Ovitoons Casino - Igrač je frustriran zbog otkazanog bonusa.

Zdravo, juče sam dobio u imejlu promociju od ovog kazina sa besplatnim okretajima od 100 0x opklade, ali mi je potreban depozit od 30eu, pa sam uplatio depozit. Ali nakon toga su mi dali bonus sa x20 opkladom. Dakle, nisam želeo ovakav bonus i lagali su me... Zato su me zamolili da mi dodaju bonus bez opklade, tako da se ništa ne dešava dok podrška ne otkaže bonus i ne da mi ga... Ne želim da odem ovako. Samo me varaju!!! Molim vas, pomozite mi, samo želim da sve ispravim...

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Zdravo,

Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo razjasnili vašu situaciju.

• Da li ste kontaktirali korisničku podršku da biste pitali o uslovima klađenja za ovaj bonus, s obzirom na to da se u promotivnom imejlu pominje nula klađenja?
• Da li si u međuvremenu počeo da igraš sa bonusom ili si ga otkazao pre nego što si počeo da igraš?
• Da li ste ranije aktivirali neke druge bonuse u ovom kazinu?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav

Veronika

Upravo sam koristio okrete. Posle okretaja sam video da me pitaju za x20 klađenje... Zato sam kontaktirao podršku i pitao o situaciji, rekli su mi da samo moj odeljenje može da reši ovo. Zato sam zamolio podršku da otkaže taj bonus. Pošto nisam igrao sa x20 ulogom i to je to, čekao sam na dodavanje bonusa ili brisanje uloga, ali ništa se ne dešava.

Možete li, molim vas, potvrditi da li je vaš depozit od 30 evra još uvek na vašem stanju u kazinu ili je i na njega uticalo otkazivanje bonusa? Da li ste igrali sa svojim depozitom iako niste dobili traženi bonus?

Upravo sam igrao sa svojim novcem od depozita. Nisam pogođen novcem iz kazina.

Hvala vam na odgovoru. Nažalost, nismo u mogućnosti da vam dodatno pomognemo u vezi sa ovom žalbom.

Bonus se smatra promotivnom ponudom koja se pruža po nahođenju kazina, a kazino na kraju odlučuje da li se određeni bonus može dodeliti ili ponovo dodati na pojedinačni nalog. Iako razumemo da je možda bilo razočaravajuće dobiti drugačiji bonus od onog pomenutog u promotivnom imejlu, imajte na umu da se takvi imejlovi obično šalju u većem broju i ne garantuju uvek podobnost za svakog igrača.

Iz tog razloga, uvek se preporučuje da proverite dostupnost i tačne uslove promocije sa korisničkom podrškom pre nego što izvršite depozit.

Pošto sredstva nisu oduzeta i bonus je otkazan na vaš zahtev, ne vidimo osnova za dalju intervenciju i ova žalba će biti zatvorena kao odbijena.

Srdačan pozdrav,

Veronika

Kazino.Guru tim.