NaslovnaPritužbePin-Up Casino - Nalog igrača je ograničen.

Pin-Up Casino - Nalog igrača je ograničen.

Rešeno
Naša presuda

Predmet je zatvoren

Iznos: Mex$16.357

Pin-Up Casino
Index sigurnosti 7.1 Iznad proseka

Rezime slučaja

gbPrevodrs

Igrač iz Meksika suočio se sa ograničenjima na nalogu koja su mu onemogućila da povuče svoja sredstva. Uprkos završetku procesa verifikacije i slanju raznih dokumenata, kazino je nastavio da traži iste dokumente, tvrdeći da su im potrebni originali. On se borio sa ovim problemom više od mesec dana. Žalba je označena kao rešena nakon što je igrač komunicirao sa kazinom i pružio potrebne informacije, što je dovelo do uspešnog povlačenja njegovog dobitka.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
esPrevodrsgb

Moj račun je ograničen, ne dozvoljavaju mi da podignem novac, već sam verifikovao račun, ali su me zamolili za dodatnu verifikaciju putem imejla, traže dokumenta i već sam ih sve poslao, izvode iz banke, adresu gde živim, video intervju, dokumenta o mom broju telefona, već sam ih sve poslao, ali oni me stalno traže za dokumenta koja su ista, ali prema njima su originalna, mučim se sa njima više od mesec dana, očajan sam jer mi je potreban taj novac.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
gbPrevodrs

Važno obaveštenje:

Casino.Guru nikada neće tražiti plaćanja ili pristup vašim nalozima radi završetka KYC-a. Ako neko tvrdi da je iz Casino.Guru-a i podnese takav zahtev, ne delite nikakve informacije.

Igrače kontaktiramo samo putem ove zvanične teme za žalbe ili putem imejl adresa @casino.guru . Uvek proverite domen pošiljaoca i potvrdite imejl adresu vašeg rešavača klikom na njihov avatar vidljiv unutar zvanične teme za žalbe.

Ako vam se nešto čini sumnjivim, kontaktirajte nas direktno.

Čuvajte se.

Dragi/a Obeso365,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti da razumem celu situaciju.

  • Možete li mi, molim vas, reći na koje igre ste se fokusirali - slotove, kazino uživo, sportsko klađenje itd.?
  • Možete li, molim vas, navesti tačan datum vašeg početnog zahteva za verifikaciju?
  • Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Katarina


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
esPrevodrsgb

• Više sam se fokusirao na sportsko klađenje, na klađenje uživo na fudbal, moji najveći dobici su bili od sportskog klađenja ali sam takođe manje-više svakodnevno igrao slotove.


• datum je bio 26. avgust 2025.


• Većina mojih dobitaka je bila bez bonusa, mada sam igrao sa bonusima poput besplatnih opklada, gde ste morali da uplatite određeni iznos, a oni su vam davali besplatnu opkladu, u nekim slučajevima ste dobijali, ali većinu vremena ste gubili, to su bili jedini bonusi sa kojima sam igrao

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
gbPrevodrs

Dragi/a Obeso365,

Hvala vam na odgovoru.

Možete li, molim vas, proslediti svu komunikaciju koju ste imali sa ovim kazinom katarina.d@casino.guru Ovo uključuje imejlove, transkripte ćaskanja uživo i sve prateće snimke ekrana.

Molim vas, obavestite me ovde u temi kada imejl bude poslat.

Radujem se vašem odgovoru.

Katarina


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
esPrevodrsgb

Već sam ti poslao imejl. Hvala.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
gbPrevodrs
Poštovani Obeso365,

Dragon nam je da čujemo da je Vaš problem rešen. Označićemo prigovor kao "rešen" u našem sistemu. Hvala Vam na pomoći i potvrdi. Ako budete imali bilo kakvih problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, nemojte oklevati da kontaktirate naš centar za rešavanje prigovora. Tu smo da Vam pomognemo.

Kao i uvek, naše usluge su besplatne i ne prihvatamo nikakve darove. Ipak, bili bismo veoma zahvalni ako bi odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo o nama na Trustpilot stranici: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Vaša iskrena recenzija, zajedno sa predlozima za napredak će biti neizmerno vredna. Ona može pomoći i drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći sa problemima oko online kazina.

Hvala unapred na odvojenom vremenu i recenziji.

Srdačan pozdrav,

Katarina
Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu. Neće tražiti ni naknadu za naše usluge.
Pretplatite se na naš bilten za najnovije bez depozitne bonuse, besplatne turnire, nove slotovi i drugo.