Oshi Casino - Dobici igrača se oduzimaju nakon osporavanja bonusa.

Zdravo, napravio sam depozit u kazinu, bonus je bio za promotivni kod od 80% bonusa: MI80. U imejlu za bonus stoji sledeće:

Bonus je dostupan 1 put u 3 dana (UTC TZ)

Min. depozit: 30 AUD

Opklada: k45

Maks. iznos bonusa: 800 AUD

Primenjuju se uslovi i uslovi za bonus.

Pročitao sam uslove i odredbe kako je navedeno i u tim uslovima bonusa nije bilo reči o promociji MI80. Takođe sam kontaktirao podršku pre nego što sam napravio depozit i potvrdio da li postoji maksimalno povlačenje za ovaj bonus, i ponovo potvrđujem ono što su naveli, a to je „Dakle, prema uslovima maksimalni bonus koji biste dobili je 800 dolara i nema maksimalnog povlačenja? I podrška je rekla da.

sa oni koji su ovo razjasnili i znajući da nema maksimalnog dobitka jer je čak pisalo da nije bilo u toj promotivnoj e-poruci da sam uplatio depozit, onda sam ispunio svu svoju opkladu. Igrajući sam na kraju osvojio bonus od 20.000 dolara. Zbog čega sam bio tako srećan. Kada odem da podignem novac, kazino nastavlja da konfiskuje SVE moje dobitke osim $500, a oni su nastavili slanjem e-pošte sa savetom "Moramo da vas obavestimo da bonus sa kojim ste igrali ima maksimalan iznos dobitka. Prema našim uslovima bonusa, vaš balans je ispravljen zbog maksimalnog iznosa dobitka"

Kontaktirao sam ih jer sam bio toliko ljut i tako uznemiren da su mi uzeli dobitak, i pokazao sam im dokaz mog razgovora sa podrškom za savet koji sam potvrdio sa njima, takođe sam im poslao fotografije promotivnog imejla i njihovih uslova bonusa, i pokazao im kako nigde nigde nije navedeno da bonus ima ograničenje maksimalne pobede. Kazino je odbio da prizna bilo šta što sam im pokazao ili dao, a oni ignorišu moje imejlove i ne odgovaraju jer stalno govore da ima ograničenje maksimalnog dobitka. Međutim, kada ih zamolite da to dokažu kako biste to mogli videti i biti svesni da vam to nisu poslali.

Razumem da li postoji ograničenje maksimalnog dobitka i uvek proveravam da li postoji. Međutim, nigde nije navedeno da ga ima ili u mejlu. I želim da uradim nešto kako bih mogao da dobijem svoj dobitak od njih. Ima li neko ko može da mi pomogne? Pošto me jednostavno ignorišu.

Dragi Smilii7,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem sa kazinom u vezi sa povlačenjem.

Da biste bolje razumeli svoju situaciju i da bismo vam efikasno pomogli, možete li nam dati odgovore na sledeća pitanja:

• Možete li potvrditi tačan datum kada ste izvršili depozit i preuzeli bonus?
• Možete li da nam kažete koliko ste deponovali da biste aktivirali ovaj bonus?

Vaša saradnja u pružanju ovih detalja će nam pomoći da istražimo i radimo na rešavanju. Ako imate neku drugu relevantnu komunikaciju ili dokumente, slobodno ih prosledite kristina.s@casino.guru .

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Kristina

Zdravo Kristina,

hvala što ste mi se javili i na pomoći. U vezi sa vašim pitanjima:

1. Depozit je napravljen 23. MARTA 2025. u 19:24
2. bio je za 45 dolara

Hvala vam na odgovoru, Smilii7. Proverio sam opšte uslove i uslove za bonus i našao sam ovo:

Maksimalan dobitak od bilo kog bonusa na depozit (osim bonusa za paket dobrodošlice) je k15 od iznosa bonusa, osim ako nije drugačije navedeno u uslovima i odredbama pojedinačnih promocija. Pravilo se takođe primenjuje na sve promocije putem e-pošte i telegrama.

Verujem da su vaši dobici ograničeni u skladu sa ovim pravilom. Razumem da je podrška kazina pružila netačne informacije. U idealnom slučaju, svi agenti podrške bi trebalo da budu upoznati sa svim pravilima koja se odnose na bonuse, ali u isto vreme moramo priznati da može doći do ljudske greške, a to ne znači da pravila o bonusima prestaju da postoje.

Nažalost, u ovom trenutku ne mogu mnogo da učinim da podržim vaš slučaj, posebno kada kazino deli sve relevantne informacije na veb lokaciji. Kazina pokušavaju da dizajniraju svoje bonuse tako da budu što atraktivniji, a postavljanje maksimalnog limita za isplatu bonusa je vrlo uobičajeno.

Mogu samo da preporučim da uvek proverite sve specifične i opšte uslove i uslove za bonuse pre nego što aktivirate bilo koji bonus, kako biste izbegli slične situacije u budućnosti.

Iz gore navedenih razloga, ova žalba će biti zatvorena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.