Platincasino - Igrački račun je zatvoren bez isplate.

Registrovao sam se u kazinu bez problema, igrao sam u kazinu i dobio neke dobitke. Nakon što su me pitali za KYC (poznaj svog klijenta), zatvorili su mi nalog i rekli mi da njihove usluge nisu dostupne za moju zemlju.

A sada mi ništa ne pišu i moj novac je ostao tamo. Molim vas, pomozite mi da ih kontaktiram kako bi mi mogli poslati zarađeni novac.

Nije fer što su mi dozvolili da se registrujem i igram, ali kada sam hteo svoj novac, zatvorili su mi nalog.

S poštovanjem

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Dragi/a s1ko07,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti da razumem celu situaciju.

• Možete li mi, molim vas, reći na koje igre ste se fokusirali - slotove, kazino uživo, sportsko klađenje itd.?
• Koja dokumenta za verifikaciju ste podneli pre nego što ste izgubili pristup nalogu?
• Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav

Petra