Igrač iz Nemačke je pre više od dve nedelje zatražio četiri isplate, sve je kazino prihvatio, ali nikakve uplate nisu stigle na njegov račun. Kontaktira podršku i odbija da pruži izvod iz banke, navodeći da kazino mora da dokaže svoju obavezu.
Platincasino - Igrač se suočava sa odloženim povlačenjem novca.
Otvoren
Trenutni status
Čekamo da igrač odgovori
6d 21h 39m 54s
Platincasino
Index sigurnosti:Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 21 sati
PrevodZatražio sam četiri isplate, koje je kazino sve prihvatio. Međutim, do danas nijedna uplata nije stigla na račun primaoca. Uplate funkcionišu bez ikakvih problema. Kontaktirao sam podršku.
Rečeno mi je da pošaljem izvod iz banke koji pokriva relevantni period. Kazino je obavezan da pruži dokaz. Ne nameravam da otkrijem svoje privatne bankarske transakcije. Zatražio/la sam dodatnu verifikaciju. Sledeći su prihvaćeni detalji za isplatu:
01.05.26 13:01 95€
08.05.26 14:15 80€
08.05.26 16:24 70€
09.05.26 15:17 50€
Do danas, čak i nakon perioda čekanja od 3-5 dana, nije bilo nikakvog prijema niti odgovora.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 sati
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 sati
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo razjasnili vašu situaciju.
- Da li ste ranije uspešno isplaćivali novac iz ovog kazina?
- Da li ste završili kompletan proces KYC verifikacije ili barem podneli bilo kakve identifikacione dokumente kazinu u svrhu verifikacije?
- Koje vrste igara ste igrali da biste akumulirali svoje dobitke?
- Da li ste akumulirali ove dobitke sa ili bez korišćenja bonusa?
Imajte u vidu da je zahtev za izvodom iz banke standardna procedura u onlajn kazinima. Preporučujemo da se povinujete zahtevu kazina i dostavite potrebnu dokumentaciju kako bi mogli da nastave sa istragom sa svoje strane.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Automatski prevedeno:
