Pin-Up Casino

Rezime slučaja

Original

Prevod

Igrač iz Čilea se suočio sa problemima sa svojim kazino nalogom jer je njegovo drugo povlačenje 350.000 CLP odbijeno, što je zahtevalo video verifikaciju, koju nije mogao da završi zbog tehničkih problema i ograničenog broja pokušaja. Tim za žalbe pokušao je da pomogne produžavanjem vremena za odgovor i traženjem dodatnih informacija od igrača. Međutim, zbog nedostatka odgovora na upite i podsetnike, žalba je za sada zatvorena. Igrač je zadržao mogućnost da ponovo otvori žalbu u budućnosti ako odluči da nastavi komunikaciju.

Automatski prevedeno:

Diskusija

Javno

jp90

Bronza

Čile

Javno

pre 1 godinu

Original

Prevod

Počeo sam da se kladim na sport u ovom kazinu 25. maja. Moj nalog je verifikovan od strane sajta 2. juna 2025. godine. Izvršio sam podizanje od 50.000 CLP 2. juna 2025. godine, što je deponovano bez problema. 16. juna sam podigao 350.000 CLP, što je odbijeno. Kontaktirao sam korisničku službu Pin-Up-a, a oni su mi poslali imejl sa zahtevom za dodatnu video verifikaciju, za koju imam samo jedan pokušaj (razumem da ako pogrešno odgovorim na bilo koje pitanje tokom video verifikacije, Pin-Up bi mogao da mi konfiskuje novac na sajtu). Naišao sam na tehničke probleme tokom procesa verifikacije, koje sam odmah prijavio tehničkoj podršci Pin-Up-a, ali do danas nisam dobio odgovor. Poseban problem je što su sada značajno ograničili moje iznose za sportsko klađenje. Sada mogu da se kladim samo između 850 i 1.500 CLP, dok sam ranije mogao da se kladim između 100.000 i 300.000 CLP. Veoma sam zabrinut što je kazino veštački odložio proces verifikacije kako ne bih mogao da podignem novac sa svog računa. Imao sam loša iskustva sa drugim kazinima. Priložio sam prateću dokumentaciju o situaciji.

Automatski prevedeno:

Javno

Tomas

Complaint Specialist

Javno

pre 1 godinu

Original

Prevod

Dragi jp90,

Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa Pin-Up kazinom.

Molimo vas da imate razumevanja da kazino ima pravo da ograniči vaše opklade iz bilo kog razloga i da ih ne možemo primorati da ukinu ovo ograničenje.

Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.

Da li ste uspeli da ponovo pokrenete video verifikaciju ponovnim praćenjem linka?
Možete li, molim vas, objasniti da li ste mogli da odgovorite na neka pitanja tokom procesa video verifikacije ili ne?
Možete li, molim vas, podeliti sa mnom vašu komunikaciju sa kazinom u vezi sa tehničkim problemima video verifikacije? Pošaljite imejlove ili transkripte ćaskanja na moju imejl adresu tomas@casino.guru ili postavite snimke ekrana ovde

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Tomas

Automatski prevedeno:

Javno

Tomas

Complaint Specialist

Javno

pre 1 godinu

Original

Prevod

Dragi jp90,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.

Automatski prevedeno:

Javno

Tomas

Complaint Specialist

Javno

pre 1 godinu

Original

Prevod

Nažalost moramo vas obavestiti da, zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke, upite i podsetnike, trenutno nismo u mogućnosti nastaviti sa daljom istragom ili ponuditi potencijalna rešenja. Kao rezultat toga, moramo trenutno zatvoriti ovu žalbu.
Međutim, imajte na umu da igrač zadržava mogućnost ponovnog otvaranja ove žalbe u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči nastaviti komunikaciju. Ostajemo otvoreni i spremni pomoći u rešavanju problema ako se igrač ponovno odluči obratiti.

Hvala na razumijevanju.

Srdačan pozdrav,
Tomas
Casino.Guru

Automatski prevedeno:

Pin-Up Casino - Povlačenje igrača je odloženo, a uslovi na računu su ograničeni.

Igrač je prestao odgovarati

Iznos: $2.745.264 CLP

Rezime slučaja