Pistolo Casino - Igrački nalog je ponovo otvoren protiv samoisključenja.

Predmet: Žalba u vezi sa neovlašćenim ponovnim otvaranjem naloga i kršenjem Politike samoisključivanja

Dragi tim gurua kazina,

Podnosim ovu žalbu u vezi sa ozbiljnim kršenjem politika odgovornog kockanja od strane kazina Pistolo.

Dana 23. januara 2026. godine, kontaktirao sam kazino putem e-pošte i eksplicitno zatražio trajno zatvaranje mog naloga zbog zavisnosti od kockanja. Kazino je prihvatio moj zahtev, zatvorio mi nalog i prestao da mi šalje sve promotivne e-poruke ili SMS poruke.

Međutim, otprilike mesec dana kasnije, bez ikakvog zahteva ili saglasnosti sa moje strane, kazino:

Ponovo sam otvorio svoj prethodno samoisključeni nalog,

Nastavio je da mi šalje promotivne imejlove sa ponudama i podsticajima za kockanje.

Ova akcija predstavlja jasno kršenje principa odgovornog kockanja i pravila samoisključenja, koja su osmišljena da zaštite ranjive igrače.

Kao direktna posledica ovih radnji, moja zavisnost od kockanja se ponovo pokrenula. Uplatio sam depozit i izgubio ukupan iznos od 1.715 evra, što se ne bi dogodilo da je kazino poštovao moj zahtev za samoisključenje.

Želeo bih da naglasim da:

Nikada nisam tražio ponovno otvaranje mog naloga,

Nikada nisam dao nikakvu saglasnost za reaktivaciju,

Kazino je delovao isključivo na sopstvenu inicijativu, zanemarujući moju prethodnu izjavu o zavisnosti.

Stoga, ljubazno molim za vašu pomoć u vezi sa ovim pitanjem i molim vas da:

Ispitajte ovo ozbiljno kršenje obaveza odgovornog kockanja,

Pomozite mi da dobijem potpuni povraćaj novca od 1.715 evra izgubljenih kao direktna posledica neovlašćene reaktivacije naloga,

Preduzmite odgovarajuće mere protiv kazina zbog toga što nije zaštitio samoisključenog igrača.

Ova situacija mi je prouzrokovala značajne finansijske i emocionalne tegobe i verujem da predstavlja jasan slučaj nedoličnog ponašanja.

Takođe bih želeo da vas obavestim da sam već direktno kontaktirao kazino, zahtevajući:

Potpuni povraćaj od 1.715 evra,

Zvanično objašnjenje u vezi sa neovlašćenom ponovnom aktivacijom mog naloga,

I trajno i nepovratno zatvaranje mog naloga zbog zavisnosti od kockanja.

Spreman/na sam da pružim sve potrebne dokaze, uključujući komunikaciju putem e-pošte kojom se potvrđuje moj početni zahtev za samoisključenje i naknadne promotivne poruke koje sam primio/la.

Unapred vam hvala na podršci.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Zdravo,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Iskreno mi je žao zbog vašeg negativnog iskustva sa Pistolo kazinom. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti da razumem celu situaciju.

• Koju ste imejl adresu koristili za registraciju u ovom kazinu? Da li ste koristili istu imejl adresu da kontaktirate kazino sa zahtevom za zatvaranje vašeg naloga zbog zavisnosti od kockanja?
• Možete li nam ljubazno dostaviti vaš originalni zahtev za samoisključenje, zajedno sa svim promocijama koje ste nakon toga dobili od kazina? Možete poslati relevantne imejlove ili transkripte ćaskanja na moju imejl adresu attila.g@casino.guru , ili alternativno, možete objaviti snimke ekrana ovde.
• Pored toga, bio bih vam veoma zahvalan ako biste mogli da nam prosledite i sve potvrde o uplati vaših depozita.

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.

Unapred vam se mnogo zahvaljujem na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Atila