Igrač iz Španije se suočio sa poteškoćama prilikom povlačenja dobitaka sa Paripese zbog stalnih problema sa verifikacijom. Ranije je dostavio svu potrebnu dokumentaciju, ali je kazino nastavio da traži dodatnu dokumentaciju, što je odložilo proces za više od 10 dana. Na kraju, njegov račun je blokiran i obavešten je da će mu sredstva biti vraćena samo ako povuče svoje depozite, jer ga je kazino optužio za kršenje uslova. Uprkos višestrukim pokušajima komunikacije, kazino nije odgovorio, što je navelo Tim za žalbe da slučaj označi kao „nerešen“ i preporuči kontaktiranje Uprave za igre na sreću Kurasaoa za dalju pomoć. Kasnije je kazino potvrdio da je igrač završio verifikaciju bez ograničenja, ali igrač nije odgovorio na dalja pitanja. Shodno tome, žalba je odbijena zbog nedostatka odgovora igrača.
PariPesa Casino - Povlačenje igrača je odloženo zbog zahteva za dokumentaciju.
Igrač je prestao odgovarati
Iznos: 2.670 €
PariPesa Casino
Index sigurnosti:Ispod prosekaRezime slučaja
Prevod
PrevodDobar dan, kladionica Paripesa ne želi da verifikuje moj nalog kako mi ne bi isplatila novac. Ranije sam igrao i prošao kroz potpuno nenormalan proces verifikacije gde su me pitali za sve, a ja sam im poslao apsolutno sve. Sada, nakon pobede, traže mi više dokumenata nego prošlog puta, koje sam već poslao i uvek mi pokažu nešto novo.
Očigledno žele da zadrže moj novac i ogorčen sam tretmanom koji dobijam i putem ćaskanja i imejla.
Već više od 10 dana se bavim ovim problemom i nemam drugo rešenje osim izgovora da imam dug red čekanja.
Nadam se da ćete mi ovog puta pomoći da rešim ovaj problem.
Pozdravi
PrevodDragi mchumanr,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema.
Molimo vas da imate razumevanja da je KYC (poznaj svog klijenta) veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da je novac poslat zakonitom vlasniku. Pošto nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihovu identifikaciju i dokumenta, ovo je jedini način na koji kockarnice mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KYC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljan proces.
- Možete li, molim vas, da nam kažete koja ste dokumenta već dostavili i kada ste tačno poslali poslednji?
- Da li ste dostavili svu potrebnu dokumentaciju što je pre moguće i u ispravnom formatu?
- Da li je neki od vaših dokumenata odobren?
- Ako je kazino odbio bilo koji od vaših dokumenata, da li su objasnili zašto?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Natalija
Imajte u vidu da Casino.Guru nikada neće tražiti bilo kakve uplate niti pristup vašim nalozima. Ako neko tvrdi da je zaposleni u Casino.Guru-u i traži takve radnje, nemojte davati nikakve informacije.
Jedini legitiman način na koji ćemo vas kontaktirati jeste putem ove zvanične platforme za žalbe ili putem imejl adresa navedenih u vašoj temi žalbi.
Budite oprezni i kontaktirajte nas direktno ako imate bilo kakve nedoumice.
PrevodDobar dan, dostavio/la sam sledeću dokumentaciju:
-Traže se lična karta i pasoš
-Da, poslao sam sve kako je traženo i u ispravnom formatu. Ponekad su mi tražili isti dokument i do tri puta, navodeći izgovore kao što je nečitljiv ili druge izgovore.
-Sva moja dokumenta su odobrena i kada sam registrovao svoj nalog, nakon što su tražili dodatna dokumenta pre više od 6 meseci, i sada kada sam ih ponovo poslao, apsolutno sve je u redu.
-Nisam imao nijednu odbijenicu, ponovo su to zahtevali i sve im je blagovremeno poslato.
Već više od 10 dana ne mogu da se kladim ni na jedan događaj ili u kazino, a novac mi je zamrznut na računu.
Poslao sam vam snimke ekrana apsolutno svega.
Nadam se da će to rešiti i da vreme neće prestati da prolazi.
U prilogu je poslednji imejl koji sam primio od njih pre 3 dana.Takođe, pre 20 dana sam napravio grešku i uplatio 450 dolara u USDT na Ethereum adresu i sredstva su nestala zbog mojih grešaka, ali su mi rekli da će to rešiti tako što će mi naplatiti proviziju od 10%, taj novac se i dalje ne pojavljuje na mom računu i jedino što ponavljaju i govore mi je da moram da sačekam njihov rok od 60 dana, ali na kraju ono što žele je da zadrže mojih 2670 evra plus mojih 450 dolara, drugim rečima, potpuna prevara jer pošto su svi dokumenti uredni, nema razloga da se ovo dešava.
pozdravi.
Pozdravi.
PrevodHvala vam puno na odgovoru, mchumanr. Možete li, molim vas, proslediti svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina natalia.b@casino.guru Alternativno, možete ovde postaviti snimke ekrana. Hvala unapred.
Prevod1/
2/ 3/ 4/ 5/ PRVIH 5 IMEJLOVAPrevod6/
7/ 8/ 9/ 10 POŠTA OD 5 DO 10Prevod11
12 13 14 15 PORUKE OD 11 DO 15Prevod16
17 18 19 20 PORUKE OD 16. DO 20.Prevod21
22 23 24 POŠTA OD 21. DO 24. POSLEDNjA KOMUNIKACIJA PRE 4 DANA JOŠ UVEK NISAM DOBIO NIKAKAV ODGOVOR I AKO IM PIŠEM UVEK MI KAŽU ISTO DA PREGLEDAJU DOKUMENTACIJU, A ONDA TRAŽE NEŠTO DRUGO, KAO ŠTO VIDIŠ, POSLALI SU APSOLUTNO SVE ŠTO JE TRAŽENO, OČIGLEDNO JE DA OVA STRANICA NE ŽELI DA MI ISPLATI NOVAC.NADAM SE DA ĆE IH KAZINO GURU KONTAKTIRATI I DATI MI REŠENjE ZA MOJ NOVAC.
POZDRAV
PrevodNakon 4 dana od kada mi nisu pisali nakon što sam poslao poslednji imejl, traže mi još jedan dokument. Ovo je neprihvatljivo. Molim vas da preduzmete mere po ovom pitanju kako biste ljude upoznali sa zloupotrebom koju čine prema meni.
PrevodHvala vam puno, mchumanr, na saradnji. Sada ću vašu žalbu proslediti koleginici Martini ( martina.b@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
PrevodDragi mchumanr,
Zovem se Martina i od sada ću vam pomagati u rešavanju vaše žalbe. Žao mi je zbog situacije u kojoj ste se našli.
Razumem da ste možda frustrirani što još uvek niste verifikovani. Međutim, kazino nema luksuz da vas vidi lično i lično verifikuje vaša dokumenta, kako biste bili sigurni da sredstva idu pravom vlasniku, preporučio bih vam da se pridržavate zahteva kazina za dodatna dokumenta za verifikaciju.
Kada otpremite sva dokumenta, molim vas da me obavestite.
PrevodDobro veče Martina, kao što sam rekla vašoj koleginici Nataliji, poslala sam apsolutno sva tražena dokumenta. Ovde sam više od 15 dana i svaki put kada nešto pošaljem traže mi nešto novo. To je neprihvatljivo. Ako ćete mi pomoći, recite mi da li ćete kontaktirati stranicu ili ne, pošto navodno pružate podršku i pokušavate da pronađete rešenja za slučajeve koji vam se predstavljaju.
Prilažem poslednji imejl koji sam primio nakon slanja poslednje tražene dokumentacije pre 3 dana.
PrevodDragi mchumanr,
Hvala vam što ste sarađivali i poslali sve u kazino. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da što pre rešim problem.
Sada bih želeo da pozovem predstavnika kazina PariPesa da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Poštovani predstavniku kazina, da li biste mogli da pružite više informacija o ovom slučaju i navedete razlog zašto igrač još uvek nije verifikovan?
Unapred hvala na dostavljenim informacijama.
PrevodHvala puno Martina, čekamo odgovor predstavnika Paripese, a koristim i ovu priliku da pošaljem snimak ekrana poslednjeg traženog imejla koji je poslat danas,
pozdravi
PrevodDragi mchumanr,
Hvala vam puno na snimcima ekrana i vašoj e-pošti. Zaista cenim vaš trud u pružanju informacija. Nažalost, snimci ekrana su stigli u prilično lošem kvalitetu, što ih je otežalo za pregled. Da li biste bili ljubazni da ih ponovo pošaljete ovde ili čak na moju e-poštu kada budete imali vremena, kako bismo sve mogli da pripremimo dok čekamo odgovor kazina?
Mnogo hvala unapred!
PrevodZdravo Martina, poslala sam imejl Nataliji. Bila bih vam zahvalna ako bi mogla da vam ih prosledi.
Pozdrav i sačekajmo Paripesin odgovor.
Pozdravi.
Poslato je više od 20 imejlova jedan za drugim.
PrevodOdlično mchumanr, imam sve, hvala :-)
Hajde da sačekamo onda
PrevodOdlično, sačekajmo odgovor od Paripese, čuo sam dobra mišljenja, nadam se da će uskoro biti rešeno.
PrevodBez ikakvog prigovora, nezakonito su prisvojili moj novac jer nisam prekršio njihove uslove korišćenja. Tražili su od mene svakakvu dokumentaciju više od 15 dana, a danas su mi poslali iznenađujući imejl. Prevešću ga ispod i poslaću snimak ekrana ove potpune zloupotrebe od strane ove prevarantske stranice.
Dobro jutro. Obaveštavamo vas da smo odlučili da prekinemo svaku saradnju sa vama (zatvaranje vašeg igračkog naloga) na osnovu Opštih uslova i odredbi Kladionice:
U slučaju da kladioničar počini prevaru prema kladionici (kao što je registrovanje više naloga, korišćenje automatizovanog softvera za klađenje, arbitražno klađenje, nekorišćenje kladioničkog naloga za klađenje, zloupotreba programa lojalnosti itd.), kladioničar zadržava pravo da zaustavi takve prevarne radnje tako što će:
- otkazivanje opklade
- zatvaranje računa klijenta
- podnošenje žalbe organu za sprovođenje zakona.
Odluka je doneta nakon rigorozne istrage slučaja koju je sprovelo Ministarstvo bezbednosti.
Ljubazno vas molimo da ne kreirate igračke naloge kod Kompanije. Zbog činjenice da su vaše radnje prepoznate kao flagrantno kršenje Uslova i odredbi naše kompanije, odluka o prekidu svake saradnje sa vama je konačna i ne može se uložiti žalba. Sva vaša pitanja u vezi sa slučajem blokiranja biće ignorisana.
Možete podići samo uplaćeni iznos.
PrevodKažem vam da su mi već blokirali nalog i tražim novu lozinku, ali ne dobijam nikakve imejlove.
Prilažem dokaz.
PrevodKAO ŠTO VIDIŠ, NIKADA NISU ODGOVORILI, NITI ĆE ODGOVORITI. OVAJ KAZINO JE NAPAD NA SVAKOG KUPCA. ZADRŽAVAJU SVAKI NOVAC.
NEMAM PRISTUP SVOM RAČUNU, UKRATKO, SVE MI NOVECE SU UKRADENE, I NIKO NIŠTA NE RADI DA TO POPRAVITE.
KAZINO GURU DA LI STE USPELI DA KOMUNICIRATE SA PARIPESOM?
PrevodPrevodPARIPESA VIŠE NE ODGOVARA NA MOJE IMEJLOVE, RAČUN JE BLOKIRAN I SREDSTVA NA NjEMU, NEVEROVATNO ALI ISTINITO, BESTIDNI SU I NE DAJU ODGOVOR, ČAK NI NA OVAJ NAČIN.
PrevodViše puta sam pokušao da kontaktiram kazino, ali bezuspešno. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njihove strane. Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje ocene uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći u promeni pristupa kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. U međuvremenu, preporučujem vam da kontaktirate Upravu za igre na sreću Kurasaoa ( https://www.gamingcontrolcuracao.org/regulation/online-gaming ) i podnesete im žalbu. Uprava za igre na sreću ima više opcija i alata za pomoć igračima. Molim vas da me obavestite ako odlučite da to uradite i kako su odgovorili ( martina.b@casino.guru ). Žao mi je što nisam mogao/mogla biti od veće pomoći ovom prilikom.
Srdačan pozdrav,
Martina Benet
PrevodPonovo smo otvorili ovu žalbu na zahtev kazina PariPesa kako bismo ovom slučaju dali još jednu priliku da se reši i pomogli obema stranama da dođu do zadovoljavajućeg zaključka.
Kazino je dao sledeću izjavu:
Igrač je uspešno završio proces verifikacije — status naloga jasno pokazuje „Verifikacija je prošla". Trenutno nema zahteva za dokumente na čekanju ili zahteva za KYC sa naše strane. Stoga, ne postoje ograničenja vezana za verifikaciju koja utiču na nalog.
Dragi mchumanr,
Možete li, molim vas, potvrditi da li je vaš nalog sada uspešno verifikovan i da li postoje neki preostali problemi sa vaše strane?
Bili bismo vam veoma zahvalni na vašem ažuriranju kako bismo mogli da nastavimo u skladu sa tim.
Unapred vam puno hvala.
PrevodProdužavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
PrevodMeđutim, imajte na umu da igrač zadržava mogućnost ponovnog otvaranja ove žalbe u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči nastaviti komunikaciju. Ostajemo otvoreni i spremni pomoći u rešavanju problema ako se igrač ponovno odluči obratiti.
Hvala na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Martina
Casino.Guru
