Igrač iz Indije je prijavio da mu je račun na Parimaču trajno zamrznut, što je rezultiralo potpunim otpisom njegovih legitimnih dobitaka u iznosu od 4.792.013,34 indijskih rupija. Osporio je promenljive tvrdnje operatera u vezi sa višestrukim nalozima i tvrdnjama sportskih insajdera, dostavio dokumentaciju kojom ih je opovrgao i zatražio pomoć od KazinoGurua u rešavanju spora i povraćaju sredstava. Kazino je potvrdio da su zatvaranje računa i otpis zasnovani na završenoj istrazi kojom su utvrđena kršenja pravila o višestrukim nalozima i odbio je svaku ponudu za povraćaj novca ili nadoknadu. Nismo bili u mogućnosti da pomognemo u vezi sa žalbom zbog značajnog vremena koje je proteklo od incidenta, što je sprečilo efikasnu istragu u skladu sa našom politikom o nerešenim slučajevima.
Parimatch Casino IN - Igrački račun je zatvoren sa oduzetim dobicima.
Drugo
Iznos: 4.792.013 INR
Parimatch Casino IN
Index sigurnosti 5.8 Ispod prosekaRezime slučaja
Prevod
PrevodPoštovani tim za žalbe CasinoGuru-a,
Pišem Vam kako bih zvanično podneo/la tužbu igrača velike vrednosti protiv ofšor operatera Parimatch (koji posluje preko pari-match.in u Indiji). Platforma je trajno zamrznula moj verifikovani nalog i izvršila potpuni otpis mog legitimnog dobitnog stanja u iznosu od 4.792.013,34 INR (~51.800 EUR) pod ID-om igrača: 732886245.
Ja sam penzionisani i časno otpušteni veteran Indijskih odbrambenih službi. Obraćam se vašem timu jer je operater došao do formalne blokade u svojoj internoj proceduri za žalbe i deluje u krajnje lošoj veri.
1. Promenljivi i kontradiktorni navodi po „pravilu 88".
Da bi izbegli isplatu ovog velikog iznosa, odeljenje za usklađenost kompanije Parimatch je potpuno izmislilo promenljiva opravdanja u roku od jedne nedelje, dokazujući da im nedostaju stvarni dokazi:
Tvrdnja o višestrukim nalozima: Predstavnik Asnat je izdao interni nalaz u kojem se tvrdi da je moj nalog zatvoren zbog „višestrukih naloga" veza ka drugim profilima koje datiraju još iz septembra 2025. U Indiji, javne mobilne mreže dodeljuju dinamičke IP rutirajuće otiske hiljadama korisnika istovremeno. Tretiranje deljene mobilne IP adrese kao čvrste veze je tehnički nevažeće. Operator je odbio da pruži bilo kakve evidencije transakcija ili forenzičke dokaze.
Tvrdnja Sportskog insajdera: Kada sam osporio ovo, predstavnik Gadijel je promenio svoj stav i poslao imejl u kojem je naveo da moj nalog nije prošao verifikaciju jer sam navodno „profesionalni ili univerzitetski sportista, trener ili sportski insajder" koji postavlja koruptivne insajderske opklade.
2. Definitivan dokaz identiteta
Uz ovu e-poruku sam priložio/la svoju zvaničnu, vladinu potvrdu o otpustu iz indijskih odbrambenih službi. Ovaj pravni dokument u potpunosti opovrgava njihovu tvrdnju o „sportskom insajderu" i potvrđuje moj pravi identitet kao penzionisanog veterana odbrane.
3. Kršenje ugovornih i regulatornih odredbi
Tim za usklađenost kompanije Parimatch je pismeno izjavio da je za eskalaciju alternativnog rešavanja sporova (ARS) potreban minimalni prag od 5.000 evra. Moj saldo je više od deset puta veći od ove granice. Uprkos ispunjavanju svih pisanih preduslova, namerno su uskratili kontakt podatke i linkove portala do svog sertifikovanog nezavisnog dobavljača ARS-a. Njihov tim za podršku (predstavnici Elson, Šumbana i Helena) sada se vratio automatizovanim tekstualnim petljama kako bi blokirali moje upite.
Već sam uvrstio/la Kontrolu igara na sreću Kurasaoa u ovaj vremenski okvir. Molim tim za usklađenost CasinoGuru-a da pokrene eksternu reviziju ovog otpisa stanja u lošoj veri i pomogne mi da povratim svoja legitimna sredstva.
S poštovanjem
Manendra *****
ID igrača 732886245
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa Parimatch Casino IN.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
- Možete li, molim vas, reći koliko dugo ste bili igrač u kazinu i kada vam je tačno nalog blokiran?
- Kako ste saznali da vam je nalog blokiran?
- Koje ste igre igrali da biste akumulirali svoj trenutni saldo u kazinu? (slotovi, igre uživo, klađenje na sport)
- Da li ste postigli svoje trenutno stanje uz pomoć bonusa?
- Možete li, molim vas, podeliti sa mnom vašu komunikaciju sa kazinom u vezi sa optužbama protiv vas? Pošaljite imejlove ili transkripte ćaskanja na moju imejl adresu tomas@casino.guru ili postavite snimke ekrana ovde
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
PrevodProdužavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
PrevodPoštovani gospodine Manendra Singh Baghel,
Tim za usklađenost potvrđuje da je igračev nalog (732886245) upućen na proveru rizika 28. avgusta 2025. godine. Nakon detaljne istrage završene 17. septembra 2025. godine, Tim za rizik je identifikovao veze između igračevog naloga i više drugih naloga, što predstavlja kršenje Pravila 88 koje se odnosi na višestruke naloge. Na osnovu ovih nalaza, Kompanija je odlučila da zatvori nalog, otkaže opklade i otpiše saldo. Ovu odluku je pregledao i odobrio Tim za rizik i nije bila rezultat automatizovanog procesa.
Kompanija odbacuje tvrdnju igrača da je radnja bila nezakonito oduzimanje sredstava, navodeći da Pravilo 88 izričito dozvoljava Kompaniji da poništi ugovore o klađenju, odbije isplate i preduzme mere protiv naloga koji su uključeni u višestruki nalozi.
U vezi sa Potvrdom o otpustu iz vojnih službi koju je igrač podneo 4. juna 2026. godine, Kompanija napominje da su istraga računa i konačna odluka završeni otprilike devet meseci ranije. Pošto se dokument ne bavi nalazima o višestrukim računima koji su činili osnovu odluke, on ne utiče na ishod završene istrage.
Kompanija takođe osporava igračevo tumačenje komunikacije poslate 2. juna. Prema Kompaniji, ta poruka je bila samo obaveštenje o već konačnoj odluci o nalogu i nije predstavljala ponudu za nadoknadu, povraćaj novca ili poravnanje. Stoga se igračeva tvrdnja da je prihvatio ponudu za povraćaj novca smatra netačnom.
U pogledu alternativnog rešavanja sporova (ARS), Kompanija objašnjava da se ARS može pokrenuti samo nakon što su ispunjeni određeni uslovi. To uključuje završetak internog postupka podnošenja žalbi, ispunjavanje važećeg minimalnog praga za potraživanje i potvrdu da se stvar već ne vodi pred drugim telom ili sudom za ARS. Kompanija navodi da trenutno ne može da proveri da li su ovi zahtevi ispunjeni.
Igraču je savetovano da podnese formalnu žalbu putem zvanične procedure za žalbe i da dostavi potrebne informacije, uključujući podatke o nalogu, opis spora, iznos koji se potražuje, prateću dokumentaciju i potvrdu da spor nije na čekanju negde drugde. Nakon što se završi interni postupak žalbe, svaka eskalacija neželjenog rešavanja sporova biće obrađena u skladu sa politikom Kompanije.
Kompanija takođe napominje da kopiranje podataka Uprave za igre na sreću Kurasaoa (CGA) u lanac imejlova ne predstavlja automatski formalnu regulatornu žalbu. Iako igrač može slobodno da se obrati regulatornim organima, Kompanija tvrdi da sporove treba prvo rešavati kroz proces ugovornih žalbi.
Što se tiče namere igrača da kontaktira indijske vlasti, uključujući Nacionalni portal za prijavljivanje sajber kriminala i Rezervnu banku Indije, Kompanija priznaje pravo igrača da to učini, ali tvrdi da je njena odluka doneta u skladu sa Uslovima i odredbama.
Konačno, Kompanija odbija zahtev igrača za detaljnim forenzičkim dokazima, kao što su IP adrese, podaci o transakcijama i zapisi o internoj istrazi. Kompanija navodi da nije obavezna da otkrije interne metodologije usklađenosti, indikatore rizika ili procese otkrivanja prevara tamo gde bi to moglo da ugrozi njene sisteme za bezbednost i sprečavanje prevara.
Zaključak: Kompanija tvrdi da su zatvaranje računa, otkazivanje opklada i otpis sredstava bili zakoniti i sprovedeni u skladu sa Pravilom 88 nakon završene istrage i odobrenja Tima za upravljanje rizikom. Ne dospevaju povraćaj novca, nadoknada ili vraćanje računa, a odluka ostaje konačna. Alternativno rešavanje sporova (ARS) ostaje dostupno samo nakon što su ispunjene potrebne interne procedure i uslovi.
S poštovanjem,
Tim za usklađenost Parimatč
PrevodHvala obema stranama na odgovoru, i hvala Manusbagelu na informacijama podeljenim putem e-pošte.
Izvinjavam se zbog zakasnelog odgovora
Dragi Manusbagel,
Žao nam je, ali nismo u mogućnosti da vam pomognemo sa vašim zahtevom. Zbog vremena koje je prošlo od incidenta koji ste opisali – pre više od šest meseci – više nismo u mogućnosti da efikasno istražimo stvar. Naša politika nam ne dozvoljava da vodimo slučajeve koji se smatraju „hladnim slučajevima", jer prikupljanje dokaza i rekonstrukcija tačne vremenske linije postaje previše teško nakon takvog perioda.
