Igrač iz Čilea suočava se sa neopravdanim zatvaranjem naloga i zadržavanjem sredstava od strane PIN-UP kazina nakon legitimnog zahteva za povlačenje sredstava. Uprkos poricanju optužbi za višestruke naloge i zloupotrebu bonusa, dobija samo generičke odgovore od podrške i traži intervenciju kako bi rešio problem i povratio svoj dobitak.
Pin-Up Casino - Igrački račun je zatvoren bez obrazloženja.
Otvoren
Trenutni status
Čekamo da igrač odgovori
3d 4h 15m 51s
Pin-Up Casino
Index sigurnosti 7.1 Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 5 dana
PrevodNeopravdano zadržavanje sredstava i zatvaranje računa bez dokaza u PIN-AP-u
Zdravo CasinoGuru timu. Podnosim ovu zvaničnu žalbu protiv PIN-UP kazina (kojim upravlja Carletta NV, pod licencom OGL/2024/580/0570).
Dana 18. maja 2026. godine, ostvario sam legitiman profit od približno 18 američkih dolara učestvujući pošteno u Fantazi režimu (utakmica Arsenal protiv Bernlija). Odmah nakon zahteva za isplatu, kazino je trajno blokirao moj nalog.
Kada sam kontaktirao tehničku podršku, optužili su me za „više naloga" i „zloupotrebu bonusa". Kategorički poričem obe optužbe: koristim samo jedan uređaj i strogo ličnu IP adresu i nisam prekršio nikakva pravila. Pokušao sam da im se direktno žalim, ali mi stalno šalju isti generički, automatizovani šablon odgovora, odbijajući da sprovedu ručnu proveru ili da dostave bilo kakve dokaze o navodnom kršenju.
Molim CasinoGuru da interveniše kako bi se od operatera zahtevala transparentna revizija mog slučaja, da dostave konkretne dokaze koji potkrepljuju optužbu ili, ako to ne uspe, da mi vrate legitimna sredstva i ponovo otvore nalog. Priložio sam snimke ekrana slučaja.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 dana
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 dana
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Da bismo bolje razumeli vašu situaciju, dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja:
- Možete li mi, molim vas, poslati link ili snimak ekrana bonusa koji ste aktivirali i sa kojim ste igrali?
- Koje ste vrste igara igrali dok je bonus bio aktivan? Da li ste uglavnom igrali jednu igru ili ste prelazili između više igara?
- Molimo vas da detaljnije opišete svoj stil igre (na primer, veličine uloga, učestalost igre ili bilo kakve primetne promene tokom bonus igre).
- Da li postoji mogućnost da je neko iz vašeg domaćinstva ili ko koristi istu IP adresu takođe kreirao nalog u ovom kazinu?
- Da li ste koristili neki VPN ili softver za maskiranje IP adrese da biste promenili svoju stvarnu lokaciju dok ste pristupali veb stranici kazina?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Atila
Imajte u vidu da ako se stvar isključivo odnosi na sportsko klađenje, sa žaljenjem vas obaveštavamo da vam nećemo moći pomoći jer nemamo odeljenje koje se bavi takvim pitanjima.
Automatski prevedeno:
