Igrač iz Češke Republike podneo je zvaničnu žalbu protiv Pistolo.com u vezi sa stanjem od 28.351 dragulja, što je imalo ukupnu potencijalnu vrednost od približno 7.000.000 CZK. Tvrdio je da je kazino koristio prevarni mehanizam igre koji ga je sprečio da konvertuje dragulje u gotovinu i naveo je da mu je račun zatvoren nakon što je pokušao da pregovara o nagodbi. Tražio je isplatu u gotovini od 1.500.000 CZK kao nadoknadu za nedolično ponašanje operatera. Nakon pregleda slučaja, priznali smo da je igra možda imala tehnička ograničenja na višim nivoima, ali su nagrade progresivno dodeljivane i dragulji su predstavljali poene lojalnosti vezane za klađenje, a ne zagarantovanu novčanu vrednost. Pored toga, pokretanje povraćaja sredstava od strane igrača predstavljalo je kršenje ugovora sa kazinom, opravdavajući zatvaranje računa i gubitak pogodnosti lojalnosti. Pošto nije bilo stanja pravog novca ili čekanja na povlačenje prilikom zatvaranja, zahtev za nadoknadu nije bio osnovan, a žalba je odbijena.
Pistolo Casino - Igrački nalog je zatvoren.
Drugo
Iznos: 1.500.000 Kč
Pistolo Casino
Index sigurnosti:VisokRezime slučaja
Prevod
PrevodPodnosim zvaničnu žalbu protiv Pistolo.com u vezi sa stanjem od 28.351 dragulja (ukupna potencijalna vrednost približno 7.000.000 CZK).
Problem:
Kazino koristi prevarni mehanizam igre za pretvaranje dragulja u „pravi novac". Igra ulazi u „beskonačnu petlju" na nivou 150, što tehnički čini nemogućim završetak i preuzimanje nagrade.
Ponašanje u lošoj veri:
Pokušao sam da rešim spor mirnim putem ponudivši nisku nagodbu od 38.000 CZK, što je kazino ignorisao.
Kazino je odgovorio zatvaranjem mog naloga (što je potvrdila agentkinja za podršku „Lenka"), sprečavajući pristup sredstvima i dokazima.
Moj cilj (željena rezolucija):
Zahtevam nadoknadu od 15% od ukupne potencijalne vrednosti kao nagodbu za operaterovo nedolično ponašanje i odbijanje da poštuje njihove uslove.
Traženi iznos nagodbe je 1.500.000 CZK (približno 60.000 EUR) kao isplata u gotovini.
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
PrevodDragi xspid,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti da razumem celu situaciju.
- Da li ste prošli verifikaciju pre nego što ste izgubili pristup nalogu?
- Da li je kazino dao bilo kakvo objašnjenje za ograničavanje vašeg naloga?
- Možete li, molim vas, proslediti vašu imejl prepisku sa kazinom? Možete me kontaktirati na attila.g@casino.guru .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.
Unapred vam se mnogo zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Atila G.
PrevodDragi xspid,
Hvala vam na saradnji i što ste nam pružili sve potrebne informacije. Zaista cenim vreme i trud koji ste uložili da sve do sada podelite sa nama.
Vaša žalba će sada preći u sledeću fazu našeg procesa i njome će se baviti vaš dodeljeni rešavač, Martin ( martin.l@casino.guru ). Ovo je standardni korak u našoj proceduri, jer će Rezolver direktno preuzeti komunikaciju sa kazinom i upravljati vašim slučajem od ove tačke pa nadalje.
Trenutno nije potrebna nikakva akcija od vas. Vaš rešavač će vas kontaktirati putem ove teme ako budu potrebni dodatni detalji. Možete biti sigurni da je vaš slučaj u veoma sposobnim rukama.
Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš slučaj uskoro biti rešen na vaše zadovoljstvo.
Srdačan pozdrav,
Atila G.
PrevodZdravo xspid,
Žao mi je što čujem za vaše probleme. Ja sam Martin i od sada ću se baviti vašom žalbom. Kao prvo, želeo bih da pozovem predstavnika kazina Pistolo da se uključi u diskusiju.
Poštovani predstavniku kazina,
Možete li, molim vas, proveriti slučaj i objasniti nam stvar? Unapred vam hvala što ste nam pružili svoje viđenje problema.
PrevodHvala vam na pomoći i što ste preuzeli moj slučaj. Čekam odgovor kazina.
Vojta
PrevodDragi xspid ,
Hvala vam što ste nas kontaktirali.
Da bismo vam dodatno pomogli, ljubazno bismo vas zamolili da detaljnije objasnite svoj zahtev.
Možete li pojasniti na šta tačno mislite kada kažete: GEMS, i dalje, molimo vas da detaljnije objasnite na koje igre mislite.
Kao što vidimo, u vreme zatvaranja vaš račun nije imao aktivno stanje niti zahteve za povlačenje sredstava na čekanju.
Hvala vam na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Tim kazina Pistolo
PrevodPoštovani predstavniku kazina,
Verujem da je igrač imao veliku količinu dragulja - što bi trebalo da bude neka vrsta posebne valute na vašem sajtu. Možete li, molim vas, da proverite svoje zapise u vezi sa ovim?
PrevodPoštovani predstavnike kazina Martin i Pistolo,
Da razjasnim svoj stav i odgovorim na upit kazina:
1. Finansijska vrednost GEMS-a:
Dragulji su direktno povezani sa mojom investicijom pravog novca. U vašem sistemu, 1 dragulj se zarađuje za svakih potrošenih/uloženih 250 CZK. Stoga, moj balans od 28.351 dragulja predstavlja značajnu finansijsku vrednost izvedenu iz moje igre.
2. Tehnički kvar na nivou 150:
Igra dizajnirana da pretvori ove dragulje u novac je neispravna. Nakon dostizanja nivoa 150, igra ulazi u beskonačnu petlju i prestaje da funkcioniše. Zbog toga je tehnički nemoguće završiti igru ili preuzeti oglašene nagrade, uključujući potencijalnu nagradu od 100.000 koju koristite u svojim promocijama.
3. Samo putanja konverzije:
Ova specifična igra je jedini način da se dragulji pretvore u pravi novac, jer vaš kazino ne pruža standardni sistem povrata novca. Zatvaranjem mog naloga dok je ova tehnička greška trajala, efikasno ste konfiskovali moju zarađenu imovinu.
4. Moja željena rezolucija:
Zvanično zahtevam isplatu u gotovini od 1.500.000 CZK. Ovaj iznos predstavlja približno 15% ukupne potencijalne vrednosti mojih dragulja. Ova nagodba od 15% je standardna i fer stopa nadoknade koju koriste renomirani operateri kada je igraču blokiran pristup njegovim sredstvima ili nagradama za lojalnost zbog greške operatera ili zatvaranja naloga.
Tražim direktno finansijsko poravnanje kako bih rešio ovaj prekršaj i gubitak mojih uloženih sredstava.
Prevod„Dalje, želim da naglasim da sam više puta pokušavao da rešim ovaj spor mirnim putem pre nego što sam podneo ovu zvaničnu tužbu."
U početku sam tražio samo nagradu od 100.000 koja je bila oglašena. Kada je kazino odbio da sarađuje, čak sam smanjio ponudu za nagodbu na samo 38.000 CZK samo da bih brzo postigao rešenje. Kazino je ignorisao moje ponude u dobroj veri i umesto toga je odgovorio zatvaranjem mog naloga.
Pošto je kazino odbio moje prethodne ponude za nisku nagodbu i odlučio da mi blokira pristup dokazima i sredstvima, sada strogo zahtevam nadoknadu od 15% (1.500.000 CZK) kako je prvobitno navedeno u ovoj žalbi.
PrevodŽelim da budem potpuno jasan: moje prethodne ponude za nagodbu od 100.000 CZK i 38.000 CZK više nisu na stolu. Te ponude su date u dobroj veri da se stvar brzo reši pre nego što kazino odluči da eskalira situaciju zatvaranjem mog naloga.
Zbog nedostatka saradnje i loše vere kazina, sada strogo tražim nadoknadu od 15% (1.500.000 CZK). Ovo je moj konačni stav za nagodbu preko centra za rešavanje sporova Casino Guru.
PrevodPoštovani predstavnike kazina Martin i Pistolo,
Kao odgovor na upit kazina, želeo bih da navedem sledeće činjenice:
1. Vrednost DRAGULjA: Ovo nisu samo „virtuelni poeni". Oni se zarađuju kroz promet pravog novca: 1 dragulj je jednak potrošenim 250 CZK. Moj balans od 28.351 dragulja predstavlja značajnu investiciju mojih sredstava.
2. Tehnička petlja i dokazi: Igra je JEDINI način da se dragulji pretvore u novac, ali je pokvarena. Na nivou 150, ulazi u beskonačnu petlju, što onemogućava osvajanje oglašenih nagrada (do 100.000). Već sam dostavio video dokaz o ovom tehničkom kvara timu Casino Guru.
3. Prethodni pokušaji nagodbe: Pre nego što sam podneo ovu žalbu, postupio sam u dobroj veri i pokušao sam da se nagodim za samo 100.000 CZK, a kasnije čak i za 38.000 CZK. Kazino je ignorisao ove ponude i umesto toga je odlučio da zatvori moj nalog.
4. Konačni zahtev: Pošto je kazino postupio u lošoj veri i blokirao moj nalog, moje prethodne niske ponude više nisu važeće. Sada strogo zahtevam nadoknadu od 15% (1.500.000 CZK) na osnovu ukupne potencijalne vrednosti dragulja i nedoličnog ponašanja operatera.
Čekam da kazino reši tehnički kvar prikazan u videu i objasni zašto zadržavaju moju zarađenu imovinu.
PrevodIzvinjavam se zbog brojnih poruka. Kao glumac, po prirodi sam veoma ekspresivna i emotivna osoba, a stres zbog gubitka sredstava mi je otežao da ostanem potpuno smiren. Želeo sam da budem siguran da su sve činjenice jasno navedene, zbog čega sam poslao konačni rezime. Hvala vam na strpljenju i razumevanju mog umetničkog temperamenta.
PrevodDragi xspid ,
Hvala vam na odgovoru i objašnjenju.
Pokušali smo da otvorimo vaše gore navedene datoteke, međutim, ne prikazuje nam nikakve slike iz igre.
Ljubazno bismo vas zamolili da nam pošaljete snimke ekrana iz igre na koju se pozivate i greške koje ste primetili. U osnovi, bilo koji dokaz vaše tvrdnje koji ste uspeli da iznesete.
Pored toga, možete li nam navesti sve detalje igre koju ste igrali kako bismo dalje istražili vašu tvrdnju:
- Naziv igre
- Provajder igara
- Vaš saldo pre opklade
- Vreme opklade
- Iznos opklade
- Iznos dobitka
Hvala vam na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Tim kazina Pistolo
PrevodIzvinjavam se, imam pravila samo u češkoj verziji
PrevodDragi xspid ,
Hvala vam na brzom odgovoru i dostavljenim informacijama.
Molimo vas da imate u vidu da smo vaš slučaj prosledili na istragu i da ćemo vas kontaktirati u najkraćem mogućem roku sa dodatnim informacijama i novostima.
Zahvaljujemo vam na strpljenju i saradnji.
Srdačan pozdrav,
Tim PistoloKazina
PrevodPoštovani predstavniku kazina,
Hvala vam na obaveštenju. Potvrđujemo da je slučaj prosleđen na internu istragu. Molimo vas da nas obavestite o svim nalazima ili zaključcima nakon što završite pregled, kako bismo mogli da postupimo u skladu sa tim.
Dragi xspid,
hvala vam na kontinuiranoj saradnji.
PrevodDragi Martine,
Hvala vam na potvrdi. Čekam rezultate istrage od predstavnika Pistolo kazina. Verujem da će doći do brzog i pravednog rešenja u vezi sa tehničkom greškom i mojim nepravedno zatvorenim nalogom.
Najvažnije je da insistiram na dobijanju pravične nadoknade za mojih 28.351 dragulja, koje sam akumulirao u potpunosti u skladu sa pravilima kazina. Kao što sam pokazao dostavljenim dokazima, ovi dragulji predstavljaju značajnu vrednost, a zahtev za njihovu isplatu je suština moje žalbe.
PrevodDragi xspid ,
Hvala vam na odgovoru i dostavljenim informacijama.
Dragi Martine,
Ljubazno bismo Vas zamolili da proverite svoje imejlove gde smo Vam pružili dodatne informacije u vezi sa ovim slučajem.
Srdačan pozdrav,
Tim kazina Pistolo
PrevodPoštovani Martine i predstavniku kazina Pistolo,
Dajem dodatna pojašnjenja u vezi sa identifikacijom mog naloga i trenutnim statusom:
Identifikacija putem PlayID-a: Moj nalog je kreiran i potpuno autorizovan putem PlayID servisa. Svi moji lični identifikacioni podaci su bili dostupni kazinu od samog početka putem ove integrisane veze.
Dokaz o zatvaranju naloga: Direktno u aplikaciji za igre koju koristim, status mog profila za Pistolo Casino je eksplicitno naveden kao „Nalog zatvoren". Priložio sam snimak ekrana iz aplikacije kao dokaz. Ovo zatvaranje se dogodilo odmah nakon što sam prijavio tehnički problem sa „petljom" na nivou 150.
Tehnički problem 
d Naknada: Kao što je pokazano u prethodno dostavljenim video dokazima, sistem sprečava svaki dalji napredak ili zahtevanje nagrada na nivou 150. Akumulirao sam 28.351 dragulja (svaki predstavlja 250 CZK prometa) i smatram da je iznenadno zatvaranje mog naloga potez kazina u lošoj veri kako bi izbegao isplatu moje nadoknade od 1.500.000 CZK.
Uz ovu poruku prilažem snimke ekrana iz aplikacije koji potvrđuju zatvaranje naloga.
Srdačan pozdrav,
Vojta (xspid) 
PrevodDrage stranke,
Hvala vam obojici što ste nas obavestili o tome.
Dragi xspid,
Poslao/la sam vam imejl.
PrevodDragi Martine,
Hvala vam na istrajnosti. Upravo sam vam poslao sve dokaze u vezi sa mojom žalbom na vašu imejl adresu.
Srdačan pozdrav,
Vojta (xspid)
PrevodDragi Martine, pogledajte moj ažurirani i detaljniji rezime ispod, koji takođe uključuje konkretna pitanja u vezi sa mehanikom igre koja bi kazino trebalo da razjasni
PrevodPoslao sam konačni rezime i pitanja za kazino na Martinov imejl. Molim vas, obavestite me ako su potrebni dodatni dokazi.
PrevodDragi xspid,
Hvala vam na strpljenju. Uspeo sam da pristupim dotičnoj igri i mogao sam da iskoristim nagrade kako sam napredovao kroz nivoe. Možete li, molim vas, pojasniti da li su vam one bile dostupne? Da li su dragulji bili jedini razlog vašeg klađenja?
PrevodDragi Martin i Pistolo kazino predstavniku,
Hvala vam na ažuriranju. Želim da jednom za svagda razjasnim svoj stav, potkrepljen dokazima koje sam vam poslao:
Moj cilj i uloženi novac: Moj jedini cilj je bio da osvojim oglašenu nagradu od 100.000 CZK u okviru vašeg programa lojalnosti. Svesno sam uložio značajnu količinu pravog novca u igru da bih postigao ovaj cilj.
Vrednost dragulja: Akumulirao sam 28.351 dragulja, što predstavlja ukupnu potencijalnu vrednost od približno 7.000.000 CZK, izvedenu iz mojih uloženih sredstava (1 dragulj = 250 CZK prometa). Obično bi igrač imao pravo na povraćaj novca za tako visok promet, što mi je odbijeno.
Tehnička greška i obmanjujuće oglašavanje: Kao što se vidi iz videa i snimaka ekrana koje sam dostavio, igra ulazi u beskonačnu petlju i zamrzava se na nivou 150. Ovo me je tehnički sprečilo da igram za pravi novac. Kazino reklamira potencijalni dobitak koji je nedostižan zbog softverske greške. Ovo je jasan slučaj obmanjujućeg oglašavanja.
Verifikacija naloga: Moj identitet je verifikovan i pomoću Plaid servisa i PlayID aplikacije, tako da je kazino imao sve potrebne podatke od samog početka.
Moj zahtev: Ne možete me proizvoljno lišiti moje akumulirane imovine (GEMS) i mog prava na pravedan povraćaj novca/nadoknadu. S obzirom na loše ponašanje kazina i tehničke greške, insistiram na svom prvobitnom zahtevu za nadoknadu od 15% u ukupnom iznosu od 1.500.000 CZK.
Očekujem da kazino istraži tehnički problem i prizna moj legitiman zahtev za pravičnu nadoknadu.
Srdačan pozdrav,
Vojta (xspid
PrevodŽao mi je, ispravka tačke 2
2. Vrednost GEMS-a (Uloženi fondovi/promet):
Akumulirao sam 28.351 dragulja, što predstavlja ukupnu potencijalnu vrednost od približno 7.000.000 čeških kruna, isključivo izvedenu iz mojih uloženih sredstava (novca obrnutog u kazinu). Da pojasnim ovu definiciju: vaš sistem eksplicitno navodi da je 1 dragulj jednak 250 čeških kruna uloženog/obrnutog novca. Ovo nije „uloženi novac" ili „izgubljeni novac"; to je količina uloženih opklada. Obično bi igrač imao pravo na povraćaj novca ili nagradu za tako visok promet, što mi je uskraćeno.
PrevodDragi xspid,
Hvala vam na strpljenju i detaljnim objašnjenjima koja ste pružili tokom ove žalbe.
Nakon pažljivog pregleda slučaja, uključujući direktan pristup predmetnoj igri, u potpunosti priznajemo da igra može imati ograničenja ili tehničke probleme na višim nivoima. Međutim, važno je napomenuti da se nagrade dodeljuju progresivno kako igrač napreduje kroz igru, i da su ove nagrade bile dostupne i mogle se iskoristiti tokom normalnog igranja. Čini se da se igra ne oslanja na jednu konačnu tačku završetka da bi igrači dobili pogodnosti, niti napredak iznad određenog nivoa stvara zagarantovano pravo na određenu nagradu ili isplatu gotovine. Dragulji funkcionišu kao metrika zasnovana na lojalnosti i napredovanju vezana za aktivnosti klađenja. Oni ne predstavljaju sredstva pravog novca, povraćaj novca ili zagarantovanu novčanu vrednost osim ako nije izričito drugačije navedeno u Uslovima i odredbama kazina. Kao takva, navedena „potencijalna vrednost" ne može se smatrati stvarnim ili zahtevnim stanjem.
Najvažnije je da uzmemo u obzir da je pokrenut zahtev za povraćaj sredstava. Prema standardnoj praksi u industriji i Uslovima korišćenja kazina, pokretanje zahteva za povraćaj sredstava predstavlja ozbiljno kršenje ugovora između igrača i kazina i opravdava zatvaranje naloga i gubitak svih povezanih pogodnosti lojalnosti. Kada se podnese zahtev za povraćaj sredstava, kazino više nije obavezan da održava nalog ili da obezbedi dalji pristup internim sistemima nagrađivanja.
U vreme kada je nalog zatvoren, nije bilo stanja pravog novca niti čekanja na isplatu povezanog sa nalogom. Traženi iznos nadoknade stoga nije potkrepljen Uslovima i odredbama, niti dokazima o potvrđenom finansijskom gubitku koji je prouzrokovao kazino.
Iz ovih razloga, nismo u mogućnosti da podržimo žalbu i ona će, nažalost, morati biti odbačena.
