Igrač iz Nemačke izveštava da mu je nalog zatvoren nakon značajnih gubitaka, ali su kazino i VIP menadžer David ponudili bonuse da ga održe otvorenim, što je na kraju dovelo do još 21.000 evra gubitaka nakon zatvaranja. Nakon brisanja naloga, traži povraćaj novca za dodatne gubitke nastale zbog ovog nemara u zaštiti igrača.
Platincasino - Igrački račun nije zatvoren kada je to zatraženo.
Otvoren
Trenutni status
Čekamo na Casino Guru da ogdovori
2d 7h 58m 11s
Platincasino
Index sigurnosti 7.1 Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 6 dana
PrevodKazino zanemaruje zaštitu igrača.
Nakon što sam izgubio preko 20.000 evra u roku od mesec dana, nekoliko puta sam kontaktirao VIP menadžera Davida i odgovornu imejl adresu, zahtevajući da mi se nalog trajno zatvori. VIP menadžer David mi je više puta nudio bonuse da bih nalog ostao otvoren.
Kada je nalog zatvoren, VIP menadžer DEJVID mi je istovremeno ponudio bonus od 500 evra ako ponovo otvorim nalog.
Nakon ponovnog otvaranja naloga, izgubio sam još 21.000 evra. Da su se kazino ili VIP menadžer, David, pridržavali propisa o zaštiti igrača, više ne bi bilo moguće ponovo otvoriti nalog i ne bih izgubio još 21.000 evra!
Tražim povraćaj gubitaka nastalih nakon zatvaranja računa!
Kazino je sada obrisao moj nalog i ignoriše sve moje pokušaje da ih kontaktiram.
Potrebna mi je tvoja pomoć.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 dana
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 dana
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo razjasnili situaciju.
- Možete li mi, molim vas, proslediti zahteve za zatvaranje naloga koje ste poslali kazinu, zajedno sa odgovorima kazina? Moja adresa e-pošte je veronika.f@casino.guru Molimo vas da priložite potvrde o zatvaranju vašeg naloga, kao i svu komunikaciju u vezi sa naknadnim ponovnim otvaranjem vašeg naloga.
- Da li ste ikada pomenuli zavisnost od kockanja ili štetu povezanu sa kockanjem kao razlog za zahtev za zatvaranje vašeg naloga?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru i saradnji.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Automatski prevedeno:
