Igrač iz Finska je zahtevao isplatu pre nego što je poslao prigovor. Nažalost, nije još dobio svoje dobitke.
OshCasino - Isplata igraču je odložena.
Otvoren
Trenutni status
Čekamo da igrač odgovori
4d 12h 46m 16s
OshCasino
Index sigurnosti 5.3 Ispod prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 3 nedelja
PrevodZdravo, dobio sam ponudu putem e-pošte u vezi sa ovim kazinom 3.7.2026. da ako uplatim 100€, dobiću 100€ keša na svoj račun, što je ukupno 200€ sa igrom. Dakle, po mom mišljenju, ta ponuda zvuči dobro, pa sam uplatio 100€ u ovaj kazino i da, dobio sam tih dodatnih 100€, što je ukupno 200€. Taj novac je imao uslove klađenja X5 i uspešno sam ga uložio 5 puta, tako da sam na kraju imao 500€ pravog novca na svom računu. Onda sam odlučio da izvršim podizanje 3.7.2026. i prvo sam podneo zahtev za podizanje 500€. Onda su počeli problemi. Već sam imao potpuno verifikovan nalog u ovom kazinu. U uslovima korišćenja ovog kazina piše da je maksimalno vreme za podizanje 24 sata, ali kada sam pitao korisničku podršku, obećali su da ću dobiti svoj novac za 1 sat. Pa, čekao sam 6 dana, a onda sam počeo da pitam korisničku podršku zašto moj zahtev za podizanje još nije prihvaćen. Nisam dobio nikakve odgovore na moje imejlove. Onda, 7. dana, otkazali su mi zahtev za povlačenje i tražili su me da pošaljem još dokumenata, poput selfija gde držim pasoš. To nije bio problem, pa sam to poslao tamo. Ali ne razumem zašto su me tražili da to pošaljem, jer sam već imao potpuno verifikovan nalog. U svakom slučaju, poslao sam im tu fotografiju i napravio novi zahtev za povlačenje 6.7.2026. godine, iznos je bio 400€. Moj zahtev za povlačenje je i dalje na čekanju posle 4 dana. Moj drugi zahtev za povlačenje i ja sam mnogo puta poslao imejl korisničkoj podršci, ali su mi samo odgovorili da će sva dokumenta biti obrađena u roku od 72 sata. Mnogo puta sam im rekao da sam već čekao to vreme i da sam već podneo svoj prvi zahtev za povlačenje pre 7 dana, ali mi nisu ništa odgovorili. Mislim da su me samo prevarili za mojih 100€ novca. Možete li, kazino guru, molim vas, pomoći mi da dobijem svojih 400€ koje mi zaista pripadaju?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
Prevod
Poštovani Jarski88,
Hvala vam puno što ste podneli prigovor. Žao nam je što čujemo za problem sa isplatom i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za isplate.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu prigovor.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi
Hvala vam puno što ste podneli prigovor. Žao nam je što čujemo za problem sa isplatom i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za isplate.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu prigovor.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 nedelja
Prevod
Poštovani Jarski88,
Nadam se da ste dobro. Pošto je preporučeni vremenski okvir sada prošao, da li biste mogli da nas obavestite o tome da li je vaš zahtev za isplatu uspešno primljen ili da li je došlo do novih dešavanja u vezi sa vašim slučajem? Hvala vam na izdvojenom vremenu i radujem se vašem odgovoru.
Nadam se da ste dobro. Pošto je preporučeni vremenski okvir sada prošao, da li biste mogli da nas obavestite o tome da li je vaš zahtev za isplatu uspešno primljen ili da li je došlo do novih dešavanja u vezi sa vašim slučajem? Hvala vam na izdvojenom vremenu i radujem se vašem odgovoru.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 nedelja
PrevodZdravo ponovo, ne, nisu obradili moje zahteve za povlačenje novca. Samo stalno otkazuju sve moje zahteve za povlačenje i traže sve više dokumenata, a svaki dokument obrađuju jedan po jedan, ne sve u isto vreme, a vreme obrade je u njihovim uslovima i temama, maksimalno 72 sata, ali kao sada. Poslednji dokument sam poslao možda pre nedelju dana i još uvek nije obrađen. Voleo bih da dobijem nazad čak i iznos mog depozita koji je bio 100€.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 nedelje
PrevodDragi Jarski88, hvala ti na odgovoru. Dozvoli mi da ti postavim nekoliko pitanja, kako bih mogao u potpunosti da razumem celu situaciju.
- Da li ste ranije uspešno povlačeli novac?
- Možete li, molim vas, potvrditi da ste prošli KYC verifikaciju?
- Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
- Da li ste igrali kazino igre ili se kladili na sport?
- Možete li, molim vas, podeliti vašu komunikaciju sa kazinom u vezi sa odloženim isplaćivanjem? Pošaljite imejlove ili transkripte ćaskanja na moju imejl adresu karla.m@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Karla M.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 nedelje
PrevodZdravo ponovo, ne, nisam ranije uspešno isplatio novac. Ovo je prvi put da sam podneo zahtev za isplatu. Poslednji KYC dokument sam poslao pre oko 3 nedelje, ali ga još uvek nisu obradili. Morao sam da pošaljem dokaz o mom e-novčaniku, pa sam im ga poslao, ali ga nisu obradili niti mi više ništa odgovorili na moje imejlove. Dobio sam ponudu putem imejla da ako uplatim 100€, dobijam još 100€ bonus novca sa 5x uslovima klađenja, pa sam uplatio 100€ i dobio 100€ bonusa, a nakon što sam uložio svoj bonus, imao sam 500€ pravog novca na svom računu. Maksimalni dobitak sa ovim bonusom je 1000€. Ne mogu ranije poslati nikakve naše uplate jer ovaj kazino NE odgovara na moje imejlove niti mi se javlja putem ćaskanja uživo.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 dana
PrevodDragi Jarski88,
Hvala vam puno na odgovoru.
Žao mi je što čujem da je proces verifikacije još uvek u toku i da je kazino prestao da odgovara na vaše imejlove.
Da bih bolje razumeo/la vaš slučaj, molim vas da mi pružite sledeće:
- Snimak ekrana koji prikazuje vaše trenutno čekajuće povlačenje (ili status povlačenja) na vašem kazino nalogu.
- Sva dokumenta ili komunikacija koju ste primili od kazina u vezi sa vašom verifikacijom ili povlačenjem sredstava, uključujući imejlove ili snimke ekrana, ako su dostupni.
Dokumente možete poslati na karla.m@casino.guru ili ih priložite direktno ovoj temi žalbi.
Unapred vam hvala na saradnji. Radujem se vašem odgovoru.
Karla M.
Automatski prevedeno:
