Igrač iz Španije je podneo svu potrebnu dokumentaciju, ali se suočio sa ponovljenim problemima sa isplatom 200 evra, jer su sredstva uplaćivana na njegov igrački račun umesto na bankovni račun. Žalba je rešena nakon što je igrač potvrdio da je problem rešen, iako nisu dati konkretni detalji rešenja. Tim za žalbe je označio slučaj kao rešen nakon igračeve potvrde. Igrač je ohrabreno da se ponovo obrati ukoliko se u budućnosti pojave problemi.
Platincasino ES - Povlačenje igrača je ponovo odloženo.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
Iznos: 200 €
Platincasino ES
Index sigurnosti 9.2 Veoma visokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 5 meseci
PrevodLaku noć.
Podneo sam sva dokumenta koja su tražili. Sada podižem 200 evra. Ne uplaćuju mi to na bankovni račun. Uplaćuju mi to na igrački račun. 😡 Ovo se dešavalo iznova i iznova.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo razjasnili vašu situaciju.
- Da li ste kontaktirali korisničku podršku kazina da biste pitali o razlogu zašto se vaši zahtevi za isplatu otkazuju?
- Da li ste pokušali da izaberete drugi način plaćanja za obradu isplate?
- Da li ste ranije uspešno isplaćivali novac iz ovog kazina?
- Da li je kazino odobrio sve vaše dokumente tokom procesa KYC verifikacije?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
PrevodIgrač nas je putem e-pošte obavestio da je njegov problem rešen.
Draga nerea2012ndja,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da vam pomognemo.
Kao što znate, ne naplaćujemo naše usluge, niti prihvatamo bakšiš. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot-u https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskrena recenzija, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bila bi neprocenjiva. Vaše povratne informacije bi mogle pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
Unapred vam hvala na vašem vremenu.
Srdačan pozdrav,
Veronika Fric
Kazino Guru
Automatski prevedeno:
