Pin-Up Casino - Igrački nalog je neočekivano zatvoren.

Registrovao sam se na Pin-Up kazinu pre 3-4 godine, 30. aprila 2025. godine, uplatio sam 17.000 ₹ i izgubio sav novac. Ponovo, 24. maja 2025. godine, uplatio sam 20.000 ₹ i osvojio 214.000 ₹, ovog puta. Kada sam osvojio novac, zatražio sam isplatu od 210.000 ₹, ali sam odbijen posle sat vremena. Pin-Up kazino je tražio izvod o depozitu u PDF formatu koji sam dostavio putem imejla za podršku Pin-Up-a. Nakon nekog vremena istog dana, bez ikakvog adekvatnog objašnjenja, blokirali su mi račun. Bio sam slomljen i šokiran videvši svoj Pin-Up kazino račun na kojem je bilo 214.000 ₹ koje sam osvojio. Poslao sam im imejl nekoliko puta, a i u ćaskanju za podršku su tražili isto. Moj Pin-Up kazino nalog je takođe verifikovan verifikacijom živih bića i vladinih dokumenata. Potrebna mi je pravda, molim vas, pomozite, čak i moj depozit od 37.000 ₹ je uzaludan, kao i moj dobitak od... 214.000 rupija je uzalud potrošeno. Veoma sam zabrinut, ja sam legitimna osoba i igrač. Spreman sam da pružim svaki dokaz koji žele u bilo kom formatu. Molim vas, pomozite mi.

Priložio sam izvod iz banke i dokaz o povlačenju novca. Spreman sam da pružim bilo koji dokaz koji žele u obliku provere mobilnog telefona, video poziva ili bankovne verifikacije štedne knjižice itd.

Dragi/a gaurao2902,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što ste imali problem sa Pin-Up kazinom. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju:

• Možete li mi, molim vas, reći na koje igre ste se fokusirali - slotove, kazino uživo, sportsko klađenje itd.?
• Da li ste prošli KYC verifikaciju pre nego što ste izgubili pristup nalogu?
• Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
• Možete li, molim vas, precizirati za šta vas je kazino optužio?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Natalija

Imajte u vidu da Casino.Guru nikada neće tražiti bilo kakve uplate niti pristup vašim nalozima. Ako neko tvrdi da je zaposleni u Casino.Guru-u i traži takve radnje, nemojte davati nikakve informacije.

Jedini legitiman način na koji ćemo vas kontaktirati jeste putem ove zvanične platforme za žalbe ili putem imejl adresa navedenih u vašoj temi žalbi.

Budite oprezni i kontaktirajte nas direktno ako imate bilo kakve nedoumice.

Gospođo, uglavnom se fokusiram na igre letenja poput Aviatora, igara sa balonima itd. Većinu vremena igram igre letenja. Već sam završio KYC verifikaciju u pin-ap kazinu, uključujući i Liveliness, pre nego što sam izgubio nalog. Svi moji dobici su bez ikakvog bonusa, osvojio sam sav novac samo sa svojim depozitom. Kazino me optužuje za prevarnu transakciju, ali sam već dostavio izvod iz banke sa dokazom o transakciji. Nikada nisam izvršio nikakvu prevarnu transakciju. Pošto sam već dostavio dokaze o depozitu, zašto su blokirali nalog. Gospođo, molim vas pomozite mi, svi dobici su od mog teško zarađenog novca/depozita. Molim vas pomozite!!

Hvala vam puno na odgovoru, gaurao2902. Možete li, molim vas, proslediti svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina natalia.b@casino.guru Alternativno, možete ovde postaviti snimke ekrana. Hvala unapred.

Zdravo Natalija,

Poslat je ceo razgovor na tvoj imejl.

Priložio sam sve razgovore između mene i pin-ap kazina. Nisam izvršio nikakvu prevarnu transakciju kao što sam ranije pomenuo. Već sam podneo, ako žele, mogu da podnesem u bilo kom obliku, npr. izvod iz banke, štednu knjižicu itd. Ako je potrebno, spreman sam da podnesem i druge dokumente. Ovo je moj teško zarađeni novac. Nadam se da će mi guru kazina doneti pravdu. Imam puno poverenje u vas.

Hvala!

Hvala vam na imejlu, gaurao2902. Kao što vidim, obavestili ste kazino u imejlu od 24.05.2025. da ste koristili način plaćanja koji vam ne pripada:

... danas, 24. maja 2025. godine, uplatio sam novac sa bankovnog računa moje sestre jer je postojao problem sa bankovnim serverom i tehnički problem na strani moje banke. Došlo je do tehničkog problema na serveru moje banke zbog čega sam morao da uplatim novac sa sestrinog telefona i aplikacije...

Da li je ovo tačno? Da li ste koristili bankovni račun vaše sestre da uplatite 20.000 ₹ na svoj kazino račun? Molimo vas da proverite uslove korišćenja kazina:

6.1. Kompanija ne prihvata nikakva sredstva od trećih lica. Možete uplaćivati sredstva samo sa računa registrovanog na vaše ime.

6.1.1. Ako bezbednosna provera pokaže da je depozit izvršila treća strana, Kompanija zadržava pravo da poništi sve dobitke na ovom računu i blokira ga dok se sve sporne okolnosti ne razjasne.

Uplaćivanje depozita putem načina plaćanja koji pripadaju trećim licima je zabranjena praksa u većini onlajn kazina. Ako niste u mogućnosti da dokažete da ste legitimni vlasnik načina plaćanja i niste dobili odobrenje od kazina koje vam dozvoljava da koristite način plaćanja treće strane, bojim se da ćemo biti primorani da odbijemo vašu žalbu.

To je moj račun, koristim ga, tim bankovnim računom upravljam ja, imam prava na taj račun koji je na ime moje sestre. I što je najvažnije, novac koji sam uplatila je moj jer sam jedina koja zarađuje u svom domu. Pošto ja upravljam tim bankovnim računom, pretpostavljam da imam pravo na uplatu jer taj novac pripada meni. Takođe, nisam bila svesna tog pravila. Pošto nisam izvršila nikakvu prevaru i već sam dostavila dokaz, trebalo bi da dobijem povlačenje jer je novac na depozit potpuno legitiman. Nijedna transakcija kreditnom karticom nije direktno uplaćena iz zarađenog novca, pa zašto nisu spremni da mi isplate 214.000 rupija? Oni (pinup kazino) žele da me prevare. Gospođica Natalija, molim vas, pomozite mi, u nevolji sam. Depozit je od mog teško zarađenog novca, molim vas, pomozite mi, imam puno pravo na taj osvojeni novac.

Dragi gaurao2902, hvala vam na odgovoru. Žao mi je, ali nećemo se sukobiti sa kazinom ako ste koristili način plaćanja koji vam ne pripada. Molimo vas da razumete da je pravilo 6.1 uslova prekršeno i da je kazino postupio u skladu sa tim. Tehnički je veoma teško proveriti ko je vlasnik načina plaćanja u fazi uplate depozita. Ovo se može proveriti samo tokom verifikacije naloga, što se obično radi kada se zahteva isplata. Stoga je odgovornost igrača da koristi samo dozvoljene načine plaćanja izdate na njegovo ime.

Zbog gore navedenih razloga, ova žalba će sada biti odbijena. Hvala vam na razumevanju. Žao mi je što nismo mogli da vam više pomognemo u ovoj prilici. Slobodno nas kontaktirajte ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti.

S poštovanjem,

Natalija