Igrač iz Bolivije nije mogao da igra ili podiže sredstva sa svog kazino naloga uprkos tome što je nedavno prošao dodatnu verifikaciju. Tražio je pomoć da reši problem. Žalba je rešena jer je kazino obradio njegovo povlačenje i zatvorio mu nalog zbog sumnje na prevarne radnje. Pošto nije bilo preostalih sredstava, Tim za žalbe nije mogao da preduzme dalje mere, što je dovelo do odbijanja žalbe.
Pin-Up Casino - Pristup igračevom nalogu je ograničen.
Zatvoren
Naša presuda
Drugo
Iznos: 702 $
Pin-Up Casino
Index sigurnosti:Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 8 meseci
PrevodZdravo, dopunio sam račun i hteo sam da igram u kazinu, ali mi ne dozvoljava da igram. Proverio sam isplate, ali mi takođe ne dozvoljava. Nedavno sam prošao njihovu dodatnu verifikaciju. Mole za pomoć, molim vas.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
PrevodDragi igraču,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što imate problem sa vašim nalogom u kazinu.
Da bismo bolje razumeli situaciju, molimo vas da nam pružite više detalja tako što ćete odgovoriti na sledeća pitanja:
Kada ste završili dodatni proces verifikacije?
Da li postoje neke specifične igre ili metode povlačenja kojima pokušavate da pristupite?
Da li ste kontaktirali korisničku podršku kazina u vezi sa ovim problemom? Ako jeste, šta su vam rekli?
Možete li, molim vas, podeliti svoju komunikaciju sa kazinom u vezi sa problemom? Pošaljite imejlove ili transkripte ćaskanja na moju imejl adresu dominika.l@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde.
Vaša saradnja u pružanju ovih detalja će nam pomoći da istražimo i radimo na rešenju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.
Unapred hvala na vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Dominika
Važno obaveštenje: Casino.Guru vas nikada neće tražiti da vršite plaćanja ili da vam odobri pristup vašim nalozima kako bi završio KYC u vaše ime. Ako neko tvrdi da je iz Casino.Guru-a i zatraži takve informacije, ne delite ništa sa njim.
Sva komunikacija sa naše strane će se odvijati putem ove zvanične teme za žalbe ili zvaničnih imejl adresa koje ste naveli u vašem slučaju. Molimo vas da uvek proverite domen bilo koje imejl poruke koju primite i potvrdite da ona zaista dolazi od nas. To možete potvrditi klikom na profil vašeg rešavača žalbi.
Ako primetite nešto sumnjivo, ne oklevajte da nas direktno kontaktirate.
Hvala vam na strpljenju i čuvajte se.
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 8 meseci
Prevod
Ima nekih slika tamo, istih kao i onog dana kada su me odblokirali, što je 18. jun. I nepravedno juče su me ponovo blokirali i ne kažu mi ništa, čak ni razlog blokiranja.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
PrevodDragi igraču, da li si igrao kazino igre ili se kladio na sport?
Na osnovu vaše komunikacije sa kazinom, da li izgleda kao da nameravaju da vam deblokiraju nalog ili su naveli neki razlog za kontinuirano blokiranje?
Da li ste saznali nešto novo iz kazina o tome zašto vam je nalog ponovo blokiran?
Da li se iznos odnosi samo na depozite koje ste izvršili ili uključuje i dobitke?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
PrevodZdravo, dozvolili su mi da podignem novac, ali su mi obrisali nalog, prema njihovim rečima, zbog prevarnih radnji. Ne vidim razlog nakon što sam platio njihovu verifikaciju, koja je trajala oko mesec i po dana. Želim da podnesem žalbu protiv ovog kazina. 
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
PrevodDragi igraču, molimo vas da imate razumevanja da, prema većini uslova korišćenja kazina, kazino ima pravo da zatvori igračev nalog ako posumnja na bilo kakvo kršenje njihovih pravila, uključujući prevarne aktivnosti.
Kao što ste pomenuli, vaš račun je već isplaćen i trenutno nema preostalog duga. Stoga, pošto je kazino obradio vašu isplatu i vaš račun je izmiren, nažalost nismo u mogućnosti da vam dodatno pomognemo u vezi sa ovim pitanjem.
Razumemo da je ova situacija frustrirajuća, posebno nakon završetka dugog procesa verifikacije. Međutim, ukoliko na vašem računu nema neisplaćenih dobitaka ili preostalih sredstava, ne možemo preduzeti nikakve dalje mere.
Zbog gore navedenih razloga, ova žalba će sada biti odbijena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što nismo mogli više da vam pomognemo u ovoj prilici. Slobodno nas kontaktirajte ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti.
Automatski prevedeno:
