Igrač iz Bangladeša suočio se sa poteškoćama sa zahtevom za povlačenje koji je podneo tri nedelje ranije, nakon što mu je nalog suspendovan uprkos završenim višestrukim rundama verifikacije. Dostavio je svu potrebnu dokumentaciju, uključujući video verifikaciju, račun za komunalne usluge i izvod iz banke, ali nije dobio nikakva značajna ažuriranja u vezi sa statusom svog naloga. Tim za žalbe je potvrdio da je igrač uspešno završio proces verifikacije nakon 45 dana. Međutim, igrač je kasnije prijavio gubitak sredstava zbog dodatnog igranja, što je ograničilo dalju pomoć tima. Slučaj je potom zatvoren kao rešen, nakon igračeve potvrde da je primio sve svoje naknadne dobitke, a igraču je savetovano da se obrati ukoliko se u budućnosti pojave problemi. Nakon nekog vremena, kazino je ponovo blokirao igračev nalog. Tim za žalbe je još jednom razgovarao o situaciji sa timom kazina. Nakon što je Tim za žalbe primio kompletan dnevnik igre igrača i pregledao igračevu istoriju igranja, bonusa, istoriju depozita i povlačenja, utvrđeno je da specifični obrasci igre igrača, zajedno sa njihovim finansijskim transakcijama, značajno odstupaju od standardnog rekreativnog ponašanja i poklapaju se sa strategijama koje pokreću zaštitne mere protiv pranja novca. Shodno tome, utvrđeno je da je prethodna odluka kazina da zatvori igračev nalog i ne vrati poslednji depozit doneta u potpunosti u skladu sa njihovim uslovima i odredbama. Igraču je savetovano da se obrati relevantnom regulatornom telu kazina ako se i dalje oseća opravdanim u svom stavu i želi da nastavi svoj slučaj.
Pin-Up Casino - Povlačenje sredstava igrača je odloženo zbog suspenzije naloga.
Neopravdana žalba
Iznos: 300 $
Pin-Up Casino
Index sigurnosti:Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
PrevodDragi Ridvanurahmandipu,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti da razumem celu situaciju.
- Da li dobro razumem da trenutno nemate pristup svom kazino nalogu?
- Možete li mi, molim vas, reći na koje igre ste se fokusirali - slotove, kazino uživo, sportsko klađenje itd.?
- Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
PrevodDragi guru kazina,
Pišem Vam da bih potvrdio/la detalje aktivnosti mog naloga, kao što je traženo.
- Trenutno imam potpun pristup svom kazino nalogu.
- Moja igra se prvenstveno fokusira na slotove, kazino uživo i RNG (generator slučajnih brojeva) kazino igre.
- Takođe bih želeo jasno da izjavim da nikada nisam koristio nikakve bonuse na svom nalogu.
Ukoliko vam je potrebna dodatna informacija ili dokumentacija koja potvrđuje ovo, molim vas da me obavestite.
Hvala vam na pomoći.
PrevodHvala vam puno na odgovoru, ridwanurrahmandipu. Možete li, molim vas, proslediti svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina kristina.s@casino.guru Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
PrevodHvala vam puno, ridwanurrahmandipu, na saradnji. Sada ću vašu žalbu proslediti kolegi Mihalu ( michal.k@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
PrevodZdravo Ridvanurahmandipu,
Ja sam Mihal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam vaš slučaj i iako saosećam sa vašim nezadovoljstvom celom situacijom, Pin-Up Casino je prilično poznat po svom strogom i ne baš brzom procesu verifikacije. Razumem da ovo možda neće značajno ublažiti vaše brige, ali niste jedini koji se suočava sa takvim problemom. Kontaktiraću kazino kako bih dobio dodatni uvid u ovu stvar i kako bih mogao da vam pomognem.
Želeli bismo da pozovemo Pin-Up Casino da se pridruži razgovoru.
Dragi Pin-Up kazino,
Možete li ljubazno da mi pojasnite zašto dodatna verifikacija igrača ostaje nepotpuna, iako je navodno već uspešno prošao verifikaciju? Ako postoje bilo kakve okolnosti koje utiču na ovo pitanje, a koje ne mogu biti javno objavljene, bio bih vam zahvalan ako biste ih podelili sa mnom na michal.k@casino.guru
PrevodZdravo!
Dozvolite mi da razjasnim situaciju.
Dana 26. maja 2025. godine, klijent je uspešno završio standardnu proceduru verifikacije. Dodatna verifikacija je pokrenuta tek 4. juna 2025. godine, a klijent ju je uspešno završio 10. juna 2025. godine, uz blagovremeno obaveštenje.
Važno je napomenuti da je dodatna verifikacija sprovedena u potpunosti. Tokom standardne verifikacije, od klijenta se zahtevalo da otpremi fotografiju svog dokumenta i prođe proceduru potvrde identiteta uživo (liveness) na našoj veb stranici u odgovarajućem odeljku. Nasuprot tome, dodatna verifikacija podrazumeva sekvencijalno dostavljanje potrebnih dokumenata putem e-pošte, kako je zahtevao tim za bezbednost.
Ukoliko vam je potrebno dodatno pojašnjenje ili pomoć, uvek smo spremni da vam pružimo brzu podršku.
PrevodDragi Pin-Up kazino,
Hvala vam na pojašnjenju. Da li sam dobro razumeo/la da je verifikacija igrača sada uspešno završena i da će njihovo povlačenje biti obrađeno?
Ili je ipak potrebno još nešto?
PrevodZdravo,
Tačno je — igrač je završio proceduru i već je povukao sredstva.
PrevodDragi Pin-Up kazino,
Hvala vam na potvrdi.
Dragi Ridvanurahmandipu,
Prema odgovoru kazina, uspešno ste povukli svoj dobitak. Molim vas da me obavestite da li mogu da nastavim sa zatvaranjem ovog slučaja kao rešenog ili ako vam je potrebna dodatna pomoć u vezi sa bilo čim drugim.
PrevodZapravo, potrebno im je 45 dana da završe verifikaciju. A na mom nalogu ima sredstava koja sam igrao i izgubio. Hvala.
PrevodDragi Ridvanurahmandipu,
Hvala vam na odgovoru, ali imam malo problema da ga u potpunosti razumem. Samo da razjasnim, potvrdili ste da je proces verifikacije uspešno završen nakon 45 dana, je li tako? Da li ste primili povlačenje ili ste izgubili sredstva zbog dodatnog igranja?
Da li je prethodni problem rešen/rešen ili vam je potrebna pomoć u vezi sa nečim drugim?
Radujem se vašim jasnim odgovorima.
PrevodDa, verifikacija je uspešno završena nakon 45 dana, ali ne mogu da podignem sredstva zbog gubitka sredstava za igranje u kazinu.
PrevodDragi Ridvanurahmandipu,
Hvala vam na pojašnjenju. Nažalost, pošto ste igrali/izgubili svoj dobitak, moram vas obavestiti da u ovoj situaciji možemo vrlo malo da učinimo. Igrač je isključivo odgovoran za svoj nalog, aktivno stanje i sve uložene opklade. Svestan sam da se ova situacija verovatno ne bi dogodila da ste mogli da podignete novac iz prvog pokušaja; međutim, kako je tim kazina naveo, dodatna verifikacija je sprovedena u skladu sa njihovim uslovima i odredbama, koje ste prihvatili prilikom registracije naloga. Iako potpuno razumem da je rok od 45 dana daleko od idealnog i efikasnog za obavljanje procesa verifikacije, neophodno je da igrači budu strpljivi u takvim okolnostima. Ako odlučite da nastavite da igrate sa sredstvima i potom ih izgubite, u suštini se ništa ne može učiniti. Zaista bismo voleli da pomognemo, ali ovog puta je to nemoguće.
S obzirom na to da je početno pitanje u ovom slučaju u vezi sa verifikacijom uspešno rešeno i da je vaš nalog verifikovan, što znači da bi sada trebalo da budete u mogućnosti da primate buduće isplate bez nepotrebnih odlaganja. Mogu li da nastavim sa zatvaranjem ovog slučaja kako je adresirano/rešeno?
PrevodDa, možete zatvoriti slučaj kao rešen, ali ako se u budućnosti suočim sa bilo kakvim problemom, moram vas obavestiti da ponovo otvorim slučaj.
PrevodDragi Ridvanurahmandipu,
Svakako, ako naiđete na probleme u ovom ili bilo kom drugom kazinu, slobodno nas kontaktirajte, a mi ćemo se potruditi da vam pomognemo.
Kako je potvrđeno u vašem odgovoru, zaključiću ovu žalbu kao rešenu. Želeo bih da se zahvalim obema stranama na saradnji.
Kao što znate, ridwanurrahmandipu, ne naplaćujemo naše usluge, niti prihvatamo bakšiš. Međutim, bili bismo vam zahvalni ako biste odvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na TrustpilotRate Casino Guru . Iskrena recenzija i svi predlozi koje možda imate za poboljšanje našeg procesa rešavanja žalbi i posredovanja bili bi veoma cenjeni. Vaše povratne informacije bi mogle biti korisne drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju u vezi sa bilo kakvim problemima vezanim za onlajn kazino.
Unapred vam hvala na vremenu.
Srdačan pozdrav,
Mihal
Kazino Guru
PrevodPonovo smo otvorili ovu žalbu na zahtev korisnika ridwanurrahmandipu. Dobili smo ovu poruku od igrača:
Mogu da potvrdim da mi je račun blokiran i da ne mogu da podignem sredstva.
Dragi Pin-Up kazino,
Možete li ljubazno dati pojašnjenje po ovom pitanju?
PrevodTrebalo im je 35 dana da provere prethodnu verifikaciju, a zatim mi otvore račun na 2 dana. I sada vidim da je račun ponovo blokiran i da na njemu imam sredstva koja ne mogu da podignem sa svog računa.
PrevodZdravo,
Račun igrača nije blokiran, a sredstva na saldu ostaju dostupna — on to može da proveri prijavljivanjem na svoj lični nalog.
Povlačenja su privremeno ograničena dok se ne dostave izvodi sa računa za kartice i/ili druge načine plaćanja koji su korišćeni za depozite u junu. Ova verifikacija je pokrenuta na zahtev Odeljenja za bezbednost kako bi se potvrdilo da su depozite u junu izvršio stvarni vlasnik računa.
Pre nego što je zahtev za dokument izdat, klijent je uspešno završio nekoliko povlačenja sredstava, što isključuje svaku pretpostavku o namernim ograničenjima koje je nametnula kompanija.
Obavešten je o situaciji putem ćaskanja na veb-sajtu i imejla, i data su mu sva potrebna uputstva.
Hvala vam na razumevanju i saradnji.
PrevodDragi Pin-Up kazino,
Hvala vam na pojašnjenju.
Dragi Ridvanurahmandipu,
Molimo vas da dostavite potrebna dokumenta timu kazina. Iako smo tu da vam pomognemo ukoliko se suočite sa bilo kakvim problemima sa kazinom; međutim, kako je pojasnio Pin-Up tim, čini se da ovo nije jedna od tih situacija. Pre nego što je zahtev za dokumentom izdat, već ste primili nekoliko isplata. Preporučuje se da prvo sarađujete sa timom kazina, a tek ako se problem ne reši na zadovoljavajući način, trebalo bi da nas kontaktirate. Verujem da razumete moju poentu.
PrevodPišem vam da izrazim svoje nezadovoljstvo zbog ponovljenih i nepotrebnih postupaka verifikacije kojima sam bio podvrgnut.
Ponovo sam poslao tražena dokumenta pre pet sati, ali do sada nisam dobio nikakav odgovor. Već ste svesni koliko proces verifikacije može biti spor i frustrirajući — ranije je verifikacija mojih dokumenata trajala 35 dana. Sada, u roku od samo nedelju dana, ponovo tražite moj izvod iz banke.
Nisam promenio/la svoj bankovni račun. I dalje koristim isti bankovni račun koji sam koristio/la za sve prethodne depozite. Pa zašto se od mene stalno traži da podnesem ista dokumenta? Ovo je treći put da prolazim kroz verifikaciju i deluje mi potpuno nepotrebno i neorganizovano.
Da li vaša politika verifikacije zaista zahteva od korisnika da ovo prolaze svake nedelje?
Osećam da se moje vreme i trud ne poštuju. Ova stalna prepirka je i mentalno iscrpljujuća i operativno ometajuća. Ako se ovo pitanje ne reši brzo i transparentno, neću imati drugog izbora nego da razmotrim preduzimanje formalnih mera.
Molim vas da ozbiljno ispitate moj slučaj i da mi objasnite zašto se od mene stalno traže isti dokumenti za verifikaciju.
PrevodZdravo,
Zabeleženo je da je klijent uspešno završio proces verifikacije 26. juna 2025. godine u 14:37 (GMT+3), i nakon toga je mogao da povuče sva sredstva sa svog računa bez ikakvih problema.
Iskreno se izvinjavamo zbog eventualnih neprijatnosti i cenimo razumevanje i saradnju klijenta.
PrevodDragi Ridvanurahmandipu,
Prema odgovoru tima Pin-Up Casino-a, proces verifikacije je završen 26. juna 2025. u 14:37 (GMT+3), i nakon toga ste mogli da povučete sva sredstva sa svog računa bez ikakvih problema. Čini mi se da je ovo problem koji je rešen. Mogu li da nastavim sa zatvaranjem ovog slučaja kao rešenog?
PrevodDragi Ridvanurahmandipu,
Produžavamo rok za 3 dana. Molimo vas da imate u vidu da ćemo odbiti žalbu ukoliko ne odgovorite u datom roku ili vam ne bude potrebna dodatna pomoć.
PrevodŽelimo da obavestimo sve koji prate ovaj slučaj da je igrač označio ovu žalbu kao rešenu koristeći posebno dugme.
Dragi Ridvanurahmandipu,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „Rešeno" u našem sistemu. Hvala vam na saradnji i potvrdi. Ako u budućnosti budete imali bilo kakvih problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da vam pomognemo.
Kao i uvek, naše usluge su besplatne i ne prihvatamo nikakve bakšiše. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot -u: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Vaša iskrena recenzija, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bila bi izuzetno vredna. Takođe može pomoći drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa pitanjima vezanim za onlajn kazino.
Unapred hvala na vašem vremenu i povratnim informacijama.
Srdačan pozdrav,
Mihal
PrevodPonovo smo otvorili ovu žalbu na zahtev korisnika ridwanurrahmandipu. Izgleda da je došlo do novog razvoja događaja u slučaju, što je rezultiralo ponovnim zatvaranjem igračevog naloga. Želeli bismo da ovom slučaju pružimo još jednu priliku za razjašnjenje i pomognemo obema stranama u postizanju zadovoljavajućeg rešenja, ako je to izvodljivo.
Dragi time Pin-Up kazina,
Možete li, molim vas, dati pojašnjenje zašto je igrački račun ponovo zatvoren, uprkos činjenici da je slična situacija ranije bila rešena/razjašnjena i da je igrač podizao svoj dobitak?
PrevodDragi Mihale,
Pišem vam da bih zvanično prijavio svoje iskustvo sa platformom pod nazivom Pin-Up, za koju verujem da je prevara. Ako pregledate naš prethodni razgovor, videćete kako su namerno trošili moje vreme tako što su više puta tražili verifikaciju naloga — samo da bi mi zatvorili nalog nakon što sam ga tri puta uspešno verifikovao.
Jasno je da su reagovali tek nakon što sam počeo da dobijam. Da sam izgubio novac, sumnjam da bi zatvorili račun. Ovakvo ponašanje snažno ukazuje na prevarnu nameru.
Ljubazno molim za vašu pomoć u povraćaju mog depozita od 320 dolara.
Srdačan pozdrav,
Ridvanur Rahman Dipu
PrevodZdravo,
Mihale, poslali smo detalje na tvoju imejl adresu. Molimo te da odvojiš trenutak da pregledaš poruku.
Hvala vam na saradnji.
PrevodDragi time Pin-Up kazina,
Hvala vam na imejlu. Odgovorio sam vam.
Dragi Ridvanurahmandipu,
Ponovljene „suspenzije" vašeg naloga bile su posledica donekle sumnjivog ponašanja sa vaše strane. Shodno tome, pokrenuta je detaljnija istraga. Što se tiče vašeg najnovijeg depozita, izgleda da niste ispunili uslov klađenja.
Obavešten sam da ste poslednji put pokušali da povučete novac bez ostvarivanja potrebnog obrta, jer je zahtev za povlačenje podnet odmah nakon uplate depozita.
Možete li, molim vas, pojasniti svoje obrazloženje iza ovoga?
PrevodDragi guru kazina / time Pin-Up kazina,
Želeo bih snažno da osporim nedavne mere preduzete protiv mog naloga, posebno suspenziju i zadržavanje mojih sredstava. Smatram da je ova akcija nepravedna i da nije potkrepljena vašim navedenim Uslovima i odredbama.
„Kada odlučim da podignem ili uplatim novac sa svog računa je u potpunosti moja odluka. Oni nemaju pravo da se mešaju u to. Koliko puta podižem ili uplaćujem novac u toku dana je takođe moja lična stvar. Zamolite ih da tačno navedu koji sam uslov ili odredbu prekršio."
1. Klađenje je uvek bilo ispunjeno
Nikada nisam pokušao/la isplatu bez izvršenja potrebnog klađenja. Sam sistem automatski naplaćuje proviziju od 25% ako uslov klađenja nije ispunjen — nikada mi nije naplaćena takva provizija tokom bilo kog isplaćivanja, što jasno ukazuje da sam uvek ispunjavao/la uslove klađenja pre nego što sam zatražio/la isplatu.
2. Strategija vremena povlačenja ne krši nikakva pravila
Moje je lično uverenje — i legitimna strategija — da je uplata sredstava, ispunjavanje uslova klađenja od 1x, a zatim povlačenje preostalog iznosa održivije nego dugotrajno igranje i rizikovanje potpunog gubitka sredstava. Na osnovu ovog uverenja, uplatio sam depozit, uložio potreban iznos i podneo zahtev za povlačenje — sve u kratkom vremenskom periodu. Međutim, nigde u vašim Uslovima i odredbama ne stoji da je povlačenje ubrzo nakon uplate zabranjeno ili da se smatra sumnjivim ponašanjem.
3. Nema osnova za „sumnjivo ponašanje"
Samo sam pratio pravila kako su napisana. Nisam zloupotrebljavao nikakve greške, bonuse niti kreirao više naloga. Jedini moj obrazac je da ponekad podižem sredstva nakon što ispunim minimalni zahtev za klađenje, a zatim ponovo uplatim. Ovo je u potpunosti u mojim pravima i ne predstavlja nikakvu prevarnu ili sumnjivu aktivnost.
4. Neopravdana suspenzija računa i zaplena sredstava
Uprkos poštovanju pravila i nepoštovanju bilo kog vašeg uslova, moj nalog je suspendovan i moja sredstva su oduzeta. Ovoj akciji nedostaje transparentnosti i pravednosti. Ako je zaista došlo do bilo kakvog kršenja, očekivao bih da se pozovete na tačnu klauzulu u Uslovima i odredbama koju sam navodno prekršio — ali takvo objašnjenje nije dato.
Na osnovu gore navedenog, zahtevam:
Jasno i konkretno objašnjenje koje sam tačno pravilo prekršio.
Neposredno oslobađanje mog suspendovanog računa i zaplenjenih sredstava.
Ako se ne navede valjan razlog, razmotriću da se ovo pitanje obrati relevantnim regulatornim telima za kockanje.
Hvala vam na pažnji. Nadam se da ću dobiti pravedno i brzo rešenje za ovo pitanje.
S poštovanjem,
Ridvanur Rahman Dipu
PrevodDragi Ridvanurahmandipu,
Hvala vam na sveobuhvatnom odgovoru. Situacija se pokazala složenijom nego što ste gore opisali.
Svi licencirani kazina moraju ozbiljno shvatiti propise o KYC-u (Poznaj svog klijenta) i sprečavanju pranja novca (AML). Ako se tokom procesa verifikacije nalog ili ponašanje igrača označi kao neskladno sa ovim propisima ili pravilima kazina, oni imaju pravo da preduzmu mere u skladu sa njihovim uslovima i odredbama.
U ovom konkretnom slučaju, tim kazina nas je obavestio da su postupili u skladu sa pravilom 13. ZABRANjENE RADNjE NA VEB SAJTU , kako je navedeno u uslovima korišćenja kazina, koje ste prihvatili prilikom registracije naloga.
Razumem vašu želju da dobijete detaljne informacije o tome kako ste možda prekršili pravila kazina, ali prema strogoj politici kazina, oni nisu u mogućnosti da ih podele, jer postoji osnovana zabrinutost da bi takve informacije mogle biti zloupotrebljene u budućnosti.
Zatražio/la sam dodatne informacije i prateće dokaze od tima kazina kako bismo procenili situaciju, ali na osnovu naše prethodne interakcije, prema njihovoj politici privatnosti, GDPR-u i drugim propisima, oni su veoma ograničeni u količini dokaza koje mogu da podele sa nama; međutim, trebalo bi da budu u mogućnosti da vam pruže sve podatke vezane za vaš nalog, kao što su vaš kompletan dnevnik igara, istorija depozita i isplata i svi ostali povezani podaci, pa vas molim da to zatražite od kazina i prosledite mi na michal.k@casino.guru za nezavisnu recenziju.
PrevodDragi Mihale,
Kontaktirao sam Pin-Up Casino i zatražio sve podatke vezane za moj nalog prema vašim uputstvima.
Međutim, njihov tim za podršku nije odgovorio blagovremeno ili korisno.
Zbog kašnjenja i nedostatka odgovarajuće komunikacije sa njihove strane, ljubazno molim za vašu pomoć u pribavljanju relevantnih podataka, uključujući dnevnike igranja, istoriju transakcija, evidenciju verifikacije i sve beleške vezane za moj nalog.
Vaša pomoć u direktnom kontaktiranju kazina bi bila veoma cenjena.
Srdačan pozdrav,
Ridvanur Rahman Dipu
PrevodDragi time Pin-Up kazina,
Bio bih vam zahvalan ako biste mogli da igraču što pre dostavite informacije koje je tražio u vezi sa svojim nalogom.
PrevodZdravo,
Videli smo vašu poruku, kao i komentare u diskusiji o žalbi. U ovoj fazi nam je potrebno vreme da pripremimo naš odgovor i dokaze koji ga podržavaju.
Mihale, kada relevantni materijali budu spremni, dobićeš ih u posebnoj poruci.
Hvala vam na saradnji.
PrevodDragi time Pin-Up kazina,
Hvala vam na odgovoru. Radujem se prijemu dodatnih informacija i dokaza kako bih procenio situaciju i došao do informisanog zaključka.
PrevodZdravo,
Mihale, poslali smo detalje na tvoju imejl adresu. Molimo te da odvojiš trenutak da pregledaš poruku.
Hvala vam na saradnji.
PrevodDragi time Pin-Up kazina,
Hvala vam na imejlu. Podelio/la sam svoje mišljenje o situaciji na osnovu informacija i dokaza koji su trenutno dostupni. Radujem se vašem odgovoru.
Dragi Ridvanurahmandipu,
Da li ste od tima kazina dobili kompletan dnevnik igre i druge podatke koji se odnose na vaš nalog? Ako jeste, molim vas da mi ih prosledite na michal.k@casino.guru
PrevodZdravo,
Mihale, odgovorili smo na tvoj imejl. Molimo te da proveriš prijemno sanduče za detalje i slobodno nas kontaktiraj ako imaš dodatnih pitanja ili ti je potrebna dodatna pomoć.
PrevodDragi Mihale,
Nisu dali nikakav snimak nakon što sam tražio kompletan izvod sa računa. Ignorisali su me.
PrevodDragi time Pin-Up kazina,
Hvala vam na imejlu. Preneo sam vam svoje zapažanje u vezi sa situacijom i merama koje se mogu sprovesti kako bi se rešio ovaj slučaj, uzimajući u obzir informacije i dokaze koje trenutno imamo. Nestrpljivo očekujem vaš odgovor.
Takođe bih bio zahvalan na vašem pojašnjenju o tome zašto igrač još uvek nije dobio tražene podatke koji se odnose na njegov nalog.
Kada igrač može očekivati da primi imejl od vas?
PrevodDobar dan, Mihale,
Hvala vam na imejlu. Primili smo ga i pažljivo pregledali. Trenutno je potrebno dodatno vreme za pripremu sveobuhvatnog odgovora, tako da, nažalost, rok od 2 dana možda neće biti dovoljan.
U vezi sa vašim pitanjem o podacima igrača: već smo izjavili da se ove informacije smatraju internim poverljivim informacijama kompanije i da se ne mogu otkriti. Primili smo k znanju vaš stav i trudićemo se da pronađemo obostrano prihvatljivo rešenje.
Ljubazno vas molimo za strpljenje — kada dobijemo rezultate, odgovorićemo vam i u ovoj diskusiji i na vašu e-poštu.
Hvala vam na saradnji.
PrevodDragi time Pin-Up kazina,
Čekam vaš odgovor.
Da razjasnimo stvar u vezi sa podacima igrača, oni su već formalno zatražili od vas. Ne mislim na vaše interne podatke kompanije.
Igrač ima pravo pristupa svim podacima vezanim za njegov nalog koji poseduje. Ovi podaci obuhvataju, ali nisu ograničeni na, puno ime i prezime igrača, adresu, detalje o načinu plaćanja, depozite i isplate, adresu e-pošte, broj telefona, sve dokumente koje je podneo u vezi sa KYC i AML, kao i njihov kompletan dnevnik igre, uključujući istoriju bonusa, jer se to smatra njihovim ličnim podacima. Ne vidim nijedan valjan razlog za uskraćivanje ovih podataka igraču. Ako naznačite da nećete pružiti igraču njihove podatke, to može predstavljati kršenje Nacionalne uredbe o politici zaštite ličnih podataka Kurasaoa ili Opšte uredbe o zaštiti podataka („GDPR") – uredbe Evropske unije koja predviđa da igrač ima pravo da dobije podatke na zahtev. Verujem da vam je ovo razjasnilo situaciju.
PrevodZdravo!
Mihale, pripremamo odgovor i potrebne informacije; tvoja poruka je pročitana i uzeta u obzir. Ljubazno te molim da produžiš rok, jer nećemo biti u mogućnosti da pružimo odgovor u preostalom vremenu.
PrevodDragi time Pin-Up kazina,
Hvala vam na odgovoru. Svestan/a sam da vam je potrebno dodatno vreme da prikupite potrebne informacije i dokaze. Čekam vaš odgovor i sprovešću pregled po prijemu kako bismo mogli da radimo na rešenju.
PrevodZdravo,
Želeli bismo da podelimo najnovije informacije: skoro smo prikupili potrebne informacije i daćemo sve od sebe da ih pošaljemo što je pre moguće.
Hvala vam na strpljenju i saradnji.
PrevodZdravo,
Tražene informacije su poslate na imejl adresu igrača.
Hvala vam na strpljenju i saradnji.
PrevodMihale, prosledio sam dokumenta na tvoj imejl. Molim te, proveri.
PrevodDragi Ridvanurahmandipu,
Hvala vam što ste mi prosledili dnevnik igre koji ste dobili od kazina. Pažljivo sam ga pregledao i došao sam do sledećeg zaključka.
Iako generalno smatramo da bi igrači trebalo da budu u mogućnosti da igraju na bilo koji način koji žele i bilo koje igre koje žele, posebno kada igraju sa pravim novcem bez ikakvog bonusa, sve dok poštuju pravila igre i kazina. Nakon provere vašeg dnevnika igre, vaši specifični obrasci igre, zajedno sa vašim finansijskim transakcijama, značajno odstupaju od standardnog rekreativnog ponašanja i poklapaju se sa strategijama koje pokreću mere zaštite od pranja novca.
Shodno tome, nakon sveobuhvatne procene svih dostupnih informacija, utvrdili smo da je prethodna odluka kazina da zatvori vaš nalog i ne vrati vam poslednji depozit doneta u potpunosti u skladu sa njihovim uslovima i odredbama, sa kojima ste se složili prilikom registracije naloga.
Voleo bih da imam bolje vesti, ali nažalost, s obzirom na ove nalaze, ne mogu vam dalje pomoći. Shodno tome, ova žalba sada mora biti zatvorena kao odbijena .
Svakako imate pravo da se ne složite sa ovom procenom i možete se obratiti relevantnom regulatornom telu kazina ako i dalje smatrate da je vaš stav opravdan; međutim, nismo u mogućnosti da vam dodatno pomognemo u tom pogledu.
Žao mi je što vam nismo mogli više pomoći u ovoj prilici. Slobodno nas kontaktirajte ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, i mi ćemo se potruditi da vam pomognemo.
S poštovanjem,
Mihal
Kazino Guru
