Igrač iz Japana je želeo da unovči, ali se suočio sa problemima sa KIC procesom, pošto kazino nije odobrio njegovu verifikaciju uprkos višestrukim predajama njegove vozačke dozvole. Tim za žalbe je pokušao da pomogne tako što je tražio dodatne informacije i produžavao vreme za odgovor; međutim, igrač nije odgovorio. Shodno tome, žalba je odbijena zbog nedostatka komunikacije, što je onemogućavalo dalju istragu ili davanje rešenja.
Palace of Chance Casino - KIC igrača je odložen.
Zatvoren
Naša presuda
Igrač je prestao odgovarati
Iznos: 100 $
Palace of Chance Casino
Index sigurnosti:Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodŽelim da unovčim, pa želim da završim KIC, ali oni to neće odobriti. Više puta sam slao vozačku dozvolu i svoj broj. Želim da to provere.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodPoštovani donto15444,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za poteškoće sa kojima se suočavate sa odobrenjem vaše KIC verifikacije.
Da biste bolje razumeli svoju situaciju, da li biste mogli da navedete više detalja o sledećem?
- Kada ste prvi put predali svoja dokumenta na verifikaciju?
- Da li ste dobili bilo kakav odgovor od kazina o tome zašto vaš KIC nije odobren?
- Da li su tražili dodatne dokumente osim vaše vozačke dozvole i broja telefona?
- Da li je vaš nalog još uvek u potpunosti dostupan ili su mu postavljena neka ograničenja?
Vaša saradnja u pružanju ovih informacija je ključna kako bismo mogli na pravi način istražiti i pomoći vam u rešavanju ovog problema. Ako imate relevantne mejlove ili snimke ekrana komunikacije sa kazinom, slobodno ih prosledite petronela.k@casino.guru .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. U međuvremenu, cenimo vaše strpljenje nakon što odgovorite i istražujemo problem.
Hvala unapred na odgovoru i saradnji.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Dragi donto15444,
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodSa žaljenjem vas obaveštavamo da moramo da odbacimo ovaj konkretan slučaj zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke i pitanja. Kao rezultat toga, nismo u mogućnosti da nastavimo sa daljom istragom niti da pružimo potencijalna rešenja za rešavanje ovog problema. Međutim, želimo da naglasimo da igrač zadržava mogućnost da ponovo otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči da to učini. Ostajemo otvoreni i voljni da pomognemo u rešavanju problema ako igrač odluči da nastavi komunikaciju.
Automatski prevedeno:
