Igrač iz Nemačke je čekao na isplatu manje od dve nedelje. Nažalost, njihova isplata još uvek nije primljena. Tim za žalbe je pojasnio da obrada isplata može potrajati i da igrači treba da budu strpljivi dok sarađuju sa kazinom. Međutim, kasnije je utvrđeno da je igrač potrošio ceo svoj saldo, što je dovelo do odbijanja žalbe jer nije bilo moguće pružiti dalju pomoć.
Platincasino - Dobici igrača još nisu isplaćeni.
Zatvoren
Naša presuda
Neopravdana žalba
Iznos: 44.000 €
Platincasino
Index sigurnosti:Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 12 meseci
PrevodUplatio sam 900 evra putem Apple Pay-a i nakon što sam izgubio skoro 800 evra, ostvario sam veliki profit na poslednjih 100 evra. Bio sam veoma srećan jer je to bio moj poslednji novac, a stvari se nisu odvijale onako kako sam očekivao. Depozit je bio moguć bez ikakvih problema, ali je bilo problema sa verifikacijom prilikom podizanja 4.000 evra (maksimum). Ne razumem zašto ovo nije ranije pomenuto kada sam uplaćivao depozite na svoj račun. Dobitci su mi isplaćeni na račun i na kraju sam čekao dan-dva da ceo iznos bude odbijen. Sredstva su zatim vraćena na moj platinasti račun bez mog pristanka. Nakon duge diskusije putem imejla i ćaskanja uživo, polako sam postao sumnjičav i više nisam znao da li se ovaj novac zaista može podići. Nakon mnogo problematičnih pitanja i bez preciznih odgovora, izgubio sam ceo iznos od 50 evra po okretaju. Duboko sam razočaran, a takođe i veoma iznenađen što sada moram da se zadovoljim sa 0 evra. Da, znam da je ogromna greška sa moje strane što više nemam sredstva. Ali ne bih morao da se žalim da je povlačenje prošlo tako glatko kao i depozit.
SADA sam zaglavljen sa gubitkom od 900 evra i izgubljenih 40.000 evra. Kakve šanse imam da rešim ovaj problem?
Srdačan pozdrav
OE
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 12 meseci
Prevod
Poštovani erogluomer816,
Hvala vam puno što ste podneli prigovor. Žao nam je što čujemo za problem sa isplatom i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za isplate.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu prigovor.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi
PS: Naš prvi odgovor je generisan na osnovu informacija koje ste dali prilikom podnošenja žalbe. Ako je došlo do nesporazuma i problem je drugačiji ili je više od obične kašnjenja plaćanja, budite sigurni – detaljno ćemo pregledati detalje i javiti vam se što je pre moguće. Hvala vam na strpljenju.
Hvala vam puno što ste podneli prigovor. Žao nam je što čujemo za problem sa isplatom i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za isplate.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu prigovor.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi
PS: Naš prvi odgovor je generisan na osnovu informacija koje ste dali prilikom podnošenja žalbe. Ako je došlo do nesporazuma i problem je drugačiji ili je više od obične kašnjenja plaćanja, budite sigurni – detaljno ćemo pregledati detalje i javiti vam se što je pre moguće. Hvala vam na strpljenju.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 12 meseci
PrevodDragi erogluomer816, razumemo koliko vam ova situacija mora biti frustrirajuća i razočaravajuća. Međutim, imajte na umu da su igrači na kraju odgovorni za upravljanje sredstvima dostupnim na svojim kazino računima. Iako saosećamo sa vašim iskustvom, posebno u vezi sa neuspelim povlačenjem i rezultirajućim nedoumicama, nismo u mogućnosti da vam dodatno pomognemo sada kada je stanje u potpunosti iskorišćeno i izgubljeno. Zaista nam je žao što se stvari ovako ispostavile.
Zbog gore navedenih razloga, ova žalba će sada biti odbijena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što nismo mogli više da vam pomognemo u ovoj prilici. Slobodno nas kontaktirajte ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti.
Automatski prevedeno:
