Igrač iz Austrije se suočava sa sporom u vezi sa poništenim dobicima nakon što je kazino tvrdio da postoji tehnički problem sa dobavljačem igre. On ima dokaze, uključujući snimke ekrana uplaćenog stanja i rezultata igre, koji ukazuju da su njegovi dobici prihvaćeni pre otkazivanja.
Pinco Casino - Dobici igrača su konfiskovani.
Otvoren
Trenutni status
Čekamo na Casino Guru da ogdovori
5d 3h 49m 23s
Pinco Casino
Index sigurnosti:Ispod prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 4 dana
PrevodPodnosim žalbu u vezi sa sporom u vezi sa onlajn kazinom.
Sistem je prihvatio moj ulog, prikazan je rezultat igre, a dobici su upisani na moj račun. Kasnije me je kazino obavestio da je došlo do tehničkog problema na strani provajdera i izjavio da će dobici biti poništeni.
Imam snimke ekrana koji prikazuju rezultat igre, stanje na računu i komunikaciju sa podrškom. Želeo bih da se ovaj slučaj preispita, jer su dobici prikazani i uplaćeni od strane sistema pre nego što je kazino odlučio da ih otkaže.
Podnosim žalbu onlajn kazinu. Sistem je prihvatio moju opkladu, prikazao rezultat igre i dobici su upisani na moj račun. Kazino me je kasnije obavestio da je došlo do tehničkog problema sa provajderom i izjavio da će dobici biti poništeni. Imam snimke ekrana koji prikazuju rezultat igre, stanje i vreme razgovora.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 dana
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 dana
PrevodDragi Hasane095,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog problema sa kojim ste se susreli.
Imajte u vidu da su igre u onlajn kazinima programirane da nastave da se igraju čak i ako je veza između vašeg uređaja i servera dobavljača igre prekinuta. U takvim slučajevima, rezultat prikazan na vašem ekranu može se razlikovati od onog registrovanog na serveru. Međutim, ako postoje dva različita ishoda, važeći rezultat je uvek onaj zabeležen na serveru kazina.
Da bismo bolje razumeli situaciju i mogli vam dodatno pomoći, molim vas da odgovorite na sledeća pitanja?
- Da li sam dobro razumeo da se ovaj problem javio samo jednom i sa jednom određenom igrom? Koja je to igra?
- Da li imate neke video snimke incidenta?
- Da li se ova konkretna opklada i njen rezultat pojavili u vašoj istoriji igara? Ako je moguće, pokažite snimak ekrana.
Unapred vam se mnogo zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Žan
Automatski prevedeno:
