
Kazino Oskarspin
PrevodDragi Altinš,
Kada pošaljete dokumenta u kazino, molim vas da me obavestite.
PrevodDraga Martina! Poslala sam sva dokumenta koja su tražili od mene. Prošle nedelje su prihvatili treći od četiri depozita koje sam im uplatila. Dakle, sada osporavaju četvrti depozit, prema njihovim rečima, izvršen 22. decembra 2025. Poslala sam svaki snimak ekrana isplata sa moje strane izvršenih tog dana ili dan pre toga, jer koliko se sećam, jedan od mojih depozita je imao problema sa obradu...
Oskarspin insistira da nisam dokazao svoj poslednji depozit. Realnost je da se čuda ne dešavaju. Nemam druge novčanike za depozite na kockanju. Nemam reči, ili Oskarspin laže (ne mogu da proverim njihove tvrdnje jer mi je nalog zaključan) ili se ovde dogodila božanska intervencija...
U svakom slučaju, potrošili smo više od 2 meseca na ovu igru ping-ponga. Molim vas, donesite odluku u vezi sa ovim slučajem. Dva puta sam im dokazao svoj identitet. Dokazao sam 3 od 4 depozita prema Oskarspin-u i mislim da sam poslao snimke ekrana svih njih. Ne mogu poslati ono što nemam... Oskarspin samo laže kako bi pronašao izgovor da mi ne plati, kao što su to radili od prvog dana.
PrevodDragi kazino Oskarspin,
Možete li nam, molim vas, pružiti najnovije informacije u vezi sa skorašnjim problemom sa depozitom poslednjeg igrača? Cenimo vašu pomoć u vezi sa ovim pitanjem.
PrevodDragi Altinš,
Hvala vam na vašem najnovijem podnesku.
Nakon pregleda od strane relevantnog tima, možemo potvrditi da su dodatni snimci ekrana koje ste dostavili pažljivo provereni. Međutim, transakcije prikazane u vašoj poslednjoj poruci odgovaraju sledećim vremenskim oznakama:
- 2025-12-22 09:52:21
- 2025-12-22 08:22:30
- 2025-12-21 09:43:31
Nažalost, nijedna od njih ne odgovara transakciji koja zahteva verifikaciju, a koja ostaje:
- 2025-12-22 10:00:06 – 3,112.04 SVIH
Imajte u vidu da, iako naš sistem prikazuje depozit kao pripisan u 10:00:06, odgovarajuća transakcija u aktivnosti novčanika može se pojaviti kasnije u zavisnosti od podešavanja vremenske zone i vremena potvrde blokčejna; na osnovu usklađivanja evidencije koja nam je dostupna, odgovarajuća transakcija trebalo bi da se pojavi između približno 11:00 i 12:00, 22.12.2025.
Iz tog razloga, dostavljena dokumenta ne mogu biti prihvaćena kao dokaz o depozitu za traženu transakciju.
U potpunosti razumemo da identifikacija ispravne transakcije može zahtevati detaljan pregled istorije vašeg novčanika; međutim, slanje tačne odgovarajuće transakcije je i dalje neophodno kako bi se proces verifikacije završio u skladu sa našim Uslovima i odredbama.
Molimo vas da ponovo pregledate istoriju transakcija i dostavite odgovarajući dokaz kako bi tim za verifikaciju mogao da nastavi sa konačnom procenom.
Kada primimo i odobrimo ispravan dokument, odmah ćemo vas obavestiti o sledećim koracima.
Srdačan pozdrav,
Kazino Oskarspin
PrevodProdužavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
PrevodMeđutim, imajte na umu da igrač zadržava mogućnost ponovnog otvaranja ove žalbe u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči nastaviti komunikaciju. Ostajemo otvoreni i spremni pomoći u rešavanju problema ako se igrač ponovno odluči obratiti.
Hvala na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Martina
Casino.Guru
