Igrač iz Italije ne može da povuče svoj legitimni saldo sa igračkog računa nakon što je PlatinCasino zatvorio njegov račun bez navođenja razloga. Uprkos završetku KYC procesa i prijemu potvrde, kazino odbija da isplati čekajuća povlačenja.
Platincasino - Dobici igrača se konfiskuju nakon zatvaranja računa.
Otvoren
Trenutni status
Čekamo da igrač odgovori
6d 18h 58m 52s
Platincasino
Index sigurnosti 7.2 Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
juče
PrevodUplatio sam depozit i igrao u PlatinCasino-u koristeći svoju debitnu karticu. Nakon što sam akumulirao legitiman saldo za igru, zatražio sam isplatu na istu verifikovanu debitnu karticu.
Završio/la sam KYC proces kako je propisano: lična karta, selfi, dokaz o adresi, izvod sa kartice i potvrda kartice sa ažuriranom adresom. Sva dokumenta su otpremljena i prihvaćena.
Dana 27. maja 2026. godine, primio sam imejl od „Vinsa" iz PlatinCasino podrške. Kazino je objavio svoju odluku da zatvori moj nalog, pozivajući se na svoje uslove i odredbe i odbijajući da navede razlog. U imejlu mi je savetovano da ne otvaram novi nalog, ali nije bilo pomena o čekajućim isplatama.
Kazino ima ugovorno pravo da zatvori račun, ali ne i pravo da zadrži verifikovani saldo koji se sastoji od mojih sopstvenih depozita i legitimnih dobitaka. Isplate ostaju na čekanju i neisplaćene.
Šta pitam:
Plaćam puni iznos na mojoj verifikovanoj debitnoj kartici.
Testovi dostupni na zahtev:
Završni imejlovi, potvrde otpremanja KYC-a, snimci ekrana za povlačenje sredstava, verifikacija kartice.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 sati
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 sati
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa Platincasino-om.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
- Možete li, molim vas, reći koliko dugo ste bili igrač u kazinu i kada vam je tačno nalog blokiran?
- Kako ste saznali da vam je nalog blokiran?
- Koje ste igre igrali da biste akumulirali svoj trenutni saldo u kazinu? (slotovi, igre uživo, klađenje na sport)
- Da li ste postigli svoje trenutno stanje uz pomoć bonusa?
- Možete li, molim vas, podeliti sa mnom vašu komunikaciju sa kazinom u vezi sa problemom? Pošaljite imejlove ili transkripte ćaskanja na moju imejl adresu tomas@casino.guru ili postavite snimke ekrana ovde
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Automatski prevedeno:
