Pistolo Casino - Igrački nalog je zatvoren bez razloga.

Uplatio sam 2000 evra u kazino i igrao sam samo prvi dan u kazino igrama i kazinu uživo skoro 4000-5000, ali kada sam pokušao da podignem 500 evra, zatvorili su mi račun sa 2000 evra unutra.

Ako ne žele da igram tamo, u redu je, ali ne mogu da mi ukradu novac, to nije u redu... poslao sam vam poruku jer znam da ste uz pravdu i kupce.

Takođe vam šaljem transakciju koju sam obavio sa njima i moju komunikaciju sa njima, videlo se da mi nisu dali nikakav razlog i da su mi zaključali novac, nemam bonus novca.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Dragi/a parisbak7,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem da je vaš račun zatvoren dok su sredstva još uvek bila unutra i što kazino nije dao jasno objašnjenje.

Pregledao sam imejl koji ste podelili iz kazina, u kojem navode da je vaš nalog zatvoren odlukom uprave, bez mogućnosti ponovnog otvaranja , ali bez navođenja bilo kakvog konkretnog razloga ili pozivanja na njihove uslove. Pošto ova poruka ne pojašnjava zašto su sredstva zadržana ili koje pravilo je primenjeno, želeo bih da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što ih kontaktiramo:

• Da li je kazino ikada tražio od vas dokumenta za verifikaciju (identifikacionu kartu, adresu, način plaćanja itd.) pre ili nakon zatvaranja naloga?
• Da li ste ikada koristili neke bonuse na ovom računu (bonus dobrodošlice, povraćaj novca, besplatne čipove itd.) ili su sva sredstva bila isključivo vaš sopstveni deponovani saldo?
• Da li ste ikada imali ili koristili drugi nalog kod Pistolo-a ili bilo kog povezanog/sestrinskog kazina pod istom kompanijom, ili je ovo vaš prvi i jedini nalog?

Ako imate bilo kakve druge snimke ekrana, imejlove ili transkripte ćaskanja koji pojašnjavaju šta je kazino rekao pre ili posle zatvaranja, otpremite ih ovde ili ih direktno prosledite na [email protected]

Vaša saradnja u pružanju ovih detalja će nam pomoći da istražimo i radimo na rešenju.

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.

Unapred hvala na vašem odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Petronela

Zbog povećanog broja žalbi tokom ovog doba godine, molimo vas za strpljenje dok čekate naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 72 sata od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte u vidu da bi moglo potrajati malo duže dok se vaša žalba ne dodeli rešavaču, jer trenutno obrađujemo preko 1.000 žalbi. Veoma cenimo vaše razumevanje. Želimo vam prijatne praznike i javićemo vam se u najkraćem mogućem roku.

1) Da li je kazino ikada tražio od vas dokumenta za verifikaciju (identifikacionu kartu, adresu, način plaćanja itd.) pre ili nakon zatvaranja naloga?

Ne, nikada me nisu tražili za verifikaciju... to je bilo prvih dana kada sam koristio svoj nalog.

2) Da li ste ikada koristili neke bonuse na ovom računu (bonus dobrodošlice, povraćaj novca, besplatne čipove itd.) ili su sva sredstva bila isključivo vaš sopstveni deponovani saldo?

Ne, nikada nisam koristio nikakve bonuse, sva sredstva su isključivo moj lični depozit.

3) Da li ste ikada imali ili koristili drugi nalog kod Pistolo-a ili bilo kog povezanog/sestrinskog kazina pod istom kompanijom, ili je ovo vaš prvi i jedini nalog?

Ovo je moj prvi nalog kod te kompanije... i kao što si rekao, zadržavaju mi novac bez ikakvog razloga.

Takođe vam šaljem snimak ekrana sa transakcijom

Dragi/a parisbak7,

Hvala vam na saradnji i što ste nam pružili sve potrebne informacije. Zaista cenim vreme i trud koji ste uložili da sve do sada podelite sa nama.

Vaša žalba će sada preći u sledeću fazu našeg procesa i obrađivaće je vaš dodeljeni rešavač, Martina ( [email protected] ). Ovo je standardni korak u našoj proceduri, jer će Rezolver direktno preuzeti komunikaciju sa kazinom i upravljati vašim slučajem od ove tačke pa nadalje.

Trenutno nije potrebna nikakva akcija od vas. Vaš rešavač će vas kontaktirati putem ove teme ako budu potrebni dodatni detalji. Možete biti sigurni da je vaš slučaj u veoma sposobnim rukama.

Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš slučaj uskoro biti rešen na vaše zadovoljstvo.

Dragi/a parisbak7,

Zovem se Martina i od sada ću vam pomagati u rešavanju vaše žalbe. Žao mi je zbog situacije u kojoj ste se našli. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da što pre rešim problem.

Sada bih želeo da pozovem predstavnika kazina Pistolo da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.

Poštovani predstavniku kazina, da li biste mogli da pružite više informacija o ovom slučaju i navedete razlog zašto je igračev nalog zaključan?

Unapred hvala na dostavljenim informacijama.

Dragi/a parisbak7,

Hvala vam što ste nas kontaktirali.

Nakon temeljnog pregleda predmetnog slučaja, možemo potvrditi da je predmetni nalog zatvoren iz sledećeg razloga: kršenje dve značajne klauzule uključene u uslove korišćenja , koje se primenjuju na sve korisnike registrovane na našoj platformi.

9.1 Veb-sajt se sme koristiti samo u svrhu lične zabave. Sledeće aktivnosti su strogo zabranjene i smatraće se materijalnim kršenjem ovih Opštih uslova i odredbi:

korišćenje Veb stranice u komercijalne svrhe ili u tuđe ime ili interes.

bavljenje bilo kakvim prevarnim aktivnostima, uključujući, bez ograničenja, korišćenje kreditnih/debitnih kartica ili drugih načina plaćanja ili sredstava koja vam ne pripadaju, slučajeve kada su sredstva povučena/osporena.

korišćenje bilo kog oblika varanja ili drugih sredstava za sticanje nepravedne prednosti ili uticaja, uključujući, bez ograničenja, korišćenje softverske greške, rupe u zakonu ili baga, korišćenje softvera ili hardvera za automatizaciju, iskrivljavanje ili uticanje na ishod opklada.

dosluh sa drugim kupcima ili trećim licima. Ovo uključuje, bez ograničenja, igranje u interesu drugih, deljenje informacija, saradnju ili koordinaciju sa drugima.

korišćenje nefer obrazaca ili strategija klađenja, kao što su opklade sa jednakom, nultom ili niskom maržom, opklade sa minimalnim rizicima, hedž klađenje ili postavljanje opklada na način koji po našem mišljenju zloupotrebljava sistem, postiže zagarantovani dobitak ili minimizira rizik.

bavljenje pranjem novca, finansiranjem terorizma ili bilo kojom drugom kriminalnom aktivnošću.

pretnje, uznemiravanje ili zlostavljanje drugih kupaca ili članova našeg osoblja.

pokušaj napada, dobijanja neovlašćenog pristupa ili ometanja rada Veb stranice, servera na kojima se Veb stranica nalazi ili bilo kog servera, računara ili baze podataka povezane sa Veb stranicom, pokušaj zaobilaženja naših bezbednosnih sistema.

pokušaj kopiranja, obrnutog inženjeringa, dekompilacije, modifikacije, izvođenja izvornog koda ili drugih informacija iz softvera povezanog sa veb-sajtom ili koji veb-sajt koristi, kao i pokušaj uklanjanja ili prikrivanja bilo kakvih obaveštenja o vlasništvu postavljenih na takav softver ili njegovo korišćenje u bilo koju drugu svrhu osim lične zabave.

pokušaj prodaje ili prenosa vašeg naloga drugim licima ili sticanja naloga drugih lica.

6.4 Uplatom depozita, dajete Kompaniji dozvolu da sa vašeg salda skine sve kazne ili dugovanja u vezi sa vašom aktivnošću, kako je predviđeno Uslovima ili važećim zakonom. Takođe se slažete da ćete izbeći povraćaj deponovanih sredstava, poništavanje depozita i slažete se da nadoknadite Kompaniji troškove povezane sa povraćajima sredstava i povlačenjima proizvoda.

Stoga, prema gore pomenutom članku, nema mogućnosti povraćaja novca za vaš račun.

Nadamo se da će vam ovo pomoći da razjasnite stvar.

Srdačan pozdrav,

Tim kazina Pistolo

Dragi kazino Pistolo,

Mnogo vam hvala na dostavljenim informacijama.

Poslao sam ti imejl. Bio bih ti veoma zahvalan ako možeš da ga proveriš.

Draga Martina,

Molimo vas da navedete na koju adresu e-pošte ste poslali svoju nedavnu prepisku.

Proverili smo našu evidenciju, ali još uvek nismo primili nikakvu novu korespondenciju od vas.

Srdačan pozdrav,

Tim kazina Pistolo

Poštovani time kazina Pistolo,

Poslao sam ga na ' [email protected] „Ako postoji bolja imejl adresa za kontakt, molim vas da me obavestite ili mi je pošaljete na [email protected]

Hvala vam puno unapred

Draga Martina,

Pošto nismo mogli da pronađemo imejlove ni na jednoj od navedenih adresa, poslali smo novi imejl u vezi sa slučajem na vašu operativnu imejl adresu.

Molim vas, proverite to i odgovorite na imejl tamo. Hvala vam.

Srdačan pozdrav,

Tim kazina Pistolo

Draga Martina,

Hvala vam na imejlu. Obavestićemo vas imejlom čim bude bilo kakvih ažuriranja.

Srdačan pozdrav,

Tim kazina Pistolo

Kazino kaže da ovo nikad nisam uradio...

i mogu to dokazati svojom izjavom o kartici koju sam koristio i svim ostalim dokumentima koji vam mogu biti potrebni...

Takođe sam igrao mnogo novca na njihovim blekdžek igrama... kakvu strategiju imam za ove opklade?

Samo želim svoj novac nazad i nikada se više neću kladiti kod njih ako žele samo da izgubim, a nikada da ne dobijem...

Draga Martina,

Nakon vašeg zahteva, ljubazno vas molimo da proverite podatke koji su poslati na vašu adresu e-pošte. Hvala vam.

Srdačan pozdrav,

Tim kazina Pistolo

Dragi/a parisbak7, Trenutno razgovaramo o problemu sa timom kazina i još uvek postoji nekoliko aspekata koji nam nisu jasni.

Hvala vam što ste bili tako strpljivi.

Draga Martina,

Molimo vas da proverite odgovor koji smo vam poslali poštom.

Hvala unapred.

Srdačan pozdrav,

Tim kazina Pistolo

Dragi kazino Pistolo,

Hvala na imejlu, upravo sam odgovorio. Ako biste mogli da pogledate.

Hvala vam

Samo želim nazad svoj novac... bez profita

Mogu vam poslati svaki dokument koji vam je potreban da to dokažete... i pomoći vam da rešite problem.

Draga Martina,

Molimo vas da proverite odgovor koji smo vam poslali poštom.

Hvala unapred.

Srdačan pozdrav,

Tim kazina Pistolo

Dragi/a parisbak7,

Nakon pregleda klauzule 6.4 u Uslovima i odredbama, bio bih vam zahvalan na pojašnjenju u vezi sa svim potencijalnim problemima koje ste možda iskusili sa depozitima ili povraćajima sredstava, a koji su mogli navesti kazino da poveruje da je ova klauzula prekršena.

Hvala vam na pomoći.

Ne, nikada nisam imao problema, mogu vam poslati izvod iz banke od depozita u kazino do danas ako to pomaže.

Dragi/a parisbak7,

Detaljno smo interno razgovarali o ovom slučaju i doneli smo odluku da vam više ne možemo pomoći u vezi sa ovim pitanjem, prvenstveno zbog kršenja Uslova korišćenja kazina.

Mogu vas uveriti da smo mi, kao nezavisna strana, temeljno pregledali sve informacije i dokaze i da svoje odluke zasnivamo isključivo na proverenim dokazima, bez uticaja spoljnog pritiska ili pretpostavki.

Svakako imate pravo da se ne slažete sa našim zaključkom i slobodni ste da se obratite organu za licenciranje ako smatrate da su vaši stavovi opravdani.

Žao mi je što vam nismo mogli dodatno pomoći u ovom slučaju.