Igrač iz Azerbejdžana prijavio je nedostajući depozit od 2500 AZN uplaćen u Pinco Casino 10. januara, koji nije uplaćen na njegov račun. Nakon što je kontaktirao podršku ubrzo nakon transakcije i dobio potvrdu o prijemu karte, kazino je kasnije tvrdio da je trebalo da prijavi problem u roku od 24 sata i naglo je prekinuo razgovor bez rešenja. Uprkos tome što je igrač pružio opsežne dokaze, uključujući bankovne izvode, zvanične potvrde transakcija i prepisku kojom se dokazuje da je depozit uplaćen i da nije vraćen, kazino je tvrdio da nikada nisu primili sredstva i preporučio je igraču da kontaktira svoju banku. Tim za žalbe je pregledao sve dokaze, ali je utvrdio da nisu dovoljni da bi se transakcija konačno potvrdila i primetio je da je kazino iscrpeo sve metode verifikacije. Shodno tome, žalba je označena kao nerešena, a igraču je savetovano da potraži rešenje preko regulatornog tela kazina.
Pinco Casino - Depozit igrača nedostaje i nije rešen.
Neizvestan slučaj
Crni bodovi: 327
Iznos: 2.500 ман
Pinco Casino
Index sigurnosti 5.8 Ispod prosekaRezime slučaja
Prevod
PrevodZdravo AskGamblers timu,
Podnosim ovu žalbu protiv Pinco Casino-a u vezi sa nedostajućim depozitom i njihovim odbijanjem da pronađu rešenje.
Detalji incidenta:
• Datum/vreme depozita: 10. januar 2026. u 22:05.
• Iznos: 2500 AZN.
• Prvi kontakt sa podrškom: 10. januar 2026, u 22:11 (6 minuta nakon transakcije).
• Referentni broj: TSWL-122378.
10. januara sam uplatio 2500 AZN na svoj račun, ali sredstva nikada nisu pripisana mom stanju. Odmah sam kontaktirao podršku, a oni su otvorili tiket (TSWL-122378), uveravajući me da će problem uskoro biti rešen.
Zbog ličnih razloga, nisam mogao da pratim ovaj problem nekoliko nedelja. Međutim, kada sam ih danas ponovo kontaktirao putem ćaskanja uživo, predstavnik je tvrdio da ne mogu da pomognu jer je „trebalo da prijavim problem u roku od 24 sata".
Dostavio sam snimke ekrana koji dokazuju da sam prijavio problem samo 6 minuta nakon što se pojavio i da su oni već potvrdili problem kreiranjem zahteva. Uprkos ovom dokazu, agent za podršku je naglo prekinuo razgovor bez ikakvog objašnjenja ili rešenja.
Osećam da kazino namerno pokušava da izbegne vraćanje mojih sredstava navodeći proizvoljne vremenske rokove koji se ne odnose na moj slučaj, jer je prvobitni izveštaj podnet odmah.
Zahtev:
Ljubazno molim tim AskGamblers da istraži ovu stvar. Posedujem svu potrebnu dokumentaciju, uključujući dokaze o uplati i transkripte ćaskanja, koje sam spreman da dostavim na zahtev.
Hvala vam na pomoći.
Srdačan pozdrav: Muhamed
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
PrevodDragi Muhamede,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Ako vaš depozit nikada nije uplaćen na vaš kazino račun, jedino što bih preporučio je da kontaktirate svog dobavljača plaćanja. Oni treba da istraže, ali imajte na umu da je to komplikovan proces koji traje otprilike mesec dana. U tim slučajevima, kazino obično ima vezane ruke.
Žao mi je što vam nismo mogli biti od velike pomoći u ovom trenutku. Ostaviću ovu žalbu otvorenom mesec dana i ljubazno vas molim da nas obaveštavate. Hvala vam puno na razumevanju.
Srdačan pozdrav
Petra
PrevodDraga Petra i timu Casino Guru,
Hvala vam na odgovoru i što ste ostavili moju žalbu otvorenom. Cenim vaše smernice po ovom pitanju.
Razumem da istrage koje uključuju dobavljače plaćanja mogu biti složene i mogu trajati i do mesec dana. Već sam pokrenuo proces sa svojom bankom kako bih dobio zvaničnu potvrdu transakcije i ARN (referentni broj sticaoca) za ovaj konkretni depozit od 2500 AZN.
Kako je zatraženo, prikupiću sva relevantna dokumenta, uključujući izvode iz banke i početne transkripte razgovora sa kazinom (što dokazuje da sam problem prijavio u roku od 6 minuta).
Uskoro ću vam poslati sva ova povezana dokumenta direktno na vašu adresu e-pošte radi daljeg pregleda.
Obaveštavaću vas o svakom napretku sa moje strane. Hvala vam na stručnoj pomoći.
Srdačan pozdrav,
Muhamed
PrevodDraga Petra i timu Casino Guru,
Hvala vam na odgovoru i što ste ostavili moju žalbu otvorenom. Cenim vaše smernice po ovom pitanju.
Razumem da istrage koje uključuju dobavljače plaćanja mogu biti složene i mogu trajati i do mesec dana. Već sam pokrenuo proces sa svojom bankom kako bih dobio zvaničnu potvrdu transakcije i ARN (referentni broj sticaoca) za ovaj konkretni depozit od 2500 AZN.
Kako je zatraženo, prikupiću sva relevantna dokumenta, uključujući izvode iz banke i početne transkripte razgovora sa kazinom (što dokazuje da sam problem prijavio u roku od 6 minuta).
Uskoro ću vam poslati sva ova povezana dokumenta direktno na vašu adresu e-pošte radi daljeg pregleda.
Obaveštavaću vas o svakom napretku sa moje strane. Hvala vam na stručnoj pomoći.
Srdačan pozdrav,
Muhamed
PrevodDragi Muhamede,
Hvala vam na detaljnom ažuriranju. Čekam vaše sledeće ažuriranje.
Molimo vas da nas obaveštavate o svim daljim koracima koje je preduzeo kazino i da nas obavestite o eventualnim dešavanjima u vezi sa vašim depozitom.
Cenimo vašu saradnju i radujemo se što ćemo vam pomoći u rešavanju ovog problema.
PrevodDraga Petra,
Hvala vam što ste potvrdili moju izmenu. Želeo bih da naglasim da, pošto sam već dostavio RRN kod i dokaz da sam kontaktirao kazino samo 6 minuta nakon depozita (Tiket TSWL-122378), lopta je sada u potpunosti na strani kazina.
Izgovor kazina da sam „prekasno prijavio" je objektivno lažan, što dokazuju vremenski žigovi koje sam naveo. Sada kada imaju RRN kod, nema tehničkog razloga da ne pronađu sredstva.
Ljubazno vas molim da direktno kontaktirate Pinco Casino i zahtevate objašnjenje zašto ignorišu sopstvenu internu kartu (TSWL-122378) i važeći RRN kod. Dostavio sam sve što je potrebno da dokažem da je transakcija bila uspešna i odmah sam prijavio.
Radujem se što ću čuti odgovor kazina preko vas.
Srdačan pozdrav,
Muhamed
PrevodDraga Petra,
Upravo sam dobio zvaničnu potvrdu od moje banke o uspešnoj transakciji i prilažem snimke ekrana našeg razgovora kao dodatni dokaz da su sredstva poslata i da je problem odmah prijavljen.
Srdačan pozdrav,
Muhamed
PrevodHvala vam na odgovoru i navedenim detaljima, Muhamede.
Da bismo nastavili sa vašim slučajem, možete li mi, molim vas, proslediti sledeća dokumenta?
- Snimak ekrana vaše istorije transakcija na vašem kazino nalogu
- Komunikacija sa vašim dobavljačem plaćanja
Ako imate dodatne dokaze koji bi potkrepili vaš slučaj, slobodno mi ih pošaljite. Sva dokumenta možete poslati na: petra.h@casino.guru ili postavite snimke ekrana u temu.
Hvala vam još jednom na saradnji.
PrevodDraga Petra,
Upravo sam poslao zvanični odgovor moje banke i svu relevantnu dokumentaciju na vašu imejl adresu ( petra.h@casino.guru ) kako je zatraženo. Molimo vas da ovo uzmete u obzir tokom istrage.
Srdačan pozdrav,
Muhamed
PrevodDragi Muhamede
Hvala vam na saradnji i što ste nam pružili sve potrebne informacije. Zaista cenim vreme i trud koji ste uložili da sve do sada podelite sa nama.
Vaša žalba će sada preći u sledeću fazu našeg procesa i njome će se baviti vaš dodeljeni rešavač Martina ( martina.b@casino.guru ). Ovo je standardni korak u našoj proceduri, jer će Rezolver direktno preuzeti komunikaciju sa kazinom i upravljati vašim slučajem od ove tačke pa nadalje.
Trenutno nije potrebna nikakva akcija od vas. Vaš rešavač će vas kontaktirati putem ove teme ako budu potrebni dodatni detalji. Možete biti sigurni da je vaš slučaj u veoma sposobnim rukama.
Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš slučaj uskoro biti rešen na vaše zadovoljstvo.
Srdačan pozdrav,
Petra
PrevodDragi Muhamede,
Zovem se Martina i od sada ću vam pomagati u rešavanju vaše žalbe. Žao mi je zbog situacije u kojoj ste se našli. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da što pre rešim problem.
Sada bih želeo da pozovem predstavnika Pinco Casino-a da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Poštovani predstavniku kazina, da li biste mogli da pružite više informacija o ovom slučaju i navedete razlog zašto depozit igrača još uvek nije uplaćen?
Unapred hvala na dostavljenim informacijama.
PrevodZdravo!
Depozit nije uplaćen jer dobavljač platnog sistema nije otkrio nikakva primanja sredstava za navedeni iznos za period od datuma uplate do 15. januara. Pošto uplata nije pronađena, uplata sredstava nije moguća. Preporučujemo da igrač kontaktira svoju banku kako bi pronašao mogući način za rešavanje situacije.
Izvinjavamo se zbog eventualnih neprijatnosti i zahvaljujemo vam na razumevanju.
PrevodDragi Muhamede,
Možete li mi, molim vas, poslati izvod iz banke za ceo januar, na kojem se vidi depozit? Hvala vam.
PrevodDraga Martina,
Kako je traženo, dostavljam vam kompletan izvod sa bankovnog računa za ceo mesec januar. On jasno pokazuje depozit i potvrđuje da sredstva nisu vraćena na moj račun.
Poslao sam PDF datoteku na vašu imejl adresu. Molim vas, obavestite me kada je pregledate i budete mogli da nastavite sa osporavanjem tvrdnje kazina.
Srdačan pozdrav,
Muhamed
PrevodDragi Muhamede,
Hvala na izjavi, primio sam je.
Međutim, moram reći da snimak ekrana koji ste dostavili, a koji pokazuje da je transakcija od 10. januara bila uspešna, izgleda ne odgovara transakcijama prikazanim na vašem bankovnom izvodu.
Stoga bih Vas ljubazno zamolio da nam pružite detaljnije informacije u vezi sa ovom konkretnom transakcijom (npr. kompletne detalje transakcije ili potvrdu), kako bismo je mogli pravilno proveriti.
Bez ovih informacija, čini se da kazino nije primio nikakva primanja vezana za ovu transakciju.
Unapred vam se najlepše zahvaljujem na saradnji.
PrevodDraga Martina,
Kontaktirao/la sam svoju banku u vezi sa neslaganjem datuma (10. januar u odnosu na 13. januar) koje ste primetili. Želeo/la bih da razjasnim sledeće tačke na osnovu zvaničnih povratnih informacija banke:
1. Datum transakcije (10. januar): Kao što je prikazano u mojoj istoriji mobilnog bankarstva i na potvrdi, depozit je uspešno izvršen u subotu, 10. januara.
2. Datum knjiženja na izvodu (13. januar): Banka je potvrdila da je, pošto su 10. i 11. januar bili neradni dani (vikend), transakcija zvanično obrađena i „knjižena" na moj bankovni izvod sledećeg dostupnog radnog dana, što je bio 13. januar.
3. Dokaz o povezanosti: Unos od 2500 AZN koji se pojavljuje 13. januara na mom izvodu je potpuno ista transakcija od 10. januara. Ovo možete potvrditi odgovarajućim RRN-om: 601022745253, koji je isti i na računu i na izvodu.
Prilažem snimke ekrana iz moje mobilne aplikacije koji prikazuju aktivnost 10. januara, zajedno sa objašnjenjem banke u vezi sa ovim standardnim bankarskim kašnjenjem. Ovo potvrđuje da su sredstva zaista naplaćena za ovaj konkretni depozit.
Srdačan pozdrav,
Muhamed
PrevodDragi Muhamede,
hvala na objašnjenju.
U ovom trenutku, ljubazno bih želeo/želela da zatražim zvaničnu potvrdu od banke, izdatu u obliku formalnog dokumenta, koji sadrži sve detalje transakcije. Konkretno, dokument treba jasno da potvrdi da je transakcija uspešno prebačena na navedeni kazino račun i da nije pokrenut povraćaj sredstava ili vraćena uplata.
Unapred vam se najlepše zahvaljujem na saradnji.
PrevodDragi Muhamede,
Hvala vam puno što ste odvojili vreme da objasnite situaciju, zaista to cenim.
Mogu li vas ljubazno zamoliti da mi pošaljete gore pomenuti PDF na moju imejl adresu ( martina.b@casino.guru )? I molim vas da to podelite i sa kazinom.
Hvala vam puno unapred, i zaista cenim vašu pomoć!
PrevodDraga Martina,
Hvala vam na pomoći. Želeo bih da vas obavestim da sam već poslao sva dokumenta na vašu imejl adresu. Međutim, ukoliko ih niste primili iz bilo kakvih tehničkih razloga, ponovo vam šaljem zvanični PDF račun, PDF izvod iz banke za januar, transkripte razgovora sa podrškom kazina i zvanični razgovor sa potvrdom banke. martina.b@casino.guru .
Molim vas, proverite svoju e-poštu, jer sam ove dokumente podelio i sa upravom kazina na vaš zahtev. Radujem se brzom rešavanju ovog pitanja.
Srdačan pozdrav,
Muhamed
PrevodDragi Muhamede,
Hvala vam, potvrđujem da sam sve primio/la.
Dragi time kazina Pinko,
Možete li, molim vas, dati bilo kakav dokaz koji potvrđuje da sredstva nisu uplaćena na vašu stranu?
Prema bankovnom izvodu igrača, novac je skinut sa računa i nije vraćen, pa bismo bili zahvalni na vašem pojašnjenju po ovom pitanju.
Hvala vam puno na saradnji.
PrevodDraga Martina,
Poslao/la sam svu dokumentaciju na vašu imejl adresu kako je traženo, pa vas molim da ažurirate status žalbe. Hvala vam.
Srdačan pozdrav,
Muhamed
PrevodZdravo!
Martina , poslali smo vam imejl na adresu. Molimo vas da ga pregledate kada budete imali priliku.
Hvala vam na saradnji.
PrevodDragi time kazina Pinko,
Hvala vam na imejlu. Sada sam odgovorio i ljubazno bih vas zamolio da pregledate moj odgovor kada vam bude odgovaralo.
Unapred vam puno hvala.
PrevodZdravo!
Martina , poslali smo vam imejl na adresu. Molimo vas da ga pregledate kada budete imali priliku.
Hvala vam na saradnji.
PrevodHvala vam, timu Pinco Casino-a, na ažuriranju.
Dragi Muhamede,
Bio sam u kontaktu sa kazinom i oni su pomenuli da su vas ohrabrili da kontaktirate svoju banku 15. marta.
Možete li mi, molim vas, reći da li ste imali priliku da to uradite i da li ste dobili neke povratne informacije?
Unapred vam se najlepše zahvaljujem na saradnji.
PrevodDraga Martina,
Pišem vam da bih zvanično protestovao zbog načina na koji se ovaj slučaj rešava. Pre svega, NIKADA nisam dobio nikakvu e-poštu ili uputstvo od Pinko kazina u kojem bi se tražilo da kontaktiram svoju banku. Jasno je da vam kazino daje lažne informacije samo da bi dobio na vremenu.
Već sam vas više puta obavestio da sam razgovarao sa svojom bankom i dobio zvanični, overeni izvod. Poslao sam sve ove dokaze - uključujući i RRN broj - i vama i kazinu još 23. marta. Moj zvanični bankovni izvod jasno pokazuje da je depozit bio USPEŠAN. Ko je Pinko kazino da osporava zvanični bankarski dokument i „upućuje" me da ponovo kontaktiram banku? Ovo je direktna uvreda zvanične finansijske dokumentacije i očigledna laž.
Ono što me najviše brine je zašto se tek sada bavite besmislenim zahtevom kazina, nakon što ste čekali 6 dana i sa samo nekoliko sati preostalih na tajmeru. Neću tolerisati da kazino koristi tajne imejlove da bi odložio ovaj proces, niti činjenicu da se ova istraga odugovlači uprkos tako jasnim dokazima.
Ponovo šaljem sva dokumenta na vašu imejl adresu. Više ne očekujem prazna pitanja; zahtevam konkretno rešenje i da mi se sredstva uplate na osnovu zvaničnog bankarskog dokaza koji sam dostavio/la.
Srdačan pozdrav,
Muhamed
PrevodDragi Muhamede,
Pre svega, želeo bih da se izvinim zbog kašnjenja sa odgovorom — bio sam na odmoru i tek danas sam se vratio na posao.
Sada sam ponovo pregledao sve dokaze i poslao vam detaljan odgovor putem e-pošte.
Kako je kazino predložio da kontaktirate svoju banku, toplo bih vam preporučio da uradite isto. U ovoj fazi, dostavljeni dokazi nažalost nisu dovoljni da bismo jasno potvrdili transakciju.
Hvala vam puno na saradnji.
PrevodDragi Muhamede,
Hvala vam puno na snimcima ekrana koje ste poslali putem e-pošte, kao i na svim informacijama koje ste gore naveli.
Na osnovu ovoga, mogu da potvrdim da ste dostavili sve informacije koje su vam bile razumno dostupne.
Dragi time kazina Pinko,
Ljubazno bih vas zamolio da razmotrite uplatu spornog iznosa na igrački račun i naknadno zahtevate povraćaj novca od vašeg dobavljača plaćanja.
Pošto izgleda da sredstva nisu vraćena igraču niti ste ih primili, razumno je pretpostaviti da ih dobavljač plaćanja još uvek drži.
Verujem da bi ovaj pristup pomogao da se slučaj dovede do pravednog rešavanja.
Unapred vam se najlepše zahvaljujem na saradnji.
PrevodZdravo,
Nažalost, provajder plaćanja više nema tehničke mogućnosti da potvrdi prijem sredstava koristeći navedene podatke, jer je pristup njima izgubljen, a takođe i zbog činjenice da je prošlo više od tri meseca od izvršenja uplate. Sa naše strane, već smo dostavili sve raspoložive dokaze koji potvrđuju odsustvo potvrde o uplati timu za moderiranje platforme i, nažalost, nemamo dodatna sredstva da pružimo dalju pomoć.
Ne preduzimamo nikakve radnje usmerene na stvaranje pravnih rizika ili komplikacija za igrače. Ovo se odnosi isključivo na standardnu proceduru interakcije sa bankom radi razjašnjenja statusa transakcije. Istovremeno, važno je uzeti u obzir da je usklađenost sa zahtevima i regulatornim specifičnostima kockanja u jurisdikciji igrača njihova lična odgovornost.
Kontaktiranje banke je jedini raspoloživi način da se razjasni situacija sa uplatom i, ako je potrebno, pokrene povraćaj novca. Istovremeno, igrač samostalno određuje obim i prirodu dostavljenih informacija, na osnovu sopstvenih interesa i zahteva svoje banke.
Naša strana je već iscrpela sve moguće alate za verifikaciju i ne utiče na odluke finansijskih institucija. Preporučujemo igraču da kontaktira službu za podršku banke kako bi razjasnio moguće metode za povraćaj sredstava za ovu transakciju.
Hvala vam na razumevanju.
PrevodDragi Muhamede,
Došli smo do tačke u kojoj, nažalost, ne možemo dalje sa ovom žalbom.
Žao mi je što nismo mogli ranije da se uključimo, jer bi nam to možda pružilo bolju priliku da pomognemo u rešavanju problema.
Na osnovu izjava koje ste dali vi i kazino, nismo u mogućnosti da donesemo odluku u korist bilo koje strane.
Kao rezultat toga, žalba će u našem sistemu biti označena kao „nerešena".
Razumem da ovo možda nije ishod koji ste očekivali i iskreno mi je žao što vam nismo mogli dodatno pomoći u ovom slučaju.
Postoji još jedna opcija kako možete pokušati da rešite svoj problem - preporučujem vam da kontaktirate organ za igre na sreću koji reguliše Kurasao i direktno im podnesete žalbu. Više o njihovom procesu rešavanja žalbi možete pronaći OVDE , a opšte informacije o postupcima žalbi kod regulatora OVDE .
Voleo bih da mogu više da pomognem. Iskreno se nadam da se više nećete susresti sa ovakvim problemom.
