Parimatch Casino BR - Igračev nalog je nepravedno zatvoren.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Zdravo,

Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo razjasnili vašu situaciju.

• Možete li, molim vas, dati jasan vremenski okvir događaja (blokiranje, depoziti, igranje, komunikacija sa podrškom)?
• Da li je vaš nalog bio potpuno blokiran (bez pristupa za prijavu) ili su bile ograničene samo određene funkcije (npr. depoziti, isplate ili određene igre)?
• Možete li ljubazno objasniti kako ste mogli da nastavite da igrate nakon što ste navodno bili blokirani?
• Možete li, molim vas, navesti da li ste u petak primili imejl od kazina kada vam je nalog blokiran? Ako jeste, ljubazno mi ga prosledite na adresu veronika.f@casino.guru .
• Da li sam dobro razumeo da ste izgubili svojih 161.600 R$ u redovnoj igri?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav

Veronika