Igrač iz Španije se suočio sa blokiranim povlačenjem iz kazina i zatraženo mu je više dokumenata za verifikaciju, uključujući dokaz o životu i snimak ekrana PaiPal-a. Nakon podnošenja potrebnih dokumenata, igrač nije dobio odgovor uprkos višestrukim upitima. Problem je rešen nakon što je igrač dalje komunicirao sa timom za žalbe, što je dovelo do odobrenja njegovih dokumenata. Žalba je u sistemu označena kao 'rešena', a igrač je ohrabren da se obrati za buduću pomoć ako bude potrebno.
Paston Casino - Povlačenja igrača su odložena.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
Iznos: 7.000 €
Paston Casino
Index sigurnosti:Ispod prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodRazlog moje žalbe je taj što je kazino iznenada blokirao moje isplate. Tražili su od mene dokaz o životu, moju ličnu kartu i dodatno, snimak ekrana mog PaiPal naloga. Završio sam dokaz o životu 25. decembra i poslao snimak ekrana PaiPal-a 27. decembra. Zvao sam nekoliko puta i stalno mi govore da će se odazvati, ali da imaju veliki obim posla.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodPoštovani Naiunrs_4,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
- Da li sam dobro razumeo da ste dostavili sve potrebne dokumente, ali oni još uvek nisu odobreni?
- Da li ste dostavili svu traženu dokumentaciju u najkraćem mogućem roku iu ispravnom formatu?
- Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 1 godinu
Prevod
Osvojio sam ga gotovinom
24. poslao sam dokaz života i selfi koji su mi tražili.
I ja sam pogrešno poslao snimak ekrana PaiPal-a, oni su to demantovali, ali 27. i 31. sam poslao snimak ekrana PaiPal-a ispravno. Zašto čeka pregled u odeljku mojih novčanih dokumenata?
Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodHvala vam puno na odgovoru, Naiunrs_4. Možete li proslediti svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru ? Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodNadam se da je ono što sam poslao vredno toga. Nadam se vašem odgovoru.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodHvala vam puno, Naiunrs_4, na saradnji. Vašu žalbu ću sada preneti koleginici Mirki ( miroslava.d@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodPoštovani Naiunrs_4,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste izdvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https ://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
${revievUsTrustpilot}
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Mirka
Casino.Guru
Automatski prevedeno:
