Igračica iz Španije se suočila sa problemima sa povlačenjem sredstava iz kazina. Uprkos tome što je Tim za žalbe produžio period komunikacije i zatražio neophodna dokumenta za verifikaciju, igrač nije odgovorio na upite. Kao rezultat toga, istraga nije mogla da se nastavi, što je dovelo do odbijanja žalbe.
Paston Casino - Igrač se bori da povuče sredstva.
Zatvoren
Naša presuda
Igrač je prestao odgovarati
Iznos: 6.500 €
Paston Casino
Index sigurnosti:Ispod prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodDragi marialorentearboleas,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Da li sam dobro razumeo da je kazino tražio dokumente od vas?
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljni proces.
- Možete li molim vas da nam kažete koje ste dokumente već dostavili i kada ste tačno poslali poslednji?
- Da li ste dostavili svu traženu dokumentaciju u najkraćem mogućem roku iu ispravnom formatu?
Dodatno, želeo bih da naglasim da bi bilo lakše kada biste pisali poruke u tekstualnom prozoru na dnu teme za žalbe jer se one automatski prevode.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Automatski prevedeno:
