Igrač iz Tajlanda suočio se sa kašnjenjima u povlačenju tri iznosa u ukupnom iznosu od 1.290 dolara sa svog računa na PlanetOfBets, koji je bio u statusu „obrade“ više od 15 dana. Uprkos tome što je prethodno povukao sredstva bez problema i bez zahteva za KYC dokumente, zatražio je hitnu obradu svojih čekajućih povlačenja. Igrač je udovoljio zahtevu kazina za KYC verifikaciju slanjem pasoša i dokaza o adresi, ali nismo dobili nikakve informacije od kazina. Pokušali smo da dobijemo odgovor od kazina kako bismo rešili problem, ali kazino nije sarađivao niti pružio bilo kakve informacije. Shodno tome, žalba je označena kao nerešena zbog nedostatka odgovora kazina, a igraču je savetovano da kontaktira nadležni organ za igre na sreću za dalju pomoć.
Planet Of Bets Casino - Povlačenja igrača su odložena.
Bez reakcije
Crni bodovi: 661
Iznos: 1.494 $
Planet Of Bets Casino
Index sigurnosti 4.9 NizakRezime slučaja
Prevod
PrevodKazino odlaže tri isplate duže od 15 dana bez valjanog razloga
Već oko 2 godine sam kupac PlanetOfBets-a. U prošlosti su moje isplate (obično između 200 i 600 dolara) obrađivane normalno bez ikakvih problema sa verifikacijom.
Nedavno sam uplatio 200 dolara (bez bonusa, čist depozit). Igrao sam uglavnom bakarat i povremeno male sportske opklade. Pretvorio sam tih 200 dolara u otprilike preko 2000 dolara. Veličina mojih opklada je uglavnom bila između 20 i 60 dolara, povremeno oko 200-400 dolara. Bez martingal sistema, bez softvera za klađenje, bez automatizacije — sve ručno igranje.
Već sam uspešno povukao 900 dolara (jedno povlačenje preko WebMoney-ja i dva povlačenja kriptovaluta od po 300 dolara). Međutim, tri preostala povlačenja (500 dolara, 600 dolara, 190 dolara) su zaglavljena u statusu „obrada" više od 15 dana.
U početku su tvrdili da postoje ograničenja za WebMoney nalog, ali je WebMoney potvrdio da je moj nalog potpuno funkcionalan. Kasnije su promenili objašnjenje, navodeći da „provajder kazina mora da proveri runde".
Nikada mi nisu traženi KYC dokumenti od registracije. Moj nalog je i dalje potpuno dostupan. Nijedan bonus nije iskorišćen za bakarat.
Izgleda da je ovo selektivno ponašanje u plaćanju. Molim za hitnu obradu mojih čekajućih isplata.
Mogu da pružim kompletnu istoriju klađenja, snimke ekrana i prepisku putem e-pošte.
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
PrevodDragi Win6636,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti da razumem celu situaciju.
- Da li ste ranije uspešno povlačeli novac?
- Možete li, molim vas, proslediti vašu komunikaciju sa kazinom u vezi sa ovim problemom? Možete me kontaktirati putem e-pošte na attila.g@casino.guru , ili možete objaviti snimak ekrana ovde.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.
Unapred vam se mnogo zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Atila
PrevodDragi Atila,
Hvala vam na kontinuiranoj pomoći.
Da bih pružio jasan pregled, želeo bih da sumiram situaciju hronološkim redom:
Počeo sam da koristim ovaj kazino oko 2023. godine.
Tokom ovog perioda, uplatio sam depozit putem WebMoney-ja i uspešno završio više isplata (2023. i 2025. godine). Ni u jednom trenutku tokom tog vremena nije tražena KYC verifikacija.
U februaru 2026. godine, moj zahtev za povlačenje 1059 američkih dolara je odbijen sa objašnjenjem:
Greška u WebMoney-u: Ograničenja za korisnički nalog.
Direktno sam kontaktirao WebMoney i obavešten sam da moj nalog funkcioniše normalno.
Nakon što obavestite kazino i zatražite alternativne opcije povlačenja:
• Isplata od 300 USD putem WebMoney-ja je uspešno obrađena.
• Dva dodatna isplaćivanja putem kriptovalute su takođe uspešno obrađena.
Nakon toga, moji preostali zahtevi za povlačenje su ponovo odloženi. Objašnjenje koje je dato je bilo:
„Pregled dobavljača."
Kasnije sam obavešten da će biti potrebna KYC verifikacija (pasoš i dokaz o adresi).
U potpunosti razumem i prihvatam neophodnost KYC procedura i spreman sam da ih se pridržavam.
Međutim, moj pasoš je nedavno istekao i već sam podneo zahtev za njegovo produženje. Novi pasoš se očekuje za otprilike 15 dana, a sva tražena dokumenta ću podneti odmah po prijemu.
U ovoj fazi, bio bih vam veoma zahvalan na pomoći u potvrđivanju zvaničnog stava kazina i toga da li će se povlačenje nastaviti nakon što proces verifikacije bude uspešno završen.
Hvala vam još jednom na podršci.
Srdačan pozdrav,
Vin6636
PrevodDragi Atila,
Želeo bih da pružim pojašnjenje u vezi sa iznosima za povlačenje.
Zbog višestrukih odloženih zahteva za isplatu, u početku se nisam jasno sećao tačnih brojeva. Kazino je sada vratio sva čekajuća isplaćivanja na stanje na mom računu.
Trenutno i tačno stanje na računu je 1.494,36 američkih dolara, što uključuje dodatnih 200 američkih dolara zahteva za povlačenje koji je takođe poništen.
Izvinjavam se zbog eventualne zabune i želeo bih da obezbedim potpunu transparentnost u vezi sa tačnim iznosom koji se trenutno nalazi na mom računu.
Hvala vam na pomoći.
Vin6636
PrevodDragi Atila,
Radi transparentnosti, želeo bih da dostavim dva snimka ekrana interfejsa mog naloga snimljena u različito vreme.
Prvi snimak ekrana (stanje 4,36 USD) je napravljen dok su moji zahtevi za isplatu još uvek bili na čekanju. U to vreme, nije bilo vidljivog odeljka za verifikaciju otpremanja u panelu mog naloga.
Drugi snimak ekrana (saldo 1.494,36 USD) je napravljen nakon što su svi zahtevi za povlačenje vraćeni na moj račun. U tom trenutku, odeljak za verifikaciju je postao dostupan.
Delim ovo isključivo da bih dokumentovao vremensku liniju događaja i osigurao potpunu jasnoću u vezi sa redosledom radnji na mom nalogu.
Hvala vam na kontinuiranoj pomoći.
PrevodDragi Win6636, hvala vam na odgovoru. Želeo bih da potvrdim da li sam dobro razumeo da je kašnjenje u isplatama posledica vašeg načina igranja u kazinu koji se trenutno preispituje? Ako je to slučaj, da li je kazino pružio neki vremenski okvir u vezi sa istragom?
PrevodDragi Atila,
Hvala vam na pomoći.
Kazino me je obavestio da je povlačenje odbijeno dok se čekaju zahtevi za verifikaciju od strane regulatora. Zamoljen sam da podnesem dokumenta za verifikaciju identiteta i adrese i trenutno sam u procesu dostavljanja traženih dokumenata u navedenom roku.
Za sada mi nije dat tačan rok za završetak pregleda. Sarađujem u potpunosti i čekam da se proces verifikacije završi.
Ažuriraću ovu žalbu čim bude bilo kakvog napretka.
Hvala vam na podršci.
Vin6636
PrevodDragi Win6636,
Hvala vam puno na odgovoru.
Možete li, molim vas, da nam kažete koja ste dokumenta već dostavili i kada ste tačno poslali poslednji?
Da li ste primili bilo kakvu poruku o statusu vašeg poslednjeg podnetog dokumenta?
Unapred hvala na vašem odgovoru.
PrevodDragi Atila,
Hvala vam na praćenju.
Tražene dokumente za verifikaciju sam dostavio odeljenju za bezbednost kazina putem e-pošte 3. marta 2026. godine. Dostavljeni dokumenti su bili:
• Kopija mog važećeg pasoša (dokaz o identitetu)
• Račun za struju kao dokaz o adresi, zajedno sa njegovim prevodom na engleski jezik
Oba dokumenta su poslata istog dana, 3. marta 2026. godine.
Do sada nisam dobio nikakvu potvrdu ili ažuriranje od kazina u vezi sa statusom verifikacije. Trenutno čekam njihov odgovor.
Hvala vam na pomoći.
Srdačan pozdrav,
Vin6636
PrevodDragi Win6636, hvala ti na odgovoru.
Možete li, molim vas, proslediti dokumenta koja ste dostavili kazinu na verifikaciju? Informacije možete poslati na moju imejl adresu: attila.g@casino.guru .
Hvala vam puno na strpljenju i saradnji.
PrevodDragi Atila,
Hvala vam na pomoći.
Upravo sam prosledio imejl i dokumenta koja sam prethodno poslao odeljenju za bezbednost kazina 3. marta 2026. godine na vašu imejl adresu.
Srdačan pozdrav,
Vin6636
PrevodDragi Win6636,
Hvala vam na saradnji i što ste nam pružili sve potrebne informacije. Zaista cenim vreme i trud koji ste uložili da sve do sada podelite sa nama.
Vaša žalba će sada preći u sledeću fazu našeg procesa i njome će se baviti vaš dodeljeni rešavač, Jana ( jana.k@casino.guru ). Ovo je standardni korak u našoj proceduri, jer će Rezolver direktno preuzeti komunikaciju sa kazinom i upravljati vašim slučajem od ove tačke pa nadalje.
Trenutno nije potrebna nikakva akcija od vas. Vaš rešavač će vas kontaktirati putem ove teme ako budu potrebni dodatni detalji. Možete biti sigurni da je vaš slučaj u veoma sposobnim rukama.
Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš slučaj uskoro biti rešen na vaše zadovoljstvo.
Srdačan pozdrav,
Atila
PrevodDragi Win6636,
Zovem se Jana i od sada ću vam pomagati u rešavanju vaše žalbe. Žao mi je što je vaše povlačenje sredstava odloženo. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da što pre rešim problem.
Sada bih želeo da pozovem predstavnika kazina Planet Of Bets da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi kazino, možete li, molim vas, navesti razlog zašto igračeva isplata još nije obrađena?
Unapred hvala na dostavljenim informacijama.
PrevodDraga Jana i Atila,
Hvala vam na podršci. Potvrđujem da sam dostavio/la svu traženu dokumentaciju i spreman/na sam da sarađujem ako je potrebno još nešto.
Srdačan pozdrav
PrevodPrevodViše puta sam pokušao da kontaktiram kazino, ali bezuspešno. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njihove strane. Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje ocene uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći u promeni pristupa kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. U međuvremenu, preporučujem vam da kontaktirate Upravu za igre na sreću Anžuana (validator na veb stranici) i podnesete im žalbu. Uprava za igre na sreću ima više opcija i alata za pomoć igračima. Molim vas da me obavestite ako vam je potrebna pomoć oko podnošenja žalbe ili kako su odgovorili, ako to možete sami da uradite ( jana.k@casino.guru ). Žao mi je što nisam mogao/mogla biti od veće pomoći ovom prilikom.
Srdačan pozdrav,
Jana
